[讨论]《人民日报》都上了，真是一言定乾坤啊。。。

handsome-hzc · 发表于 2006-10-21 13:19

<table cellspacing="1" cellpadding="1" width="570" align="center" border="0"><tbody><tr valign="bottom"><td class="a3" align="center" colspan="2" height="30"><b>省旅游局严肃处理违规导游</b></td></tr><tr><td class="a1" align="center" colspan="2"><hr color="#eeeeee" size="0"/><font color="#666666">2006-08-22 作者：四川省旅游信息中心阅读805次</font>
</td></tr><tr><td class="a1" colspan="2"> </td></tr><tr><td class="a1" colspan="2"><font color="#000000"><p>    2006年8月21日，《人民日报》第六版刊登文章，投诉我省导游“只管赚钱，不管介绍风景，随意兜售商品，提高节目报价，游客不愿参与竟直接被导游半路抛弃，让人心寒不已”的严重服务质量问题。省委、省政府领导对此事高度重视，张学忠书记、张中伟省长亲自过问，王怀臣副省长直接指挥，四川省旅游局立即组织相关处室和执法总队召开紧急会议，局领导亲自督办，省旅游执法总队和阿坝州旅游局具体负责调查处理。</p><p>    8月22日，省旅游局党组成员、纪检组长张令祥受张谷局长委托，就上述投诉处理情况向省内主要媒体作了通报。现将有关情况通报如下：</p><p>    <strong>一、调查情况</strong></p><p>    经调查核实，2006年8月18日游客傲腾一行（5大1小）从北京乘飞机抵成都双流机场后，在机场出站口与四川省中国国际旅行社签定九、黄四日游散客旅游合同，四川省中国国际旅行将该散客团交九寨光大旅行社承担游览业务。2006年7月19日上午9:00时从成都乘坐飞机抵达九黄机场后，由九寨光大旅行社地接该旅游散客团队，并委托导游秦姹（女，导游证编号为D-5132-000513）担任旅游业务。当该团途经松潘川主寺镇氧气店时，导游秦姹默许氧气店业务人员在旅游车上以50元/瓶的价格向游客兜售了5瓶氧气，并多次推销当晚到九寨沟参与烤羊活动、观看藏族歌舞晚会，但大部分游客因考虑到参与上述两项活动价格昂贵（两项活动优惠价共计300元），均未作理会，导游秦姹讲解服务直线下降，对游客态度冷漠。</p><p>    到达黄龙景区后，导游向游客交待，游览景区后于下午3:30时集中，前往九寨沟口；随后，导游将游客送入景区后脱团，直到下午3点30分计划集中时间时，仍有3名游客未下山到达集合点。按时到达的游客在车上苦等近1小时后，其中几名游客到黄龙景区旅游服务中心进行了投诉。投诉反映导游未组织游客按时出发前往九寨沟口、车上售卖的氧气价格过高、烤羊活动和藏族歌舞晚会门票价格过于昂贵。接到投诉后，黄管局庚即派出人员向投诉游客调查了解相关情况，并通报松潘县旅游执法大队。在执法人员的耐心工作下，基本稳定了投诉游客的情绪。4:30时许，该批游客乘车离开了黄龙景区。旅游执法人员又立即通过电话对旅行社进行了严厉批评，要求其马上停止导游秦姹的带团活动，更换优秀导游，责成旅行社向游客赔礼道歉，并向游客作出剩余行程的服务质量承诺，对导游秦姹进行严肃处理。下午5:50时许，该批游客乘车途经川主寺镇时，旅行社另外派出的导游陈秋敏接替了执导该批游客的导游秦姹，因此导致了傲先生在8月21日出版的《人民日报》上发表了题为《黄龙一游、几多烦恼》的旅游投诉。</p><p>   <strong> 二、对有关责任单位和责任人的处理情况</strong></p><p>    （一）对九寨光大旅行社因对导游管理不严、未制作和保存完整的业务档案，按照《旅行社管理条例实施细则》第五十九条的规定，责令其停业整顿，在全行业内通报批评，并处罚款1万元。</p><p>    （二）对导游秦姹欺骗旅游者消费、讲解质量差、无故不随团活动，情节严重，按照《导游人员管理条例》第二十四条的规定，吊销其导游证。</p><p>    （三）对导游秦姹所在的松州导游服务公司进行严厉批评，责令其强化对导游的教育管理，着力提高导游的综合素质，并处罚款1万元。</p><p>    （四）四川省旅游市场综合治理办公室向阿坝州旅游市场综合治理办公室下达整改通知书，对当前阿坝州旅游市场存在导游服务质量、超次（时）购物、尾追兜售、娱乐场所诱导敲诈、高价销售氧气和藏羌文艺演出票的突出问题提出了具体要求，并责令阿坝州旅游市场综合治理办公室限期将整改情况报告四川省旅游市场综合治理办公室。</p></font></td></tr></tbody></table>

handsome-hzc · 发表于 2006-10-21 14:29

<p><strong><font color="#3300ff" size="4"> 附《人民日报》报道原文</font></strong></p><p><table width="750" border="0"><tbody><tr><td class="ttext2" align="center">黄龙一游　几多烦恼（记者来信）</td></tr><tr><td class="fsubtitle" align="center"></td></tr><tr><td class="fwriter" align="center">本报记者　傲腾</td></tr></tbody></table></p><p><table cellspacing="0" cellpadding="0" width="750" border="0"><tbody><tr><td bgcolor="#b6b6b6" colspan="3" height="1"></td></tr><tr><td class="t12l14bl" width="1%" height="25"> </td><td class="t12l14bl" width="67%">《人民日报》 ( 2006-08-21 第06版 )</td><td class="t12l14bl" align="center" width="32%">【字号 <a class="a126" href="http://paper.people.com.cn/rmrb/html/2006-08/21/content_10181316.htm#" target="_blank"><font color="#000000">大</font></a>
<a class="a126" href="http://paper.people.com.cn/rmrb/html/2006-08/21/content_10181316.htm#" target="_blank"><font color="#000000">小</font></a>】【<a class="a126" href="http://paper.people.com.cn/rmrb/html/2006-08/21/content_10181316.htm#" target="_blank"><font color="#000000">打印</font></a>】【关闭】</td></tr></tbody></table></p><p><table cellspacing="2" cellpadding="5" width="750" border="0"><tbody><tr><td height="8"></td></tr><tr><td class="ttext"><font class="fbody" id="zoom" style="FONT-SIZE: 14px;">　　黑心导游只管赚钱，不管介绍风景，随意兜售商品，提高节目报价，游客不愿参与竟直接被导游半路抛弃，让人心寒不已 <p>　　不久前，记者到景色秀美的四川黄龙一游，所见所遇使人如鲠在喉，不吐不快。</p><p>　　飞机在九黄机场降落后，一位导游姑娘把大家接上一辆大客车。汽车行驶在群山峻岭中，窗外美景迎面而来，而导游姑娘似乎并不在意，十分起劲地将当地的民俗羼杂许多挑逗、调侃之词向游客介绍。</p><p>　　记者几次想把话题引到山川、风貌、植物等，导游都以“不知”作答。再路过一个村落时，又一个姑娘上车了，带着很多氧气罐。导游介绍新上来的姑娘为她的伙伴，接着兜售氧气罐，一听５０元。车上的游客几乎都以这个价买了。</p><p>　　接着，导游姑娘统计当晚到藏民家做客领略民俗风情者。导游说，到藏民家能吃到牛羊肉、酥油茶和青稞酒，每张票要１７０元，看藏族歌舞要１８０元。我们一行考虑其价格昂贵，二则这一天活动较疲惫，不想参加这两个项目。导游一再做工作，最后说可以和第二天晚上看藏族歌舞节目合并，优惠价３００元；我们一行还是未买票。导游对我们的态度顿时发生变化，到了黄龙景区，爬山前还给我们做工作，让我们支持她工作，我们依然如故。登山不一会儿，导游竟与我们失去联系。</p><p>　　许多情况不明，我们不敢扩大活动范围，就在山下等她回来。导游的表现让我们产生疑虑，一问山下的氧气罐价格，每听只有３０元、２０元，甚至还有１５元的。在黄龙山脚下，我们与一起休息的游客聊天，几位去过九寨沟的游客告诉我们，他们花１２０元参加了到藏民家做客活动，认为不值，劝我们不要上当。而就是这个项目，导游给我们的报价却是１７０元，最后优惠才是１２０元的。我们到黄龙景区旅游服务中心进一步了解，他们说这里的旅游商品价格较乱，正在整顿。针对我们反映的情况，他们派两个人来我们车上了解一下。</p><p>　　由于我们的导游精力在做“生意”，对所带的团的行动组织十分不力。本来说好下午３点３０分回到汽车上，向九寨沟进发的，但二十几人走散了。导游记有每个人的手机电话号码，但还是组织不起来。我们在汽车上苦苦等到４点２５分，前后近一个小时。这样进发九寨沟的时间晚了，大家十分扫兴，对路旁景色无心欣赏。</p><p>　　在汽车开往九寨沟时，大家在车上问导游氧气价格为什么如此悬殊，她回答，５０元一听的是供人用的，１５、２０元的是供工业用的氧气。后来中途换了导游，相比之下，这位姓陈的新导游，无论介绍风土人情、风光景色，还是对游客活动安排得都很好，大家重又进入了兴高采烈的旅游之中。</p></font></td></tr><tr><td> </td></tr></tbody></table></p><p><table cellspacing="0" cellpadding="5" width="740" border="0"><tbody><tr><td class="t12l14bl" align="right"><p>    《人民日报》 ( 2006-08-21 第06版 )</p><p align="left"> </p></td></tr></tbody></table></p><div align="left"><font color="#000066"></font> </div>

[讨论]《人民日报》报道原文

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[此贴子已经被作者于2006-10-21 14:46:38编辑过]

剑气满天 · 发表于 2006-10-21 20:10

游客一味贪图低价，旅行社低价恶性竞争，部分导游素质不高，旅游行政主管部门不作为——这就是目前这种局面出现的四大原因！

starzeng · 发表于 2006-10-22 09:51

<p>杂看到有是成都的光大哦！</p><p>  我觉得都是那个旅行社的哦</p>

余洁 · 发表于 2006-10-28 21:21

嘿嘿！有意思！

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