———国内旅游：中国政府宣布解除非典的警戒后，国内旅游会首先得到恢复。
———入境旅游：目前世界上包括世界卫生组织在内已经有100多个国家和地区组织颁布了不要到中国旅游的警告。即使世界卫生组织解除了旅游禁令，其他国家也一定不会马上采纳，而是会在认真观察后再行决定。而其国民，则会在本国家的禁令解除一段时间后，才能放心来华。
———出境旅游：出境旅游因费用较高，受非典冲击的消费者会谨慎解囊。境外接待的状况也出现与先前不同的很大变异，因而可能会影响到出游价格和满意度。
■微利旅游可能面对的后非典问题
旅行社经营的各主要业务的恢复，受制于多种因素。如可能会因非典期间的航班调整取消机票价格上涨，饭店、餐厅的消毒、分餐的成本的增加，而影响到旅游团原有路线产品成本的改变。具体到出境旅游的泰国旅游路线，又会有原来的中国旅行社与泰国客户之间的零团费或低于成本操作，受泰国的珠宝商店关闭无法用回扣冲抵团费而带来的团费上涨等问题。但这一切因素，比较要改变人们的心理恐慌危机要做的努力，尚在可控的范围之内。
非典造成的心理恐慌危机，持续将是一个短则半年、长则一年的漫长时日。泰国AMARI酒店的销售主管提到，作为酒店，他们非常欢迎中国游客的光临。但问题是，中国游客入住后，泰国游客就会马上撤离。国人的心理恐慌危机易控，随着国内媒体的宣传力度增加，相信这类恐慌心理会很快有所下降，因而旅行社对恢复国内旅游怀有一个利好期待。但入境旅游，因为还需要面对国际游客的恐慌心理，则完全属于不可控范围，是不会因中国国内的大规模宣传而迅速削减的。而出境旅游，原因将更为复杂，因为除中国游客的恐慌心理因素外，目的地国家的承受能力也是一个不得不面对的问题。
旅游业可以说是一个社会中最为敏感的环节，与此同时，旅游业的兴衰也直接影响着一个社会的平衡。因此，危机中的旅游业不光要自救，更需要社会的援手。
美国纽约的唐人街因非典生意惨淡，克林顿的夫人希拉里亲自上阵，到唐人街为华人企业呼吁。新加坡政府为消除国外游客对新加坡的心理恐慌，加大投入对新加坡形象和新加坡实际情况的宣传。为增加游客对新加坡的了解，新加坡旅游局新设立了“新加坡实况现场”（http://www.singapore.canlah.com）的网站，用即时摄像的形式，将新加坡闹市区的景象向世界传播。
针对非典对旅游业的打击如何恢复，香港、新加坡已经有了一些好的经验，我们不妨放下架子、认真学习一下。
毫无疑问，经过非典，旅行社行业应该变得坚强。
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发表于 2003-5-24 11:38
