导游敲诈不成扔客 广东游客泰国惊魂５小时

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前天，先后有两批10多名游客来到本报，投诉了两件于本月12日至21日间发生在泰国芭堤雅旅游区泰国导游粗暴对待广东游客的事件。两起事件的经过如出一辙：这两个由广州××旅行社组织的旅游团中的14人和19人因拒绝缴交泰国导游强令补交的1000元“自费项目”费用，结果被泰国导游粗暴地赶下车，其中19人后又被困在一个荒山野岭，求助无门！直到事件得到初步解决，两批游客在芭堤雅已度过了惊魂未定的5个小时！

　　第一波：拒交千元被弃陌生路边

　　泰国导游自称“李登辉”

　　关先生前天下午代表14名团友向本报记者讲述了事件经过。关先生说，由广州××旅行社组织的这期新马泰10天团共有39名团员，该团于本月12日从广州出发，并于当晚经香港飞抵曼谷。在曼谷，该团的中国领队古××将两名泰国地接导游介绍给了团员，并说将由他们带领团友在泰国的行程。

　　关先生说：“这两名导游身上没佩戴任何胸卡等标志，我们都觉得很意外。问他们应该如何称呼，其中一个自我介绍说叫‘李登辉’。我们都觉得怪怪的，不知道是开玩笑还是真的。”

　　两日活动“缩水”一日搞掂

　　到泰国第二天，该团在两名泰国地接导游和一名中国领队的带领下开始了旅游活动。按合同上确定的日程，13日是曼谷一日游；14日是曼谷至芭堤雅，途中参观国家珠宝厂、鳄鱼潭等地，晚上住芭堤雅花园酒店。

　　但关先生等人很快发现，泰国导游将13、14日两天的行程于13日一天就完成了，并缩减了合同上写明的“水上市场”等项目。关先生等人找领队古××交涉，古××未作任何解释。由于对这种货不对板的情况在国内早有耳闻，关先生等人也没有再作计较。

　　但当天晚上，“李登辉”传话给团友，要求团友们交纳1000元的“自费项目”费用，并且称团友一定要交，不交不行。关先生说，该团从广州出发前，旅行社在出团说明会上就曾提出让团友交纳部分“自费项目”费用，但遭到了团友们的拒绝，旅行社方面此后也没再提起。因此“李登辉”一提出收费，就遭到了团友们的一致反对。

　　14人被赶下车抛弃在路边

　　14日的行程是在芭堤雅的东芭乐园和珊瑚岛。一路上，“李登辉”多次要团员们缴费，但没人理他。后由于领队古××对部分游客进行了游说，共有25名游客交了1000元，关先生等14人则拒交。

　　泰国当地时间下午5时40分许，团员们从东芭乐园出来，在一停车场上车准备返回酒店时，“李登辉”再次提出收取1000元，但遭到了关先生等团友的拒绝。“李登辉”见团友们执意不交钱，态度马上强硬起来。他对团友们说，这笔费用一定要交，因为广州的旅行社给当地的导游费用不足，这笔钱是拿来增补费用的。他还说：“你们如果不让我好过，我也不让你们好过。”见大家仍然不理他，“李登辉”大声地说：“不交钱我就采取措施。”并暗示当地警察对此也会睁一只眼闭一只眼。

　　关先生等人认为这简直是敲诈，于是坚持拒交1000元。“李登辉”果然“采取措施”，在助手的协助下，他强行把关先生等14人赶下汽车，并指挥司机将车开走，把关先生等14人抛弃在路边。

　　自始至终，那名广州××旅行社的古领队却对这一切视而不见。

　　求助保安搭农夫车回酒店

　　“在这人生地不熟的地方被抛下，怎么办？我们只能到处打电话求助了。”

　　关先生等人先将电话打到了北京国家旅游局，因为太晚没有找到人后，只好打电话到中国驻泰大使馆，使馆工作人员要他们向泰国旅游警察投诉，但团友们因手头没有相关电话，求助无门。“就这样，我们14人在那个陌生的城市里，在一条陌生的道路上空等了4个多小时，‘李登辉’一直没有出现，我们给气惨了！”

　　最后，关先生等人只好回去求助东芭乐园的保安，保安为他们找了两辆类似中国农夫车的那种客货两用车，花了200元车钱才于当晚10时半颠簸地回到了芭堤雅花园酒店。让人气上加气的是，到了酒店，“李登辉”的助手竟称这14人不交1000元，就不给房间钥匙。关先生等人立即报警，警察赶到后，关先生等人差不多于当晚12时才住进了酒店。

　　第二波：困在荒山被迫缴交900元

　　对于参加同样由广州××旅行社组织的泰国6日游团的卢老师等人来说，他们19个团友的遭遇几乎与关先生一模一样，而且发生在同一时间和同一地点。

　　卢老师说：“我们的遭遇比关先生还要惨。”“因为我们19个人拒交1000元，泰国导游就借故称车坏了把我们赶下车，然后让已交钱的其他游客坐另一辆车回了酒店。不久，也许因为泰国导游见我们正在与关先生他们商量，怕我们联合起来闹事，于是又说车好了，让我们又上了车。

　　“我们还以为导游改变了主意，没想到车开到了一个四周完全没有人烟的荒山野岭就停了下来。这时天已经黑了，导游再次用各种说法威胁我们交钱，他们说如果不交钱就把我们赶下车不管了。我们决定不交钱，也不下车，泰国导游就叫司机把车灯关了，把空调也关了，然后他们下车把车门锁了。

　　“那场景真是可怕，小孩子都给吓哭了，我们大人也紧张得不行。大约过了半小时，车里越来越热，空气越来越少，情况越来越危急。

　　“最后，我们没办法，为了不致于造成更大的意外事件发生，经过领队与泰国导游协调，我们最后答应每人交900元后他们才来开车门、开空调。但有6个人因为身上确实没有钱，导游又跟他们吵了很久。直至第二天凌晨1时多，我们才筋疲力尽地回到酒店。同样，导游也不让6个未交钱的团友入住酒店。

　　旅行社：如数退回被非法索要费用

　　关先生、卢老师等人回到广州后，于日前正式来到组织这次出游活动的广州××旅行社讨说法。由于双方未能达成协议，事件再起波澜。

　　就泰国导游粗暴对待广东游客一事，关先生、卢老师等人向该旅行社提出了两条要求：一是要求旅行社公开向两团游客道歉；二是要求退回被强行缴纳的“自费旅游”项目费用，同时要求以2倍参团费的金额赔偿遭到粗暴对待的游客，作为精神赔偿。

　　对此，该旅行社并不接受。旅行社方面答应如数退回被泰国导游强行收取的自费项目费用，同时对每个遭到粗暴对待的游客补贴300-500元。游客们对此不能接受，事件目前仍在交涉中。

　　记者采访了该旅行社的有关负责人。该负责人指出，由于目前出团量人太多，泰国地接社有些应接不暇，加之国内与国外旅行社在协调方面有疏漏，从而导致了个别导游违规现象的发生。这位负责人表示，旅行社在接到投诉后，已与泰国方面进行了交涉，并达成了处理意见。

　　这位负责人表示，旅行社已经对游客作出承诺，以后一旦发生泰国导游索要“自费项目”费用时，为了不致产生纠纷和安全事件，建议游客先如数交钱给导游，回国后旅行社保证如数退回。

　　自费项目表是个“骗局”国家旅游局官员再次强调“四不准”规定

　　新快报讯(记者刘奕伶)昨日，记者就该投诉事件采访了广州旅游界有关人士。有关人士认为，在此事件中，领队和旅行社负有不可推卸的责任。

　　旅行社责任不可推卸

　　针对该起事件，有关人士表示，领队和旅行社负有不可推卸的责任。

　　他说，出境游中，因为游客在国外人生地不熟、语言又不通，领队应扮演起沟通联系、维护游客利益的角色。一旦出事，领队必须代表旅行社维护游客的利益。国家旅游局颁布的有关领队工作职责中也明确提到：“领队必须维护客人的正常利益，保证团队在境外旅游的安全和服务质量，配合和监督导游的工作，协调导游与客人之间的关系……”但在该起事件中，国内方面的领队古××对此事的发生却不闻不问，已经构成严重失职，因此旅行社方面负有不可推卸的责任。

　　“1880元游泰国6日”几乎不可能

　　在该投诉中，泰国6日游的报名价格仅为1880元，有关人士表示，这里面不排除旅行社在进行“零团费”操作。因为据《中国青年报》报道，国家旅游局管理司质监办有关官员表示，如果报价1900元游泰国5晚6天，肯定是不正常的“零团费”。

　　“零团费”是部分旅行社以低报价吸引旅游者的手段，即旅行社只收取旅游者的往返交通费、景点门票费(境外旅游还包括签证费用)，而旅游者在旅行社目的地的吃、住、行等费用以及旅行社利润都从旅行社带领旅游者购物收取的高额回扣中赚取，有的回扣返还额高达50%，甚至更高。国家已经明令禁止这种不正常的消费行为。

　　国家旅游局局长何光在今年的全国旅游市场打假打非专项整治工作会议上曾明确表示，对于某些旅行社不履行合同、零负团费、强迫旅游者购物、增加自费项目等违规经营行为，国家旅游局将实行动态的退出机制，一旦查实，将取消该旅行社的出境游经营资格。

　　自费项目表是个“骗局”

　　以自费项目表强迫游客交钱的做法，其实早有先例。国家旅游局有关官员称，该事件中的“自费项目表”是个“骗局”。对此，该官员重申国家旅游局的“四不准”规定：不准强迫购物、不准强迫游客交自费项目、不准超计划购物、不准涉足不健康场所。

　　泰国游印象：安全和服务让人失望

　　说起这次泰国游，关先生、卢老师等人表示，他们对泰国游在安全和服务方面非常失望。

　　关、卢等人绍，一到泰国，当地导游首先就给广东游客一个“下马威”。这些导游不戴任何标志不说，有的身上还有令人害怕的文身。他们一上车，就有意无意地告诉游客，他们认识很多黑社会哥们，接着又说泰国没有死刑，就是杀了人犯了罪也绝不会像在中国那样被枪毙，有的甚至还说，只要花200泰铢就可以搞掂警察。一名导游还时不时向游客晃晃他手边的黑色提包，说里面有枪。“所有这些真真假假的东西一说出来，我们一到泰国就感到很不安全，心里就有些担心，哪还有心思玩呀！”

　　“泰国的旅游秩序给人的感觉非常混乱，我们被丢在半路上，打了好多电话，居然没有人管，泰国的路人或酒店里的人对我们的遭遇也无动于衷，好像司空见惯。我们临要回国了，导游还拿着一个关于对他们服务评价的表格，非得要我们签字承认他们服务水平很好。我们拒签，他们竟然阻拦我们上飞机，真是胆大包天！”

　　另外，有游客指出，现在旅游几乎都成了购物。在泰国旅游的那几天，他们看的商场、珠宝店比旅游景点还要多，到了旅游点，推销商品的更是围住游客转，让人感觉“肉在砧板”，马上要任人宰割，旅游的轻松感觉一点都没有了。时标、新快报记者张小奋摄

　　新闻链接：出境游如何求助

　　1、先向领队求助，根据正常的职责，领队必须维护客人的正常利益。

　　2、如果领队不负责任，游客可向当地中国大使馆求助或向当地旅游管理部门进行投诉。泰国旅游投诉电话：0066-2-1155马来西亚旅游投诉电话：0060-3-2460814新加坡旅游投诉电话：0065-5344211

　　3、安全第一，如果在当地遇到恶劣情况，不妨先“破财挡灾”，回国后再根据实际损失向旅行社追究有关责任。如产生纠纷，最好到当地旅游质量监督管理部门进行投诉。旅游质监部门受理的范围是“旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准或旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成游客经济损失的，可以用旅行社质量保证金对游客进行补偿”。根据《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》，向质监所请求用保证金赔偿的时效期限为90天。正式投诉必须用书面形式。

　　4、对于不属于服务质量范围的权益受损的，游客还可依照《消费者权益法》、《合同法》等相关法律法规，到法院依法起诉。  

金羊网-羊城晚报       刘奕伶

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太丢我们导游的脸了……………………

雨夜浪漫

正常！见惯不惊了！