非典时，是做旅游的人最休闲的时节——可惜是被逼无奈。一个旅行社的部门负责人自嘲说没事儿就想唱田震的《野花》“在我温柔的笑容背后，有多少泪水哀愁……”苏州的一家旅行社副总经理干脆带领着一些员工，到消毒水工厂去做起了搬运工。
事实上，在不少旅行社里，从管理者到普通员工，悲观的怨天尤人情绪弥漫。老板想的是减薪裁人、员工考虑的是走人改行、企业面临的是关门大吉。旅行社普遍早早放假，有些则只留一个满脸憔悴的员工守在没有一名客人的门市值班。
这场不期而至的非典，使我国的许多行业遭受了重创，而旅行社在其中所受到的影响可以说是首当其冲，也最为强烈。
在其他行业尚未完全感知非典的厉害的时候，旅游因其有“异地传播”的隐忧受到政府限令。游客在非典信息来临时，像扔掉烫手的山药一样，首先将“旅游”从日常生活的安排中重笔划掉。
这种冲击，来势迅猛，不管是老的新的、大的小的旅行社，无一幸免，均无法逃脱。旅行社业务中的最主要的三项：国内游、入境游、出境游全面受挫，在最短的时间里，直线降至冰点。这与非典期间，百货业、交通业的业务量虽下降但仍有经营有很大区别。
旅行社行业原本就是中国的各行业中极不成熟、也极缺乏智慧的行业。时常可见的传媒的指责、接连不断的游客的投诉，而经济学家“比重太小、无足轻重”的定论，使旅行社的“先天不足”始终没有得到社会的积极认可。
旅游恢复要待人们重温生活之后
现在看来更不幸的是，在遭受非典同水平戕害的几类行业中，旅游业可能是受影响最为持久的一个，也许会最后得以恢复。
一位业内人士说，做旅游的必须学会从人的角度考虑问题。分析非典之后的旅游形势，你必须从人的需求出发。非典打破了人们的正常生活，一旦非典过去，人们最先想到和要做的，是重温生活——吃、穿、住、用，与同城的亲友聚会交流。
这之后，人们才会想到出游。旅游本身就是一项超出人类基本需求之上的“奢侈”行为。
眼下随着非典人数的下降，人们对旅游业的恢复开始乐观起来。有人认为，非典只是心理危机，只要中国人不恐慌，旅游就会恢复；甚至有人说：旅游受冲击是好事，对旅游资源的保护和新产业的形成是好事；还有一种说法是“SARS并没有带来购买力的下降，它不是破坏了而仅仅是推迟了消费”……但深入分析，非典之后的旅游恢复，并不会像有些人预料的那样乐观。即使恢复，各项业务也不会全面呈现，而大致的恢复会依照这样的一个顺序缓缓开始：
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发表于 2003-5-24 11:17
