[原创]怪哉！住星级酒店财务被窃、人被鼠咬、遭拒赔！

yahoo_123 · 发表于 2006-6-9 17:19

5月27号，我们组织的会议代表分别从南京、常州、泰州、苏州等地出发赴横店报到，在12点左右各路代表相继到达会议指定报到地——横店集团国贸大厦。根据会务组安排，报到代表入住后，下午13：00点钟在国贸大厦二楼餐厅用中餐。当时会议代表蔡总和盖总于12：45左右到达酒店。两位老总在拿到房卡后与随行的工作人员分别入住国贸大厦1503和1504房间，于13：05分左右分别进入房间，行李放下后就到二楼用餐了，用完餐后他们回房间准备休息,他们于13：55分左右打开房间发现所带的行李包已经打开，检查后发现电脑不在了，随急就打了我的电话，说东西被偷了，我们要求酒店立即报警，我到了15楼1503和1504，看到房间的行李一片狼籍，这时，警察也到了，经过仔细检查被盗的物品有：一台联想笔记本电脑和一台IBM笔记本电脑，一架富士数码摄像机，一块欧米加男士手表，共价值50200元。      派出所民警经过现场侦察和调总台开门记录，发现他们是13：05、13：06和13：51分之间使用过房卡，民警在酒店工作人员的配合下，发现1503、1504房间门锁无法锁住了，经过反复试验和对比其他房间实验后，证实犯罪分子是从门进入了1503、1504房间进行盗窃的。现场办案警官与东阳市公安局刑侦大队技术人员联系，请求技术支持。技术人员来到后进行了现场侦察，取证后就结束侦察。 下午四点开始我们就和酒店总经理商谈如何处理这起发生在该酒店旅客财产被盗事件相关事宜，我们认为酒店应该保证旅客生命财产安全，该酒店在安全保卫方面存在许多漏洞，三星级酒店竟然没有监控录象。经过13个小时的商谈，酒店对我们游客是否真的发生被盗表示怀疑！，时间已经到了28号凌晨3：00时了，大家都非常疲倦的回到房间休息了。     5月28号早晨8：30分我们接到了东阳市公安局横店派出所案件受理回执单，我们拿着公安机关受理案件回执单找到酒店总经理要求继续商谈，他们又说公安机关只是受理，又没有立案，所以不能证明什么。     5月28日晚上18：30分，我请会议主办单位常务副总经理参加和酒店继续交涉，老总提出：1、我们时间非常紧张，会议将在29日中午结束，希望酒店早日拿出具体的解决办法。2、双方就此事商谈签订一份书面协议书。3、酒店参照被盗物品价值给予赔偿。酒店叫我们等待答复，他们去请示领导！ 时间已经到了1：40分了，酒店的总经理来了说：这个协议不能签，一个自称是律师的人说：“你们谈什么谈，有谁证明你把电脑带来的，派出所现在根本就没有立案，你有什么证据说在我们酒店里发生盗窃案了”。谈判又再次陷入了僵局。     我回房间已经是29号凌晨4：00左右了。就接到了电话，客人在1435房间被老鼠咬伤了，我到了14楼就发现我们游客手摸着头，房间另外一张床下地毯上还有一滩血迹。在门外还有两个保安模样手里拿着木棍，走廊地下塑料袋里有一只大老鼠，已经死亡了。    我带着受伤游客叫上驾驶员准备去医院治疗，同时将被打死的老鼠拍了照片，在酒店值班的经理带领下，到了横店集团医院，通过医生检查，给游客打了一针“狂犬疫苗”，时间已经是5：30分了。回到酒店，我立即给总公司老总汇报此事，在老总指示下又第二次去了东阳市卫生防疫站检查，在防疫站领导建议下，我们来到卫生监督所，我把在国贸大厦发生的事情如实向她汇报以后，她非常重视，立即联系了执法人员，时间已经是8：30左右了，并叫我们马上回酒店等他们，我们从返回了横店国贸大厦。    在11点左右卫生监督所同志到了，到了游客被咬伤的房间（1435房间），总公司几位领导也在房间等候他了，他到了房间之后就说， “我们卫生监督所是个行政执法部门，这个老鼠咬人事情我们管不到，因为在法规中我找不到关于老鼠咬人的条款、、、、、 这时被老鼠咬伤的游客说：他的脸部有点发麻，我们又再次去了横店医院检查，这次我们要求影视公司安保部的负责人一同前往医院，最后确诊为“老鼠咬伤”有病历说明。我们从医院回来后，医院的医生建议我们到上级医院再看看。    我们的会议已经结束了，再次带游客去了东阳市人民医院再次检查一下，临别时我就给了游客1000元回来继续看病，送走了被咬伤游客和老总后。回到酒店后我们在次找到了酒店总经理并提出了我们要求： 1、 发生在酒店里盗窃案件酒店必须面对事实，拿出具体办法给解决，不能在推三阻四了。 2、 在老鼠咬人事件上酒店要在以人道主义角度多考虑伤者，给予一定的经济补偿，同时酒店必须开个证明给我们证明游客是在你们酒店被老鼠咬伤。（因为老鼠是被他们酒店的保安和当晚值班的经理在1435房间里打死的他们当事人不愿意证明）我回去后好处理这件事情。 酒店方说： 1、盗窃事件我们必须看到公安机关立案证明，我们才可以谈理赔。 2、关于老鼠咬人事情，酒店的负责人说：“我们已经动用警犬了，把你们丢弃的老鼠找到了，并送到有关部门检验了，结果是老鼠没有毒，同时还请了当地有30多年抓老鼠专家鉴定了，专家说：这只老鼠不是本老鼠。我们出于人道主义给受伤害旅客1000元做补偿，其它都是不可能的”。 5月30日早晨8：00左右，为了尽快解决问题，我又去了一趟派出所查看立案情况，案件总算立案了，办案的民警说：给你们回执上就有案件编号，回到酒店我找到了老总，告诉她案件已经立了。她说：她们是大公司，需要走程序，盗窃案现在不谈，借口推辞。要求我们立即把酒店余款结清再谈，我说：游客问题还没有解决，事情必须有结果我们在把和你们酒店结清余款，酒店老总说：“不结清你们也就不要走了”。我们就这样被国贸大厦以种种借口推委，搪塞、在没有办法的情况下我们回到南京了。 《大家可以转帖，这是本人原创》

这是医院开的单子

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这就是在横店国贸大厦1435房间我们的游客与两名酒店保安共同打死的老鼠！这只老鼠体重约450克左右，长约一尺！

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这是在横店集团国贸大厦丢失的东西公安局收接收此案

歪歪ＪＰ · 发表于 2006-6-9 23:28

管理不善

执法先锋 · 发表于 2006-6-11 13:01

执法先锋如是说………… 既然自诩为＂执法先锋＂，看到此帖子的出现，我觉得有必要站出来说两句了！对于此事件的来龙去脉，本先锋很有幸始终在现场将整个过程看了个清清楚楚．所以此时此刻，本先锋自认为对这件事情还是有发言权的！客观的说，该帖子对整个事件的描述基本清楚，但并不属实！原因是楼主在此事件的处理中掺入了太多的个人情绪，对某些具体情节的交待也就显的片面化和臆想化，导致了此帖子思想指向的原则性错误！为以正视听，本先锋就不辞辛劳把故事中的几个关键环节向各位看官作个大致交代吧！    一、宾馆在接到客人自述财务失窃后，立即联合客人以及组织该次会议活动的南京今世缘旅游公司的肖洁总经理拨打了当地报警电话。当地警察也迅速赶到现场对被窃现场进行了勘察。警察勘察现场后，至宾馆总台调出了被窃房间的开房记录，电脑显示房间门分别于13：05、13：06和13：51分被开启过，后经询问客人，证明这三次开门均由客人自己所为。也就是说此门在客人最后一次开启时（即客人自述发现财务被窃时）是正常的，并没有被破坏过。可这时，蹊跷的事情发生了，其中的一名失主突然发现两个房间的门锁坏了，即该帖子说的，门无法锁住了，不用磁卡就可以直接进入房间了！宾馆随后安排工程人员对其中的一扇门的锁进行检查，发现门锁靠内侧的用于控制锁弹簧的铜条被人力撬开了！随后宾馆电话咨询了由国家公安部授权的该门锁生产厂家，得到的答复是：目前尚未听说过该种门锁的解码器出现，所以基本可以排除盗贼从外面进入房间的可能性，按照门锁被破坏的现行状况，该门锁只可能是人为的在房间内破坏的。这时宾馆的人糊涂了：客人最后一次进入房间时锁是好的，发现财务被窃后门就坏了，而且只可能是被人从里面破坏掉的。那么这个门是什么时候坏的呢？盗贼又是如何从一楼爬至15楼进入房间（而且是在短短半个多小时内进入两个房间）盗窃客人的财务的呢？在百思不得其解的情况下，为对三方（宾馆、今世缘旅行社、游客）负责，在随后由旅行社和游客共同提出索赔的协调过程中，宾馆委婉提出：关于客人自述在宾馆丢失财务，宾馆表示歉意，也愿意承担事件发生的相关责任，但具体索赔过程是否可以待公安机关的现场勘察结果出来以后再进行。但这一要求遭到了旅行社肖总经理和两位客人的严词拒绝。由于双方意见不一，该事件也由于旅行社肖总经理最终的不辞而别在横店没有达成一致的处理意见。（说明：在客人结束游程离开后，肖总留在横店处理事情，陪同三人住宿由宾馆免费提供，宾馆热情邀请肖总经理免费用餐但遭拒绝，并单方面突然结束协谈下午悄然离店，离开时尚欠一万六千余团款未付宾馆）    二、不幸的老鼠咬人事件发生在最后一日凌晨三点，发生地：宾馆14层楼某房间。据客人和酒店工作人员反映：老鼠硕大，足有一斤之余！该事件的发生为前日发生的财物被窃事件雪上加霜！窥肖总行为：得知客人遭咬，进房间后并不问客人伤情，而是手执相机拍下老鼠“法办”现场，并用房间之垃圾袋为老鼠裹尸，随后安排人员送客人上医院，动作之利索、反应之敏捷令人好生佩服。客人送横店医院检查后发现并无咬伤痕迹，惟有头皮之上留有一红色划痕。医生应要求为客人注射了狂犬疫苗，后肖总又驱车陪同客人至东阳防疫站检查，并在离开防疫站后将一直妥善保存的“老鼠遗体”抛掷在了东阳市区街道旁的垃圾堆（后宾馆提出为对病人负责，要求肖总提供老鼠，以供检查是否有病菌，肖总含糊其辞，搪塞说丢在防疫站的垃圾桶，并一再回避此话题，也就是在宾馆方提出索取老鼠尸体后，肖总才悄然离开！）在此事件发生后，酒店对宾馆客房首次出现老鼠，并且是硕鼠，而且是出现在第14楼层的事情感到大为震惊，随即邀请了当地捕鼠名家共同开展卫生大检查。捕鼠名家对硕鼠出现的房间以及楼层检查后，对根本检查不出有老鼠活动的痕迹感愧疚，对头部直径有四公分的老鼠能通过直径不到两公分的电线孔钻进客房控制柜感到不可思议（当时老鼠被打死前躲在控制柜内）。    三、无论宾馆方对两件事情的发生有多少的疑虑，但本着友好合作、放眼未来的目的，事情发生后都以积极的态度和肖总以及游客进行沟通，虽然经过几次协谈，但由于双方在赔偿数额上有较大的分歧，所以始终没有一个明确的解决方案。在游客和今世缘旅游公司肖总离开横店后，宾馆又多次致电旅行社肖总，但肖总手机关机，后致电当时在场共同处理此事的该社彭导游，得到答复是肖总亲自处理此事，其他人对此事不甚清楚。后宾馆委托横店景区南京市场工作人员登门今世缘旅行社办公所在地——南京市龙蟠路37——1号六楼肖总办公室，询问游客事后处理意见，肖总表示可以全权代理游客进行处理，提出两件事情要求宾馆共赔偿现金三万元左右，并应宾馆方要求约定于6月7日下午三点在其办公室再召集三方当事人进行协谈。宾馆得悉后，放弃了原先要等到公安机关现场勘察结果出来之后再处理赔偿的想法，立即由总经理带队一行五人于6月7日驱车500公里用时五个多小时赶至南京。到南京后，肖总却告知，财物被窃的两位当事人可以到现场，被老鼠咬伤的游客由于联系不上赶不到现场。宾馆方为及早全面圆满的处理好此事，要求肖总再次联系老鼠咬伤游客到现场处理和了结此事。在宾馆的要求下，肖总拨通了游客的电话（虽然在此之前肖总一再强调游客在常州乡下，无法联系上，但这次却不费吹灰之力就联系上了），却又声称游客被老鼠咬伤后，精神压力大，身体欠佳，体力不支，无法赶到现场。宾馆方提出可派专人租车至游客所在地护送、陪同游客到南京协商处理事情。基于此，游客才答应自行到南京，但到达南京可能时间比较晚，要求宾馆方等待。为此，原来约定的协谈时间从下午三点推迟到了晚上的八点。    晚上八点，“三方会谈”如期举行，考虑到声称被老鼠咬伤的游客表现的精神不佳，身体虚弱。三方商定协谈先从被老鼠咬伤事件开始，当时游客方提出要宾馆方赔偿各项费用25000元，后经协谈，赔偿数额商定在6300元，其中的300元作为来南京协谈的交通费用的一半（总共交通费600元）由今世缘旅行社承担，三方对于这一数额都表示认可，立即起草并打印了赔偿协谈协议，准备等财物被窃事件协谈结束后一并签定。宾馆方在原先得到肖总框定赔偿数额约在三万元左右表示的基础上，提出考虑到游客在宾馆财物被盗，虽然公安机关目前就案件性质并无最终定论，但宾馆愿意就此事先行对游客进行两万元的补偿，最终赔偿处理结果待公安机关定论后再商谈。但此时，以肖总为代表的游客突然提出4万元的赔偿数额，与原先肖总承诺的数额相差甚远，给宾馆方来个措手不及！后宾馆以该团队入住酒店时，导游没有提醒游客贵重物品存放总台导致财物被窃旅行社也应承担相应责任这一环节，肖总也未予以理会。最终以肖总为代表的游客方同意将赔偿数额降到三万五，并且表示这是赔偿最低限，低于这个数一切免谈。随后，宾馆方提出可以将赔偿数额提高到25000元，加上老鼠事件赔偿的6000元，总共赔偿数与肖总原先承诺的三万元左右刚好符合。但这一相情愿的想法后来也遭到了肖总的拒绝。于是当晚的协谈结果一如前几次不如人意。但令人想不到的是，由于财物被窃事件没有达成一致的赔偿意见，当宾馆方提出和声称被老鼠咬伤的游客签定赔偿协议时，在此之前处理态度很积极的、对协谈结果也表示满意的（其实该6300元赔偿数也是肖总提出和期望的）、同样作为赔偿方的今世缘旅行社总经理——肖总却这样告知游客：“这个协议你仔细考虑，要慎重，你如果签了这个协议以后你出了事情我就什么都不管了你！你和你的领导商量一下，最好两件事情一起处理！”此一番话当即令游客却步，放弃了签定协议的念头。最终三方无语而散。三方分手时间约在凌晨一时三十分左右。    本人虽自诩执法先锋，但目前尚没有国家法定部门授予本人执法的资格，所以也就没有权利就此事发布任何观点，以免对事件的三方造成或多或少的伤害。本先锋之所以本着客观的态度将整个事件的发生向各位看官做个交代，完全是信了“天地之间有杆称，那称砣是老百姓”那句话，相信各位看官在详细了解了事情经过后会有一个明智的判断。    好了，事情的大致经过如上所述！相信各位看官看到这里，眼神也累了，本先锋手也酸了！暂且到这里吧！哦，对了，听说目前宾馆方已经通过法律程序解决这件事情，以期望通过正规途径来给今世缘旅行社肖总以及游客一个公正的说法！关于本事情的进一步发展，本先锋将不遗余力的向各位有兴趣的看官作交代！    再见！

至奇居士 · 发表于 2006-6-11 22:31

chidun · 发表于 2006-6-12 09:17

什么东西!!!

js_xiaojie · 发表于 2006-6-12 09:18

楼上朋友说了就这件事情我来给大家说个明白。我是南京今世缘旅游公司的肖洁，楼上的朋友所说的不完全正确，他把部分重要的环节给省略了，在会议的第一天报到时就发生盗窃案件了，接着在会议结束的当天凌晨3：30左右分，又发生老鼠咬人事件，期间我们经过多少努力都是没有结果，我把详细的事情经过给大家说个明白，相信自有公论！这里声明一下几个问题：   1、房间发生盗窃事情现在东阳市公安局已经立案了。   2、老鼠咬人事件，当时老鼠是酒店的保安、值班经理及我们游客在国贸大厦1435房间里打死的。   3、我的离开是因为他们根本就不谈这件事情，谈了也是推辞之类话语。   4、我们在酒店的费用是没有结清，但是我的游客在你酒店发生了这两件事情，你们避而不谈事情的处理办法，没有一个明确的说法。同时我一再明确表示，如果把我们游客事情解决了，我们不会少你们酒店一分钱的，况且我们还是有个欠款说明在你酒店。 详细事情经过大家一看就明白了：      经过半个多月的准备和横店影视城计调中心多次商谈，最终将我公司承办的会议安排在横店开了，横店影视城有限公司计调中心根据我公司的接待要求和计划行程给予传真确认。会议的住宿、餐饮、会场、旅游全部由横店影视城计调中心按照我们的要求统一安排和接待。      5月27号，我们公司组织会议代表分别从南京、常州、泰州、苏州等地出发赴横店报到，在12点左右各路代表相继到达会议指定报到地——横店集团国贸大厦。根据会务组安排，报到代表入住后，下午13：00点钟在国贸大厦二楼餐厅用中餐。当时会议代表蔡总和盖总于12：45左右到达酒店，当时我在国贸大厦大厅里接待了他们两位总经理和随行人员。两位老总在拿到房卡后与随行的工作人员分别入住国贸大厦1503和1504房间，于13：05分左右分别进入房间，行李放下后就到二楼用餐了，我在餐厅和他们共进中餐。用完餐后他们回房间准备休息,我就去了总台，他们于13：55分左右打开房间发现所带的行李包已经打开，检查后发现电脑不在了，随急就打了我的电话，说东西被偷了，我立即通知酒店副总经理潘总，要求她立即报警，当时她也报警了，我就到了15楼他们两位老总的房间1503和1504，发现房间的行李一片狼籍，我们到了不久，警察也到了，我们两位老总被盗的物品有：盖总的一台联想笔记本电脑；蔡总的一台IBM笔记本电脑，一架富士数码摄像机，一块欧米加男士手表，共价值50200元。      派出所经过现场勘察，发现一些问题，经过调查总台开门记录，发现他们是13：05、13：06和13：51分之间使用房卡，问题就在13：06-13：51分之间，民警检查后发现了疑点，在酒店工作人员的配合下，我们发现1503、1504房间门锁无法再锁住了，经过反复试验，两个房间均都是同样问题，对比其他房间实验后，证实犯罪分子是从门进入了1503、1504房间进行盗窃的。现场办案警官刘毅俭与东阳市公安局刑侦大队技术人员联系，请求技术支持。技术人员来到后进行了现场侦察，取证后就离开了。派出所以入室盗窃向东阳市公安局申请立案。从下午四点开始谈，就和酒店总经理历女士商谈如何处理这起发生在该酒店旅客财产被盗事件之事，我公司认为我方组织这次会议入住贵酒店，是通过横店集团影视公司计调中心确认后入住的。国贸大厦也隶属于横店集团，酒店应该提供旅客生命财产安全保证，况且我们认为该酒店在安全保卫方面存在许多漏洞，三星级酒店竟然没有监控录象。就旅客被盗一事他们也派了三位代表，影视公司安保部历经理，酒店保安部经理（不知其姓名），还有酒店总经理历总，我方有盖总和蔡总及我本人，经过十几个小时的谈判，酒店对我们游客是否真的发生被盗表示怀疑，谈判在没有结果的情况下结束，时间已经到了28号凌晨3：00时了，大家都非常疲倦的回到房间休息了，5月28号早晨8：30分我们接到了东阳市公安局横店派出所案件受理回执单，我们拿着公安机关受理案件回执单找酒店要求继续谈判，他们又说公安机关只是受理，又没有立案，所以他们不能承认我们在酒店被盗这件事，这样的态度根本是让人无法接受的，我们只有等待公安机关立案才可以谈了，他们是在故意拖延时间。因我们的会议只有三天，现在已经是第二天了，我们非常着急，这次会议我们参会代表共有200多人，为了不影响大会正常进行，会务组研究决定暂时封锁消息，不告诉其他会议代表。我们公司和两位老总都十分气愤，我向他们计调中心投诉，可是他们根本就不理我们，派了一个南京办事处的叫何胥木经理来协助我们和酒店交涉，他们都是一个集团的，肯定也无法帮上我们什么。何胥木经理见到酒店老总都非常害怕，根本是说不上话，在无助时，我们想到地方政府，先后向消协、卫生防疫站、卫生监督所、东阳市旅游局质检所、东阳市110进行投诉，但是他们来了之后都是不能说句公道话的。       5月28日晚上18：30分，我们请会议主办单位总公司常务副总经理参加和酒店继续谈判，老总把我们在酒店发生的情况和我们的要求给酒店历总谈了，开始他们还是比较配合，对发生在他们酒店被盗事件表示歉意。（我们总算看到他们的态度了，承认在他的国贸大厦发生的盗窃之事了）葛总提出：1、因为我们时间紧张，会议将在29日中午结束,大家都将奔走全省各自岗位,希望早日拿出发生在酒店的盗窃案具体的解决办法，应尽快给予答复。2、双方就此事签订一份书面协议书。3、酒店参照公安机关被盗物价值给予赔偿，因为这两台电脑里有公司的核心机密，有两个城市的财务报表和其他重要数据资料，如若公安机关侦破了，酒店所先期赔偿的款，我方愿意退还。三个解决方案提出后，酒店方听到葛总意见后也同意我们的意见，认为我们老总说的有道理，于是准备签订协议，双方共同准备协议，然后做下来商量，时间已经到了1：40分了，我们起草的协议书已经好了，可酒店又突然变卦了，历总说这个协议不能签等等，就快到凌晨2：00了，双方开始已经谈好的，我们在质问。这时来了一个自称是律师的人说：“你们谈什么谈，有谁证明你把电脑带来的，我还怀疑你们是来敲诈我们的，派出所现在根本就没有立案，你凭什么说在我们这里发生盗窃案了”。谈判又再次陷入了僵局，随机酒店的历总就宣布我们没有必要再谈了，起身就走。时间已经是2：30分了，我和几位老总面对这种情况感到非常气愤，结合他们这两天来的态度，反反复复变化无常，推脱责任，同时地方职能相关部门都在袒护着酒店，最后我们终于明白了横店集团国贸大厦是受地方保护的，我们也明白了酒店的历总曾经给我们说“我们是大企业，你们投诉到什么地方都没有用的”的意思了。在无奈之际，老总们只有回到房间休息，我回房间已经是29号凌晨4：00左右了。我刚准备休息，就接到了电话，我们客人在1435房间被老鼠咬伤了，叫我马上就去处理，我立即上了14楼就发现我们游客张志平手摸着头，房间另外一张床下地毯上还有一滩血迹。在门外还有两个保安模样手里拿着木棍，走廊地下塑料袋里有一只大老鼠已经死亡了。我马上就带着游客张志平，叫上我们驾驶员准备去医院看病，同时将被打死的老鼠拍了照片，酒店发现我们拍照了，就要求我把老鼠交给他们处理。我是坚决不同意，就将老鼠带在我们汽车上，在酒店值班的经理带领下，他们给我们带到横店集团医院，通过医生检查，给游客张志平打了一针“狂犬疫苗”，时间已经是5：30分了。我们回到酒店，我立即给总公司老总汇报此情况，在老总指示下我又第二次带张志平去了东阳市卫生防疫站检查，顺便向卫生部门投诉，防疫站领导同志看了就说你们打过针之后就可以了，投诉要到卫生监督所去，时间已经是早晨8：00了，我就带着张志平来到了卫生监督所找到了办公室领导同志，我把在国贸大厦发生的事如实向她汇报以后，他们非常重视，立即联系了执法人员，这时时间已经是8：30左右了，我们请求立即看现场，那位办公室同志非常认真，过一会儿她就告诉我们，已经联系好，叫我们马上回酒店等他们，同时告诉我去看现场的是一位姓李的科长，按照他们的指示我们从东阳市卫生监督所出发返回横店国贸大厦。在路上我向消费者协会投诉，他们接了这起老鼠咬人事件以后，要我们在酒店等候，同时我也向东阳市旅游局投诉，接待者是位姓娄的科长，他们也叫我到酒店等候。       事情几乎是在同时发生的，5月29日早晨8：00左右，酒店出动了全体保安以及酒店客房部、餐饮部的工作人员拦住我们4辆旅游车，不允许我们离开。此时我们还有一个景点还没有游完，行程的中餐按照计划还是在他们酒店用，中餐用完后我们在横店的行程才算结束，他们不让我们走的理由是要求我们马上结帐，否则不准离开。我们导游告诉他们：“我们老总带着被咬伤的客人去东阳市卫生防疫站看病了，等回来后跟你们酒店负责人商谈解决事件以后由老总和你们结帐”。但是，他们就是不让我们的旅游车走，此时已经是9：00左右，与我们和游客约定8：30出发的时间已经超过半个小时了，他们这样拦着使我们，客人情绪非常焦急，此时听说有人被老鼠咬伤使我们的游客情绪更加激动（因为游客知道老总笔记本被盗的事件还没有解决），4辆车的游客几乎是同时下车来与酒店的人讲理，但是他们就是不让走，此时我们的客人可以说是愤怒了，为了阻止事态发展，总公司领导立即组织现场会议，召集各分公司领导，要求他们立即带领自己所带的参会代表带领上车进行安抚工作，此时110也来了，110要求酒店先让我们去游览，不能耽误我们的行程，我们的游客也在各自分公司领导的带领下回到车上，就这样一番周折之后我们的游客才离开酒店继续走完行程。虽然旅游车离开了，但酒店不是没有条件的，他们扣押了我们一名导游，软禁在酒店中．．．．．．．．      我从东阳卫生监督所出发到酒店大概是9：30分左右了，到了酒店我立即向老总们汇报情况．．．．．．．      10点左右消协来了3个人，一到酒店就被保安领到酒店厉总办公室，大约10：30他们出来，我在大厅等他们，见面后我告诉他们我就是投诉人，他们不理我，就直接要求见被老鼠咬伤的游客，这个我们没有意见，我坐在旁边听，但是他们跟我说让我离开，不能旁听。这让我很难理解，也让我很气愤，但是只能哑巴吃黄连，没有办法。问完张志平之后，他们随即就准备离开，这时我走向前去问他们，我说：“我投诉了两件事情，你们来也不找我了解情况，你们也不给我这个投诉人一个说法，怎么能这样就走呢？”他们在无可奈何之下又坐下来，听了老总们说完后，他给我们老总一句话：你们投诉错了，这个不是我们管的，我们无权干涉这件事情。就这样我们什么结果也没有听到就结束了。       接下来发生的事就更让人气愤了，卫生监督所李科长在11点左右到了，我急忙迎到大门外，我们是非常热情的跟他们打招呼，他的那种表情让人无法接受，一种目中无人的眼神叫人难以忘记，不时耸耸肩、挤挤眼。在我们的热情招呼下他来到张志平被咬伤的房间（1435房间），总公司几位领导也在房间等候他了，他到了房间之后什么话也不说，看了一下周围情况，就微躺在沙发上，大腿放在二腿上就开始执法了，他的第一句话就说：“我们卫生监督所是个行政执法部门，这个老鼠咬人事情我们管不到，因为在法规中找不到关于老鼠咬人的条款，所以我就不好执法。”       我和老总们听了他的话后就问他，这件事情应该有哪个部门管理，他不回答，他还说你们投诉了我不来又不好，我知道这个不是我们管的，       我们在万般无奈时又带张志平复查，因为张志平说他被咬的头部，脸部有点发麻，我们又再次去横店医院看病，这次我们要求他们影视公司安保部的历经理一同前往医院，看一下最后确诊为“老鼠咬伤”有病历说明。我们从医院回来后，医院的医生建议我们到上级医院再看。       我们的会议已经结束了，我送总公司老总回南京，顺便再带张志平去东阳市人民医院再次检查一下，我们一起3辆小车从国贸大厦出发了去了东阳市人民医院，做了相关检查没有发现什么异常，我就给了张志平2000元回来继续看病，张志平就和老总们一起回去了，我在回横店的路上打电话到东阳市旅游局质检科，接电话的是娄科长，他非常耐心的听了我的汇报后，说马上就过来，我们到了酒店就等他，两起事情都没有解决，酒店也没有明确的解决态度，同时我们还有一个导游被押在酒店，娄科长很快就到了。到了之后，我正在和两个厉总及他们律师谈这两个事情，我谈了我们的要求： 1、发生在酒店里盗窃案件酒店必须面对事实，拿出具体办法给解决，不能在推三阻四了。 2、在老鼠咬人事件上酒店要在以人道主义角度多考虑伤者，给予一定的经济补偿，同时酒店开个证明张志平在酒店被老鼠咬伤。（因为老鼠是被他们酒店的保安和当晚值班的经理在1435房间里打死的）在旅游局娄科长主持下，酒店代表由两位厉总、一个保安部副经理、一个律师，我公司就我一个人和在押的人质（导游）谈判了。 酒店方说： 1、盗窃事件我们必须看到公安机关立案证明，我们才可以谈理赔。 2、老鼠咬人事件他们从人道主义角度给伤者1000元做为补偿，其它都是不可能的，态度是如此坚决。       娄科长在会上没有发表意见，倒是把我叫到边上跟我说，他们没有诚意谈，他刚才也听了我的说话，认为我的要求是有道理的，回去后给领导汇报后再谈。时间已经是下午18：00多了，我们谈不出什么结果了，因为我已经是2天1夜没有睡觉了，我29号一天没有吃饭，要求吃饭被拦住了，想吃饭在他们酒店吃，我们在快20：00点时，他们南京办事处何胥木经理打电话跟我说，他们王总要请我吃饭，我们三个（我、导游、驾驶员）在房间里等，没有多久他们就打电话告诉我，他们王总已经在外面等我们了，叫我们下去，我们三个在南京办事处何经理、陈经理的陪同下才走出酒店大门。我们跟着他们来到一个饭店坐下，席间还是给我暗示他们集团有多厉害，还要求我和他们保持一个立场共同来解决客人事情，我听着他们总是在暗示什么，我们简单用完餐后就回酒店了，我需要好好的休息．．．．．．．       5月30日早晨8：00左右，为了尽快解决问题，我又去了一趟派出所查看公安局有没有立案，案件总算立案了，办案的民警告诉我们，给你们的回执上有案件编号，哪个就是案件号码了，你们不如走法律途径来解决。告诉我尽快把被盗窃物品发票复印件给他们快递过去。回到酒店我找到了厉总，告诉她案件已经立了。她告诉我，她们是大公司，需要走程序，盗窃案和老鼠咬人谈不起来，我们要请示等，等领导批示以后在说，我们才可以谈！然后就要求我们把酒店余款结清，我说的游客问题还没有解决，我怎么给你们结算，况且，老鼠咬人事情，我们已经给了2000元回来继续看病，中午我们要出去吃饭就是不行，（下午2：00多了我们还没有吃早，中饭）在下午14：00左右我借故要去派出所的名义外出，保安拦住打电话给他们厉总，我们强行上车走了，我赶到义乌，马上打电话给浙江省旅游局质检处，陈处长接的电话，他听了我的汇报后，非常气愤，当他听说我们还有一位人质被扣留30多个小时了，更是气愤，马上和金华市旅游局质检所联系叫他们立即和我联系迅速处理这件事，金华市旅游局质检所问明情况后，马上和酒店联系。与此同时，我们导游在15：00左右还没有吃中午饭，她要出去吃饭被保安拦住了，她为了让我脱离险境又回去了，到了快16：00时我打电话跟她说我已经向省级旅游局投诉了，她听后就准备出来吃中午饭，刚走到大门口就上来一个女的抓住她向里拖，导游立即打110，他们见她打110时就放手不抓她了，有2个保安跟在导游后，导游来到国贸大厦对面一个小饭店吃饭了，又来了一个，3个保安拦在饭店门口，用地方的方言辱骂我们的导游，110赶到后在详细询问情况后，金华市旅游局同志在电话里严厉批评了酒店，要求酒店马上放人，在110和旅游局竭力协助下导游这才脱离险境。买了张汽车票到杭州转火车回南京了。       回来之后，我们以南京今世缘旅游公司的名义给横店集团、影视城有限公司、计调中心分别发了解决事情告知书，他们计调中心的王总和酒店的历总及南京办事处两个经理都到了我公司，但是他们在没有从实际出发来处理这两件事情，老鼠咬人事件，酒店拿5700元，客人从常州打的来600元车费，我们公司还得拿300元，但是最后的结果还是我公司拿的600元给客人的。被盗窃的游客他们酒店就拿出2万元来解决，王总说：我们就只能拿这么多了，还说什么你们被盗窃的物品是公家的也无所谓了等等。事情到了这个状态大家意见不统一，游客被盗窃物品价值约50200元，临走了告诉我们是你们放弃的．．．．．我们不想评论这些事情，公道自在人心，相信大家的眼睛是亮的，就让大家来个公论吧！！欢迎大家转载！！！

js_xiaojie · 发表于 2006-6-12 09:19

过两天我会发布相关录象，大家一看就知道了！

法制现场 · 发表于 2006-6-12 13:53

酒店应该有个明确的态度，这样的对游客不负责任，还有人去住吗？你们现在的情况应该去找这个旅行社商量一下如何解决游客的事情，不是在继续吵了、、、、、

旅游天使xp · 发表于 2006-6-14 03:09

可怕啊。心太黑了

狮子狮子 · 发表于 2006-6-14 10:33

太坏了

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