[原创]成都棕北的鑫工场歌城，一个去了就不愿意再去的地方

anny

周日在棕北的鑫工场K歌时候不是很愉快。
晚上8点半过一点，我们到达鑫工场，提前支付348元以后，开始k歌了。
8点40到9点40分在216房间唱歌1个小时的期间内，电脑频繁故障，估计完全流畅的唱歌时间加起来不到40分钟，其他时间都在修理和等待以及学习卡带唱法中度过的！
   
9点50左右我们被更换到205房间后，机器还是故障，一直没有能够唱歌 。在他们的师傅修理近20分钟仍然未果的情况下，我们决定离开，并且要和歌城经理理论，提出要求：我们消费了一打啤酒120元以及果盘58元我们自己买单，从8点40开始包断到凌晨2点的包间费170元必须退，最多支付唱歌这40分钟的场地使用费用。而且场地费用的计算应该是按照从8点半到凌晨2点共计170元的平均法来计算，应该是30元/小时。
然后我们开始了行动：
【目的】：支付120元啤酒+58元果盘+小于（或者等于）30元的1小时歌城使用费用（能够不给场地费最好）。
【战略】：谈判
【战术】：提出要求，从他们的名誉等利益点着手说服他们，实在不行想办法胁迫他们同意（不管黑道还是白道的）。
【谈判过程】：
『第一回合』——据理力争
找到当天值班的大堂经理（25岁左右，文质彬彬的一个男青年），我很有礼貌的阐述了我们的经历和要求，对方一直在倾听，最后说需要查证一下，让我回包间等待（经过初步接洽该经理后，判断他学习过基本的商务礼仪，应该只是个普通的客户经理，对于退钱一事做不了最终的主）
我退回包间，同时留意了下门口只有一个保安。
3分钟后该经理来我们包间，进门前通过对讲系统示意正在维修电脑的师傅出门。经理进门之后大家都纷纷开始讲述我们的不愉快唱歌经历并且提出我们的要求，场面比较喧哗。经理没有表态到底退不退钱——这个细节证实我的判断这个人根本没有这个权利——而是一直重复述说我们换房间的理由和我们唱歌的时间，估计目的是想证明我们唱歌满了整整一个小时， 以此为依据要我们分小时支付（按照他们的小时计算收费方式）。
这时候突然发现门口的保安由一个变成3个，我心理有点紧张，开始害怕最近经常电视报道的酒吧歌场打人事件会不会在我们这里上演。好在不知道谁突然开头说大家把酒喝完毕再走，转移了所有人的视线和注意力。趁着我们喝酒的时机经理离开了包间（我的判断是去请示上级领导意见去了），门口的保安也由3人变成2人，间距2米左右，而且一看就是属于那种不经打的那种（要知道咱家当时在场的男tx可是都180以上的）。我们趁机安全的出门到达走廊上面的休息处。（最近的电视报道都是被保安关在包间内打人，所以现在心理稍微放松了点）
野猪、冷淡杯和我一起来到他们的服务台，看见这个经理和一个着休闲衬衣的平头小伙子、保安头子装束的高个子保安在一起，我们再次重申了我们的要求（主要目的在时间计算上面要和他们打折，希望只计算30分钟的有效唱歌时间，而且由于金额较低，大家唱歌也不愉快，希望不给唱歌费用）。他们坚决不同意，要求按照分小时标准计费给一个小时费60（还是80，记不清了），而且态度比较强硬。
这个时候野猪似乎有点恼火，比较大声的和他们交涉了起来，不过看上去这个经理一点也不怕，冷淡杯也很肯定的告诉他们：这种做法只能是让我们大家以后不再来鑫工场，而且最后受损的是他的名誉不是我们的！对方置之不理，而是坚持他们原来的意思。最后我说：第一，我们8点40来的，一直在修理和等待修理，到9点40换房间，你能够准确说出我们的有效唱歌时间是多少？第二，你们收费的标准是以满足我们的唱歌目的设计的，既然你们的服务标准都没有达到，为什么要我们按照标准服务收费方式来支付。 我的话让对方哑口无言，而且我们这里所有人都觉得自己确实有理，纷纷开始指着他们的处理方式。可是对方一直默不作声，很冷冷的看着我们，就是不让步。
第一回合的谈判我们失败。

『第二回合』——曝光法+离间计
就在大家纷纷指责他们的时候，我突然注意到他身边那个平头小子对经理和保安领队使了个眼神，经理继续保持不发言的状态，但是保安领队马上对着对讲机讲了什么，走廊的两头和楼梯上面先后各来了3个保安，而且估计还会增加人数。我想他们不会是想动粗了吧。我立即大声呼叫走廊对面和我相距大约5米的花生，用可以让在场所有人听见的音量说：给报社电话，这里有新闻了。果不然，领悟到我的意思的花生在拨通他报社同学的电话开始讲的时候，平头马上做了一个动作给保安头子，而且刚才出现并且接近我们的保安也都在原地保持不动。我们的全体人员也很快从休息沙发移动到了门口楼梯处，做好一旦动粗可以马上逃跑的准备。同时也都很好的控制了自己情绪，没有招惹和激怒他们立即动手。
现在可以完全肯定了，这个平头才是这里真正的头儿，而且如果我们不迅速妥善的处理这个事情，多半会挨打。
既然报社的电话可以让对方有所收敛，看样子他们还是怕记者的，我决定好好利用这点，对那个平头讲，你看，如果等到等会电视台和报社的人来了，受损的也许我们是几十块钱，可是你们失去是更多的名誉，以后怕是没有人敢来你们这里消费了。平头知道我已经看出他的身份了，马上在一个保安的陪同下进入旁边的超市不和我说话，但是一直在观察我。
现在主使不在了，我觉得对经理应该好说话了！于是我拉他到距离其他工作人员至少一米远的地方，用只有他一个人可以听见的音量对经理说，你是一个经理，这点突发事件你难道不能很好的处理么？只要你退我们的钱，我们保证马上离开，大家都相安无事，而且你们老板也不会因为你扩大事态影响你们声誉而对你有什么惩罚。再者说了，退我们100多元的小钱是老板的，又不是你的，你何必这么吝啬呢……对方有些动容，眼神有些迷茫，眼睛开始寻找平头了，可是超市内的平头给了他一个恶狠狠的眼光，于是经理一下就又不同意了，还是坚持要我们支付60元（还是80？）
第二回合我们失败。

『第三回合』——黑社会样板戏+场外援助
看样子对方是打定主意要收我们一个小时的费用了，那么我的心理低限就是最多给30元的包断平均计算法算出来的1小时费用。可是对方现在不吃软的，讲理不通，威胁他们要告12315、电视报社媒体等也不行（更气愤的是12315当时居然没有人接电话，报社根本不会因为我们现在还没有开始打架，没有新闻看点就出现场来采访），现在我们应该怎么办呢？白道走不通，黑道咱也没有人啊……嘻嘻……一个非常合适的人选跳了出来——黑哥！不光黑哥有很好的谈判技巧，而且名字也可以吓唬他们哦～
我立即拨通了黑哥的电话，讲了我们目前的状况以及心理低限，黑哥说让他和经理讲电话。我转身过去，很大声的对平头的方向说我们黑哥想和你谈谈（音量要足以让超市内的平头听见，而且我当时和黑哥通电话的时候的表情表现出来是非常恭敬的，因为我知道平头一直在观察我，最搞笑的是平头和经理在我的两个完全相反的方向，我是面对平头，手握手机在后面180度的方向递给经理）
黑哥果然是高手啊，经理在听电话的时候表情从平淡到怀疑，再到后来的非常温和甚至微笑，同时平头在看经理的表情变化的时候，眼神也是从恶狠狠到疑惑到最后点头。这个时候我知道黑哥已经搞定他们了，心情格外的好啊～于是在最后经理总结陈词的时候，我的态度从刚才的柔中带刚一下就变得比较强硬了，最终我们只给了30元的场地费，并且安全的离开了歌城。

[此贴子已经被作者于2006-6-1 8:36:29编辑过]

anny

以下是黑哥对当时我们处理手段的点评以及分析还有他电话的内容：

１．处理步骤得当；

２．细节观察仔细；

３．预见性很好；

４．很冷静。

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我们来分析：
１．对方在扯皮的事情上肯定比我们有经验－－他们以此为生；
２．平头应该是业主或者收保护费的代表；
３．鑫工厂的背景是几个老“操哥”的场子。
虽然，区区６０元钱，虽然，媒体有一定作用，但对他们，基本没用－－君不见，领头的没有制服？真正的打手也没有标志－－打了，就消失了－－他们会在包房里高兴地探讨刚才地过瘾，老板会让他们痛饮的。。。。。。


相对来说，我肯定比经理还有经验！！！
１．虽然他不是决策者，但他是出面的，有ｔｙｔｌｅ的职员，他不会愿意发生太多意外－－试想，我们挨打了，找不着打手复仇，找你这个经理狠狠修理还是很容易的！
２．虽然他是出面的，但他的决策权利不大－－那么，把他的底线让出来，大家走人！

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我说话的语气非常平静，温和，并没用让他阐述事件，直接问他：兄弟，怎么处理？

他当然先说套话，公司规定等等＠＃￥％＾＆×　我直接问他：你看，怎么处理合适？　他想说我们的人激动，我打断他，说这事我来搞定，说说你的想法。。。。。。他抛了底线：哥老官，我也是说了不算，要不然公司会把损失扣在我头上－－要的，就是这句话－－那，双方都让一点，各自３０，好吧？你把电话给我的人。。。。。

就是这样，他态度的转变是明显的，我也一点没有提虚劲。

树精灵

厉害，佩服楼主！

龙少爷

唱歌 把冰镐带到起三。 一镐一个

痴心茉莉

凶

至奇居士

路过

every

路过。。。。。。。。。。。

爬山为减肥

你们居然没有挨打？