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目录:
导游知识 ********成都篇
导游知识 ********模块篇!!!!!!!!!!
导游知识 ********乐山篇
导游知识 ********“九寨沟”一、上行词
都江堰篇
长江三峡导游词(感谢“紫色偶然”提供)
四川峨眉山完整导游词
四川省峨眉山
四川都江堰导游词
四川武侯祠导游词
四川二郎山至泸定的讲解导游词
四川三星堆遗址导游词
四川成都地接欢迎词
******2004年导游口试实施细则*********
2004年导游口试采用室内模拟导游方式,着重测试地陪服务最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力,包括语言表达(外语增加口译)、旅游途中讲解、旅游景点讲解、仪表礼仪等测试项目,以检验应试人员的基本专业素质。
一、考试程序
1、考场管理人员事先随机为每个考室安排1名考生待考。
2、由主任评委宣布请考生进入考室考试,并查验准考证和身份证,如有异常情况,停止考试,向考场管理人员报告。
3、由主任评委宣布考试开始。
4、考生模拟向评委简单自我介绍和报告参观游览的活动安排。(参观游览景点由考生依据《考试大纲》导游实务部分,第六章四川旅游景点导游的全省景点题目中自选1个)
5、考生模拟在前往参观游览景点途中着重就一至两个问题进行讲解,为即将参观游览景点做好相关知识铺垫,激发客人对景点的想往。
6、考生模拟到达景点后简单交待参观游览的注意事项。
7、考生模拟进行景点讲解。
8、讲解完毕,评委模拟客人提问,考生回答。每个考室不超过3个问题。
9、提问毕,主任评委宣布评委各自评分,评委评分结束后将评分表交主任评委汇总分数。(期间考生不退出考场)
10、由主任评委当场向考生宣布总分,并请考生退出考场。
二、考试时间
汉语普通话应试者考试时间为15分钟,其中讲解时间8~10分钟,回答提问3分钟,评委评分2分钟。
外语语种应试者,考试的时间为25分钟,其中讲解时间8~10分钟,回答提问3分钟,口译时间10分钟,评委评分2分钟。
三、考试组织
口试由省旅游局人事教育处组织,各市、州旅游局配合。考场管理人员由省旅游局人事教育处选派。
每个考室考评小组由3名评委组成,其中确定1名主任评委负责考室考务工作。
评委由在旅行社、旅游院校工作五年以上,有较丰富的导游工作(教学、管理)经验,原则性强,作风正派,具有高、中级专业技术职务,精通相应语言的同志担任。
2004四川省导游人员资格考试口试评分标准
语言表达: 普通话标准;语速适中;用词准确、恰当、有分寸;内容有条理,富有逻辑性;表情及其它身体语言运用得当。 满分25分
旅游途中讲解:讲解内容与自选景点题目有关知识衔接紧密,符合地陪途中服务要求;讲解方法运用得当,讲解生动、有感染力。 满分30分
旅游景点讲解:讲解内容全面、正确,条理清晰,详略得当,重点突出;讲解方法运用得当;讲解生动、有感染力。 满分30分
仪表礼仪:穿着打扮得体、整洁;言行举止大方,符合导游员礼仪礼貌规范。 满分15分
《西昌地区考生,西昌导游词一书已经正式出版,等彝族年过完就可以购买了,我那天看了看,写的很好,建议大家去买一本。。。呵呵 。。。》
口试心得:
1.充分休息,不要打乱生物钟。按时休息,保证没有黑眼圈;
2.提前一个月剪头发。这样等口试的时候,头发就比较自然了;
3.注意服饰:最好穿比较休闲的,浅色调的。。呵呵。。如果你穿西装,我建议你去酒
店面试服务员‘
4.进门的时候,一定要敲门(8要说你不晓得怎么敲哈。。。轻轻的有节奏的敲三下),
等老师喊你进来的时候,在进去
5.进门后,微弯腰,双手递上“准考证”,然后给老师自我介绍“我是此次参加口试的考生
,我的名字是xx,请老师检查。。。。。请问可以 开始了吗?”
6.讲解的时候,如果你不知道手该怎么放,那就背在后面吧。但是最好是讲解的时候,
模拟演练,“手舞足蹈”最好。
7.老师开始提问了,如果你不知道怎么回答该怎么办啊?呵呵。。。。如果实在是回答不上,还是谦虚点“对不起老师,我暂时还不知道答案,但是希望你能告诉我答案,以后我就可以告诉客人了,谢谢”
8.当然,其实说经验也没有什么,最重要的是
A.一定多联系普通话 ,不要说川普哈
B.幽默,幽默,还是幽默。。。记得去年有个老师问学生乐山大佛站起来多高,这个就是考考生的应变能力和幽默了。。呵呵
C.穿干净点
当然,如果你真的实在是没有能力考过,准备点RMB也不错哈。。。呵呵。。
一、尊重除考官以外的考场工作人员,他们有确定考生是否违规的权力,如被认定违规(如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参考、言行不当、不按时离开考场等)将取消考试成绩。
二、多使用礼貌用语,如“老师们好!”、“各位老师辛苦了!”、“谢谢您的指点!”、“再见!”等,虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定,但通常会影响到考官的主观印象,从而影响其打分。
三、注意着装,虽然已是入冬,但在日常厚外套内最好配上正规礼服,入考室时可以先除去放在门外,否则形象臃肿不堪。 四、进行讲解和答问时务必注视考官,带一种自信神情,以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。
五、遇到答不出的问题可以进行推测,但一定要声明是个人看法,如果实在没有把握,最好坦白承认,并当场求教考官,切忌不懂装懂。
六、考官提问时要认真倾听,然后思考两秒再作答,不要脱口而出,会让考官觉得不稳重,缺乏思维的慎密。
七、如觉得在面试时手足无措,最好准备一枝笔带入,讲解时双后握笔,以免感觉手没地方放,同时也可作为导游指示棒使用。
八、面带微笑,微笑表情可以给人以坦诚、自信、友好之感,面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心,从而影响得分。
九、与考官保持适当距离,以两米至四米为宜,紧邻考官会招致考官不满(与心理学规律有关,恕不详述。)
十、不要向考官打听成绩,不要强调客观原因导致发挥失常,考官通常会以发展潜力为主要衡量标准,如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。
十一、考完后记得拿走身份证、准考证,这是将来领取成绩的依据,非常重要。而且让考官跟在你身后追着要你拿回证件肯定难堪。
十二、最重要的一点——自然。
下面给大家贴一些讲解资料。大家看看开头是怎样讲的。。。。主要是欢迎词。。有什么不懂的跟帖子哈。。。呵呵 。。。
欢迎词最重要!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
导游致欢送辞,极少数只能在宾馆或其它场所的特殊团队,一般都是在旅游车的送站途中进行的。不管在哪种场所,要讲求达到好的效果,导游一定要注意一些问题。
一、忌直截了当致欢送辞。要做到有热情、有寒喧。不能一下子让客人明白你是在送他们了,要“巧送”。一般要先跟客人吹吹牛,寒喧几句,再切入总结,那种“我们要分手了,我现在做个总结……”这种直白道别方式,会让游客感到生疏的。而寒喧之后自然转到热情地送别,就有“送朋友的感觉”,你再真情表露,客人就会被感染,甚至于会掉下眼泪来,他们自然在脑海中留下美好印象。
二、总结时要忌从实平叙,要有主有次,多讲旅途中发生的欢乐事例,少讲(注意:是少讲不是不讲)遗憾之处。如:运气特佳,竟看到了非常不容易看到的什么,碰到了少见的奇观,等等。让大家回顾高兴的事例,强化旅途印象的“美好”,自然就淡化了一些不尽人意的怨气了。
三、忌贬低客人自己唱高调。诚恳谦虚是中华民族的美德,也是导游员的美德。只要你做导游,就总要碰到一些不顺利的团,当你在用尽全力为游客服务后,马上要送团了,在这最后一刻,一定要切记:客人再怎么样不配合不理解你,也不能说大家玩得不开心是自己找的,是自己故意造成的。你一定要在此时诚恳表达自己的谦虚:这是我经验不足、这是我没考虑到的、等等。你要知道,这是你高层次、高素质的体现,也是具有高尚职业道德的反映。这是让游客自我反思、对比的,很多导游就是在最后一刻改变了被动的结局,受到了游客的尊敬。
四、忌只顾发挥,不注意行车时间。导游在致欢送辞时,一定要注意观察行车情况,测算好行车时间,充分把握讲解速度内容。不要等到了车站、机场、码头还在兴致勃勃地发挥讲解才能、显示个人魅力,因为在快到目的地时,客人就会忙于整理自己的行李,没有心思去听导游的讲解了。
[此贴子已经被作者于2004-12-13 11:27:16编辑过]
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