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发表于 2009-9-3 11:36
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导游实务试题（50分）
六、单项选择题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分。每小题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填入括号内，多选、错选不得分）
1、图文声像导游的优势是（ ）
A、能提供规范的经典介绍 B、能提供流利的翻译服务
C、能提供周到的旅途生活服务 D、能促进了解、增进友谊
2、导游人员年审培训的重点是（ ）
A、政策法规知识 B、业务知识 C、业务技能 D、政治思想和职业道德
3、景区导游服务的核心内容是（ ）
A、生活服务 B、翻译服务 C、讲解服务 D、向导服务
4、某游客在用餐前突然向导游提出自己有宗教性饮食禁忌并要求单独用餐，导游应该（ ）
A、不同意 B、请示旅行社决定是否同意
C、同意但餐费自理 D、同意且不再收取任何费用
5、导游员致欢送词，原则上不包括（ ）
A、简答地回顾这几天的形成 B、诚恳地表明工作地态度
C、热情地表达美好的祝愿 D、真诚地感谢领队和全陪对自己工作地支持
6、如果发生治安事故，导游员首先应该（ ）
A、报警 B、挺身而出 C、救治伤员 D、报告旅行社
7、国内旅游团队入住饭店，不属于全陪导游员职责的是（ ）
A、分配标间 B、提醒科任将贵重物品寄存到饭店贵重物品保管室
C、请外出活动的游客带上房卡或店徽 D、同志饭店次日叫早
8、导游讲解以中音为佳。一般达到多少人就应该使用话筒（ ）
A、8人 B、11人 C、14人 D、16人
9、旅游者丢失贵重物品，导游人员应该首先（ ）
A、帮助寻找 B、向公安局报案 C、请旅行社出具证明 D、向保险公司索赔
10、导游的态势语言不包括（ ）
A、姿态 B、表情 C、语调 D、目光
11、游客心脏病猝发，导游员应该首先（ ）
A、送客人到医院抢救 B、打电话请医院前来救治
C、向旅行社报告 D、寻找客人自卑的急救药并请客人服下
12、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。这里影响观赏效果的因素是（ ）
A、观赏时机 B、观赏节奏 C、观赏距离 D、观赏位置
13、发生火灾事故后，导游人员处置不当的是（ ）
A、立即报警
B、带游客尽快乘电梯逃生
C、通过浓烟区域时用湿毛巾捂住口鼻，沿墙根匍匐而行
D、如被困室内，立即关闭房门，向窗外挥动彩色衣物求救。
14、在公安局出入境管理部门登记的人员不包括（ ）
A、各级党政机关县处级以上领导干部 B、离退休的处级领导干部
C、金融机构的法人代表 D、国有大中型企业中层以上管理人员
15、国际上通常以经过英国格林威治天文台的0度经线为标准，将地球划分为东西各12个时区，每个时区的经度是（ ）
A、12度 B、15度 C、24度 D、36度
七、简答题（本大题共3个小题，每小题5分，共15分）
1、导游工作地涉外性要求导游人员遵守哪些外事纪律？
2、领队带客人入住国外的饭店，应题型游客客服哪些不良习惯？
3、“合理而可能”是导游处理游客个别要求的基本原则，请谈谈你对“合理”二字内涵的理解。
八、案例分析题（本大题共2个小题，每小题10分，共20分）
1、海南某旅行社接待了一个来自内地的旅游团队。按照旅游合同，导游王某安排了三次购物。这时仍有个别客人提出希望购买珍珠饰品，王导便向大家推荐本地一家新开业的珍珠馆，并保证“店主是我好友，绝对价廉物美”。在珍珠馆，一位姓朱德女士对标价4000元的五彩珍珠链发生兴趣，王导立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以1200元成交；见一部分客人对电子产品感兴趣，王导又主动表示可以带客人购买价廉物美的走私罚没物品，并将客人带往某电器商店购物。次日出发前，朱女士手持昨天所购项链要求王导帮助退换，说：“一位内行人士认定它为残次品”；部分客人也怀疑自己所购标示为“索尼”、“三星”、“苹果”等品牌的廉价MP4可能是冒牌货，要求导游协助退换。王导表示没有质监部门正式的质量坚定报告，商品不能退换，客人只好作罢。一周后，海南旅行社接到组团社发来的传真，声明今后该社赴海南团队一律不得安排王导带团。请问：
（1）王导在接团过程中做错了那些事？（5分）
（2）导游指导客人购物应遵守哪些纪律？（5分）
2、李某是从事导游工作不久的新手，在一次接待某山东团队时，客人小王以团队节奏太慢为由，要求自行活动。李某见小王态度坚决，就没有阻拦。但小王自行游览中误入未开放的原始森林，结果摔下悬崖，造成大腿严重骨折，请问：
（1）客人要求在景区自行游览，导游在什么情况下不能同意？（3分）
（2）对于自行游览的客人，导游应注意交代哪些事项？（3分）
（3）客人发生骨折，导游如何处置？（4分） |
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发表于 2009-9-3 11:35
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