谈谈导游素质与技巧

michael

在日常生活中，在旅游行业中，导游一直是个敏感而又热门的话题。
导游是什么?
导游是种工作，是门职业。所以有人说导游是“一张嘴，两条腿；走遍山山和水水”。
一张嘴要说。说什么?要说山要道水。怎么说?要洋洋洒洒，尽情发挥；要指点江山，激扬文字；要热情洋溢，慷慨激昂；要侠骨柔情，荡气回肠。。。。。。
两条腿要走。怎么走? 即不走回头路，不走重复路，不走冤枉路，不走失败路。引领游客观赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。
导游是“五大员”。
是宣传员一要宣传科学，传播知识，弘扬文化，促进精神文明的建设。
是安全员一要注意行车安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。
是卫生员一要懂一些医药常识，急救知识；要会处理旅途中突发的事件。
是服务员—要解决吃住行游娱购等事宜。
因此要全心全意，真心实意地对待游客，要满腔热诚。以诚待人，以情感人。


旅游六要素
食一民以食为天，要知道一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜；以及各地的特色风味小吃等，要安排好游客的正餐。
宿一要知道你所去的地方住宿标准，房间设施和服务内容和服务范围等。
行一要了解交通工具，会掌握时间，要注意行车安全。还要会制造旅途气氛，如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等，以解除游客旅途的寂默。
游一要知道各地的名胜古迹，山水风光；各地建设成就和风土人情等。
娱一要有参与性，娱乐性，趣味性和艺术性。
购一要不误导，不卖假，不上当受骗。
有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此。一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。
正因为导游如此重要，所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂，这是一点也不过份的。
导游有专业和业余之分。


常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指什么呢?是指某一专业领域内的佼佼者。
何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。具体表现在那里呢? 主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。就是我们平时所说的要有“大将风度”。
大将风度：要胆大心细，遇事不慌，要胸有成竹，指挥若定；要临危授命，力挽狂澜。“将在外君命有所不受”， 遇到突发事件要果断处理，能独挡一面；因为“沧海横流，方显英雄本色”。

形态的：手拿小旗子，肩背小喇叭；别着BP机，拿着大哥大；身扎大腰包，叽哩又哇啦。
精神的：干干净净，大大方方；雷厉风行，意气风发。
作风的： 走路风风大大，说话响响亮亮，回答干干脆脆，办事利利落落。说走咱就走，风风火火闯九州。路见不平一声吼，该出手时就出手。
艰苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；从鸡叫忙到鬼叫，忙得象个赤佬。有人说，爱情两个字好辛苦，我说，旅游两个字好辛苦。因此，要以苦为乐，苦中作乐。
导游是门技术
任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。
首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。
除了“认真’’了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练! 练到什么程度呢?要练到“滚瓜烂熟”。知识这个东西是“待到用时方恨少”。所以平时要“拳不离手曲不离口’，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。
只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧”才能“触类旁通”。“触类旁通”了，就会“灵活机动”，反映机敏，随机应变。
做到这一步还只是个“熟练工”，离我们所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。
不要灰心，既然入了门，就得下恒心。入门既不难，深造也是办得到的。“世上无难事，只怕有心人。只要工夫深，铁棒磨成针”。功夫定会不负有心人。
还要一专多能，多才多艺。导游队伍是个藏龙卧虎之地，因此不管你是什么原因进旅游业的，入行就要遵循行规。
随着导游工作时间的增长，经验的增长，还要向导游工作的深度和广度进军， 如有机会还要进一步的深造。
导游更是门艺术
要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。
对待生人：不管你是什么级别，上了车我就是最大，哪怕你是市长部长。
对待熟人：要熟规无睹，视而不见，目中无人，目空一切。千万不能紧张，那样你才能发挥的好。
要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。
要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。
要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。
要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对你的导游工作将大有帮助。
要扬长避短：要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。
如果说“熟”是技术，那么“巧’’就是艺术。
为什么这么说呢? 因为这不但是种工作能力的提高，也是种境界的升华，更是种艺术的造诣。
巧的艺术就是时间上恰到好处，是姓郑的嫁恰姓何的一郑（正）何（合）氏（适）。
完美的艺术就是技艺上的炉火纯青，即不温不火。程度上的恰如其分，要适时发表，即不早不晚。
导游是种素质。
从事每样工作都需要具备一定的素质，导游工作也不例外。首先人要正派。心理素质要好，承受能力强。文化素质要好，知识面要广博丰富。身体素质要好，要经得起风吹雨打。
导游是种能力。
导游工作是综合能力的体现，或者说是各种能力的综合。说法不同，意思一样。就是说导游要有能力。
要有社交能力：男的要成为公关先生，女的要成为公关小姐。
要有说话能力：说话要沉稳老练，要充分留有余地，即看人说话。说话时还要看对象，看层次，看时机，看场合。
要有组织能力，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。
导游是种风格。
风格即人，即人的个性。要亲切自然，同游客谈话，如叙家常。还要幽默风趣，让人参加你一次旅游，多少年后还记得你。脾气性格要热烈豪爽，那样才会给人留下深刻的印象。
导游是门学问。
记得我刚进旅游行业时，在导游培剖班上，上海旅游界有位老前辈曾谆谆告诫我们：要向书本习，向社会学习；向游客学习，向同行学习。要学习学习再学习，要学而不厌，要活到老学到老。
学什么呢?要学导游基础知识和各种科学文化知识，诸如历史地理等，特别是那些旅游资源丰富的省份。如北京和河北省，西安和陕西省，桂林和广西省，成都和四川省等，尤其是邻近自己省份。
还要会看地图，规划路线，如同将军作战。一个将军不可能到过所有的地方，但只要有一张正确的军用地图，他就可以指挥行军作战。
还要熟悉四时花卉，特别是地方名品，如洛阳的牡丹，扬州的琼花等等。
对宗教也要有所了解：如佛教，基督教和伊斯兰教等。特别是佛教尤其重要，经过几千年的历史演化，它已渗透到我们的日常生活中去了。如我们平时自觉不自觉所说的觉悟、功德、圆满等。
除了熟悉政策法规之外，还要懂一些先秦散文，诗经汉赋．唐诗宋词和现代文学等。
对音乐，舞蹈，戏剧，电影和电视艺术门类也要有所了解。
要懂点美学知识： 以提高游客的审美观感和审美情趣。
还要懂点心理学：以便进一步加强与游客的沟通，增进了解，建立信任，使双方的合作能更加愉快。
对所到之处的土特产要有所了解：如江苏苏州的刺绣，镇江的香醋，扬州的酱菜，南京的雨花石等；浙江的嘉兴的粽子，杭州的龙井茶、绍兴的加饭酒，宁波的黄泥螺等。
此外还要熟悉各地的风土人情：如各地的风俗习惯，民俗节日。广西大苗山的风情，云南泸沽湖的走婚，湖南土家族的哭嫁等等。
总之，要“上知天文地理，下知鸡毛蒜皮”。所以有人将导游比作“杂家”，其实“杂家”并不是个贬义词，正好说明了导游工作的艰巨性和复杂性。说明导游工作所需要的知识面既要宽又要广。因此，既要广种广收，也要精耕细作，如果有条件的话还是要向深度和广度进军。
要问那么要问谁呢?首先要问自己!
为什么要问自己? 因为只有自己把自己问明白了才不会误人子弟。“以其昏昏使人昭昭”是不行的。要知其然，还要知其所以然。要一而再，再而三，要不厌其烦。
出发前要备课：做到心中有数。要一种方案多种准备，宁可备而不用；也不要临时抱佛脚仓促应战，以至手足无措。
要强闻博记，要以变对变，还要自信。试想一个人连自己都不相信自己，那别人还会相信你吗?
问同行! 过去总是说文人相轻，同行是冤家。不对了! 因为时代不同了。该将那些陈腐的观念和陋习扔到东洋大海里去。
不要闭关自守，孤陋寡闻。要互相学习，互相交流；扬长避短，取长扑短。掌握最新动态，采取拿来主义，为我所用。
问社会! 社会是个大课堂，在这个临时家庭中三教九流，各色人等无所不有。各种思潮，各种生活方式和生活习惯，都会顽强的表现出来。
外面的世界很精彩，高楼大厦，山珍海味；奇花异草，靓女丽人；黑白黄．偷盗抢；什么都有。
但外面的世界也很无奈：也有突发事件，也有天灾人祸。有时真是上天无路，入地无门。叫天天不应，叫地地不灵。
怎么办?靠自己! 开动脑筋，走出困境，因为天无绝人之路。路就在你自己脚下。
怎样才能做到这一点呢?就是平时要多做有心人。
怎么才算有心人?就是平时要多思多想，多听多说，多走多跑，多看多问。功到自然成，皇天不负有心人。这个皇天就是你自己。从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠朋友，关键是要靠自己。
看什么?问什么?就是要看要问宾馆、饭店、游船、车队，旅行社、管委会等资料和信息。看了问了要记住，以后会有好处的。关键时、危急时就可派上用场。
导游更是门科学
正因为导游是种职业，是种形象，是门技术，是门艺术；是种素质，是种能力，是种风格；所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。
现在有些大学有导游专业吗，有些地方还有旅游专科，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。
这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要善于抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。
一句话，要干中学，要学中干！“书山无路勤为径，学海无涯苦作舟”。
学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。
实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。
现在是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰一成为一种历史的必然。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我相信，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。
我相信，经过目前这个短暂的混乱的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定．
<img src="attachments/dvbbs/2005-6/20056911182176226.jpg" border="0" onclick="zoom(this)" onload="if(this.width>document.body.clientWidth*0.5) {this.resized=true;this.width=document.body.clientWidth*0.5;this.style.cursor='pointer';} else {this.onclick=null}" alt="" />

我导你游

如果能做到楼主文章中所说的.那就是一个导游状元了.非常有意义的文章.值得学习.

mumingxi

讲得非常的好！强烈支持

浪迹天涯01

是一篇好文章哦！！

77

顶~~
做到这样好难啊

michael

任何是在没有做以前在想象中都很难的。大家可以试一下：用一跟一般的喝饮料的吸管，不用任何的工具将一个完整的生土豆对穿过去。
没有问题的。
可能大家也要说难吧？
做了就会说不难，同样的导游标准也是这样的哈。不信？试试？

sclxs

以上的作者应该是一位资深的旅游界前辈，象您说的导游必备素质，我非常赞同认可，而且在十年前我也怀着一腔热血，有过崇高理想和追求．记得十年前，我们每个月400元，每天出团补助50元，客人返程时，导游和客人们依依难舍，在火车站齐唱起了悲伤的离别歌，在火车缓缓开启的时候，离别的客人们将头从窗口探出来，不停的挥手告别，另我印象最深的是一个得到我保护过的女孩大声的哭着－－撕身咧肺！我不由的跟着火车飞奔．　那时做导游虽没有钱，但有成就感和满足感．　　现在世道全变了．一切不得不假，一上团客人开始防备导游，导游开始设陷客人．最令客人致以信赖的导游却一次又一次出买客人。我知道他们中有的在拿回扣时还是曾经手颤过，但是却不得不拿！
　　现在我不知道还有否您说的那种导游……

怡宁

个人带团的一点心得，一个好导游（旅行社眼中）应该具备一些独特的能力，比如故弄玄虚，移花接木等等

寂寞烟花

楼上的。看不出来啊，你还会有带团心得啊！~不会哦！~

清風べ舞鶴

我从不请导游，都是跟在导游后面偷听，哈哈哈。