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小贴士：看帖回帖，那是一种美德！
<p>我是新导游,参加了520组织的双选会.我所在的旅行社选了10来个导游去参加培训,5月21号我的旅行社叫我跟团走九黄娥乐实习了一次,今天刚回来,就叫我准备带团了,说是重点培养我,而且没有叫我交保证金,.<br/>我跟团的这次,游客都喜欢我,那因为我给了他们很多帮助,服务绝对很到位,对老导游也礼貌和尊重,然后配合老导游一唱一合,让客人花钱如流水,后来客人们知道我实习是没有收入的,为了感谢我为他们做的事情,还送了我礼物,有个客人花了390元买了个玉观音,而且在红纸上专门写上我的名字,花了50元钱到万年寺开光了后,送给我的.另外还有两瓶美宝莲的防晒霜,(70元/瓶).一瓶是代表全团送给我的,一瓶的一个客人单独送给我的.另外再娥眉山,因为我的是资格证进不去,客人还出120元钱帮我买票进去,连老导游都觉得这是不可思意的,回来后客人向旅行社反映我很不错,旅行社高兴了,就给我机会了........<br/><br/>后天我就带团了,大家祝愿我吧,.......<br/>在这里谢谢培训我的和带我的老导游们!!!!!!<br/><br/><br/>上面是5月写的,,现在(7月6号)我的情况是这样的---</p><p>昨天7月5号,我刚从九寨回来,我已经是连续进了4次九寨,</p><p>进沟前带了次中转成都草堂武侯一日游,挣了100块钱.草堂我从来没有去过,但是还是自己讲解下来了,想起自己边走边讲边偷偷看路怎么走,好笑惨了.</p><p>带了次都江堰和青城山2日游,还是顺利的完成任务.</p><p>进沟第一次是跟团走东线,因为没有走过那边,剩下.三次是带团,</p><p>第一次是个小包团,10个人加个全陪,客人质量不高,安徽的.路线也不好是先峨乐后九黄,所以老导游一般不想去,我作为新导游当然愿意去了,锻炼自己的机会嘛,反正没有人头.全程我没有出什么问题,我给开车的师傅说我当了2年导游了,全程下来居然他真的没有看出来.利用我对西藏的了解,搞定了5个晚会.购物很差.一路在骗滚滚,哈哈,最后和师傅算帐后,挣了666元,好吉利的数字啊.</p><p>第二次进沟,纯粹是帮旅行社的忙,谁叫我是新导游呢,旅行社老总叫我带他和几个外地的旅行社老总考察路线,一路只是吃得好住得好,没有任何报酬,但是啦近了和老总的距离.</p><p>第3次,老总为了回报我陪他们进沟,把一个18人的哈尔滨客人交给我带进沟,老导游应该知道哈尔滨客人还是不错的,最后回来我挣钱了,虽然不多,还是乐意的交了每人20元的人头.</p><p>回来后还是觉得自己想比某些优秀的老导游有差距,比如这次,如果是个优秀的老导游,带这帮客人,肯定会多挣至少800元.我因为对西藏的了解,在推荐晚会和烤羊上有一定的优势,但是对于药材怎么讲还不行.我会努力学习,赶上去的.</p><p>总的说来，我这21天,天天带团,没有休息过半天,真的快疯了,累啊,想到以前对导游的理解,真的差距太大了,师傅,客人,旅行社,都给我们好大的压力......<br/>最重要的是,实在太累了,</p><p>回头看很多新导游,很多居然是有机会带团,自己却不敢上,真是的,别怕,只要不被投诉,努力服务,能力欠缺点业没有什么,客人都是人,一般不会为难导游的.</p><p>记住一句话,努力就会成功.....</p><p>新导游,不要破坏老导游留下的市场条件,但是也不要急着想挣钱,重要的先积累经验.</p><p>另外---鄙视那些说脏话,歧视新导游的老导游.感谢帮助我们的老导游。明年我还是会帮助新手。</p><p>新导游们,加油,态度决定一切...</p><p><br/></p><p>上面是7月6号写的，今天14号，我又刚带团进沟回来。这次带团的经历，的确又让我知道了导游真的是多么的不容易，尤其是九黄线上的导游。因为行程结束后，跟着我们的两个实习导游当场表态不想当导游了，且看为什么吧-----</p><p>这个团是77个人，三个导游3个车，我和另外个新导游D，带着两个实习生（我们自己都是新手，居然也开始带人了，哈哈）9号到的江油，和绵阳的一个十佳导游X汇合，这次旅行社也算信任我，让我做带队导游，钱款我来支配。</p><p>在江油火车站小住一晚上。由于火车晚点，本来凌晨4点的火车，最后我们是刚好看完世界杯决赛就去接。</p><p>客人都是人，这帮人的确太痛苦了，火车晚点一小时，大家可以想下，这帮人下火车，吃早餐，因为晚点，稀饭馒头已经冷了，吃完又开始坐汽车，</p><p>客人里的领导，和管事的全陪都上的我的车，我感觉压力不小，毕竟第一次带这么多人。</p><p>9点过到了报恩寺，我们厚着脸皮把车直接停到门口，在地接的热情下，大部分客人都进寺里参观，小赚了一点。同时我们也感觉到客人还是有消费能力的。</p><p>午餐的时候，我给领导暗示希望他带头参加晚会和烤羊，我会给他免单，但是被他拒绝了，而且让我生气的是他居然说叫我去骗别人吧，他这个“骗”字，我永远不会忘记。因为我一直坚持的认为，我推荐的晚会和烤羊是精彩的，不去是客人自己的遗憾，我没有在欺骗谁。</p><p>在车上开始讲晚会和烤羊，根据我师傅---老邓的讲法，结合520网站邀请老导游刘庆给我们的演示，再加上我对西藏和羌族本身就比较了解，我这个车效果还不错，（感谢这两个导游界的前辈和520网站）当我开始收钱的时候，我看除了那个领导外，几乎都在掏包包准备给钱，至少有20个人。让我高兴惨了，结果收到第4个的时候，这个客人手里拿着钱，但是告诉我说另外车的好朋友不知道去不去，大家应该商量下，希望等会再给。。。。。这下完了，后面的客人也是这个意思，没有收下去了，于是我叫开车的师傅在一个厕所停下来，并且给另外导游打电话问效果如何，希望客人商量后多点人去。</p><p>3个车汇齐后，结果导游D车上，只有2个人想去，导游X车上没人去，我回到车上后，估计客人自己也知道另外车上的人不想去，于是开始打退堂鼓，而且开始说人多，希望我们优惠点，看情况不对，我马上和另外两个导游商量把价格降到了160，但是就这样，最后去看晚会的人，也就剩那么几个了。</p><p>已经是旅游的旺季了，但是我没有经历过旺季，虽然也知道给客人打预防针，告诉他们九寨沟里吃和住都不怎么好，但是打针的力度不够。因为到了我们住的饭店，晚餐分量严重不足，（餐厅根本忙不过来）每桌客人都是还没有怎么吃，盘子里就是光的了，客人都嚷着没有吃饱，由于团队太多，服务员又少态度又恶劣，我们5个导游都忙活着为客人服务，和在我的严重抗议下，终于答应给我们每桌加了个青菜，可是菜上来的时候，大部分客人已经不耐烦的离开了。</p><p>全陪也向我严重声明，可是我能做什么呢？就算我根据旅行社的指示出钱加菜，可是客人都离开了。。。。</p><p>第二天，还算顺利的进沟出沟，客人兴致很高，走了很多路，但是为后面的发生的事情埋下了地雷。</p><p>第3天，水晶店几乎算是打光，因为3个车的客人加在一起都才消费了几百块。</p><p>牛肉也是，三个车加起来才1千多点点。</p><p>药材更是，因为客人本身就是医院的职工和家属，在房间里连讲解都没有听完就走了。。。。。</p><p>川主寺午餐的时候，客人从一桌菜里找出了3个虫子，终于有客人向我发火了，我只好找餐厅服务员，但是服务员比我还歪，说什么吃都吃完了，应该早说嘛。。。。幸好客人没有继续追究下去。但是全陪过来告诉我，已经接近一半的客人开始上吐下泻了，我只好解释那是高原反映和水土不服，毕竟我们5个导游只有一个有点点不舒服。而且还有那么多客人还是正常的。</p><p>下午黄龙，我为了稳妥，还是陪客人上了山，很多客人想到以后难得有机会再来，都坚持上了山。（我这6次跟团或者带团都是上山了的，而且只要我身体状况良好，我以后会每次都陪上山的，我喜欢爬山，呵呵。）</p><p>爆发终于在到达茂县后开始，本来我想让客人先吃饭，免得没有位置了，但是客人坚持要先进房间，可是旺季里，2人间几乎都加了床，成了3人间，甚至还有4人间，领导很不好分房，终于发火了，强烈要求加房间，否则不入住。</p><p>那场面太恐怖了，70多个人，围着我们几个导游，把所有的不满意全部发泄了出来，面对这些我一下子瓜了，不知所措，稍微清醒点了马上打电话给旅行社，全陪也在做工作希望领导能安多少进去就安多少进去住。</p><p>我打电话给旅行社还是不能改变什么，毕竟合同上允许有3人间，只是3人间实在多了点，而且因为实在是没有别的房间了，旅行社还是叫我们在外面的宾馆买房间，于是在全陪的劝说下，领导还是勉强开始了分配房间，导游X很有经验，也有熟人，于是导游X带着我，打着的把茂县跑了底朝天，旺季实在难以找到，最后终于找到家3星的，100元一间，买了3间，才最后把客人好好的安置完，那时候已经是凌晨1点了。</p><p>回到宾馆，听说全陪在给领导放水，说什么明天不进店，我赶紧过去阻止，领导居然把我当他的员工，以上级对下级的口气告诉我明天不进店，但是我坚持我的立场，告诉他那是我们必须的工作，整个会谈持续了1个多小时，领导始终把我当个骗子，一再问我晚会骗了多少钱，是不是应该满足了，我马上告诉他说参加晚会的人都非常的满意，都说物超所值，而且还为你不去感到遗憾，而且就那么几个人去看，又收得便宜，而且能赚多少是我的事情，进不进店是双方旅行社早就定下来了的，他又说另外一个领导在水晶店消费了好几百，很支持我们了，他说的那个数据都比我们三个车加起来的数据还大，于是我拿出签单给他看，证明他在撒谎，。。。。。。</p><p>说实在的，当时很想给他几巴掌，反正我又不靠导游来吃饭。</p><p>最后，在餐厅服务员必须要下班睡觉的催促下，我们勉强达成协议，早上7点半起床，只要在不堵车的情况下，保证明天下午3点到成都，那么我们进多少店都可以。</p><p>带着饥饿，没有时间吃东西，凌晨3点过，才去有强烈味道的驾导房睡觉。。。。。。。</p><p>由于把叫早的时间从6点改到了7点半，有的客人不知道，还是很早起来了，我只好6点起来，肿着眼睛给客人解释房间的问题并且为旅行社的安排做解释，看着我那么辛苦，几个客人还是表示了理解，但是还是希望我们也理解他们，毕竟出来趟不容易。</p><p>总算客人没有再说什么，早上还是提前叫了早，7点就叫大家起来了，和师傅们一商量，决定不去喝茶了，只进一个梳子店。</p><p>没有想到，这3个绵阳的师傅都不知道格桑花牛角梳店早就改地方了，我是第二个出发的车，第一个车经过格桑花梳子店的时候，师傅不知道，导游D叫他进去，他居然说是在前面，而且坚决不调头，我这个师傅也是，我告诉他已经过了，调头，他也说没有，肯定在前面，后面的X导游由于也是绵阳的，很少走西线，也不知道，只知道前面还有个，结果到了他们认为还是牛角梳店的地方一下车，看见居然已经变成了水晶店，晕哦，就这样，一个店没有进，裸奔到了都江堰。</p><p>由于头晚上领导已经告诉了我，不去都江堰了，我们都没有再要求客人去都江堰玩，但是我不服气，还是正常的讲了都江堰，（讲解方法是按网上的立成讲解法，真的效果很好，谢谢“立成”）希望客人有兴趣想去，领导能改变主意，结果客人真的想去了，但是领导一句话就否定了，说什么早点到成都。。。。。就这样裸奔回到成都。</p><p>每个人分了点稀饭钱钱。。。。可怜啊。。。。。</p><p>回到成都，跟我们去实习的2个女孩都表示不再想当导游了，实在太痛苦了，太可怕了，太累了，其中一个晚上回去高烧39度。。。。</p><p>就是这个团，后来因为火车票的事情没有处理好，旅行社亏了很多钱，但是还是没有收我们的人头费。。。。。</p><p>全陪后来找我分钱，我直接给她比了个圈圈，叫她想都不要想，她也识趣，没有再要什么。虽然我一路上都在呵斥她，因为她有点点讨厌，但是她对我的工作还是很满意。她也告诉我，我的讲解很棒，能吸引人，就是在领导面前说话太直接，我想反正都结束了，就告诉她我是新导游，而且是个业余导游，是第4次带团，她说什么也不相信。</p><p>不管怎么说，最后大多数客人还是给了我们几个导游高度的评价，尤其是几个一直支持我并且消费了的客人，都一再说辛苦我们了，其中一个客人很认真的告诉我，她也去了很多地方了，但是我是她见过的最好的导游，虽然不是第一次听见客人这么表扬我了，但是这次出了这么多事情，还有人这么表扬我，我就问她为什么会这么认为，她说因为我有责任心，对人很好，而且讲解风趣，知识面广，经历也很特殊。</p><p>有了这话，我总算欣慰了很多。。。。。不管怎么说，还是那句话-----态度决定一切，</p><p>新导游都要学会面对各种困难。。。。。</p><p>借那句话，让暴风雨来得更猛烈些吧，呵呵。。。。。。。</p>
[此贴子已经被作者于2006-7-15 16:51:12编辑过]
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发表于 2006-7-15 16:50
楼主
发表于 2006-7-19 21:14