三亚自由人——让人失望的成都名望假期旅行社

yuange21

今年11月中旬到三亚，参团4天5夜的自由人。玩得还行，到最后一天，该向三亚说再见了。11月14日
晚上10：20赶到三亚凤凰机场，准备换登机牌回成都了。到了机场突然发现我们乘坐的川航的航班“正在
登机”，到柜台一问，我们来得太晚，已经误机了。可是我们的飞机是23：40才起飞啊！联系旅行社才知
道，原来发团社——青旅下属的“名望假期”旅行社把时间搞错了！！！他们的出团确认书上写的是23：
40，于是我们报名的旅行社也这样通知我们，但飞机的确是22：40就起飞。
    于是我们非常无奈地联系名望假期的经理王小姐，王小姐抱怨我们为什么不上网查查航班的时间呢？
说飞机提前起飞，我们也有一定责任。我倒啊，飞机还能提前起飞？？？？！！！！我们一行四人简直无
语了。当天已经没有回成都的飞机了，于是我们要求王小姐给我们安排住宿，第二天给我们买机票。王小
姐给我们联系了一个酒店，我们准备打的过去，结果出租车司机都不知道怎么走。通过询问，司机得知那
里交通不便，比较偏僻。于是我们要求王小姐换一家酒店，最好就是我们这几天住的那家，但是王小姐不
愿联系那家，给我们找了个叫“紫都家庭旅馆”的住处，听这个名字，条件怎么样可想而知，但由于时间太晚，只能将就一晚。
    第二天（11月15日星期天），我们满怀希望地给王小姐打电话，问机票定好没有，王小姐说川航的机
票16号才有，而且也是晚上的，也就是说我们要星期二凌晨才能回家，二星期一都上不了班。我们彻底愤
怒了，我打电话质问旅行社（之前是我朋友打的），告诉接电话的小妹（不是王小姐），如果今天不把我
们送回成都，我肯定会到旅游局投诉，还会找媒体曝光。小妹说自己做不了主，要向领导汇报。到下午2
点过时，机票终于订到了，3张国航1张川航。星期一凌晨3点，我们终于回到家了。
    回来以后，我电话王小姐，要求名望给予我们赔偿，因为他们的错误，我们付出了手机费（漫游啊）
、交通费（机场来回就80)、吃饭等额外费用。但王小姐不愿意赔偿，理由是我们的住宿和机票是她们私
人出钱支付的，已经损失惨重了。我们这才明白，难怪王小姐一开始就希望我们承担部分责任，而且订最
便宜的旅馆，都是为了节约钱。甚至为了节约成本，在第二天机票折扣不大的情况下，根本不愿意为我
们买，而是希望再拖一天，折扣大了再买。而且当时她希望我们先垫付机票钱，理由是公司没有钱。这么
个有“名望”的旅行社，买不起4张机票，这样的借口都能拿出来，她难道把我们当白痴？
    名望假期旅行社自摆乌龙，把机票时间写错，这不是什么不得了的事，谁还没有个疏忽的时候？但是
他们对待问题的态度实在让人气愤和失望。自己出了问题，第一反应不是战战兢兢地小心赔不是，尽量把
旅客的损失降到最低，而是推卸责任，尽量把自己的损失降到最低，自己表现得比旅客还委屈。像这样的
服务态度，这样的危机公关能力，我不知道他们的“名望”还能维持多久？

成都川川

能节约就节约了，将就呗。。。