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全程导游员处于导游工作集体的中心，起着保证中外旅行社和国内各接待旅行社之间的联络、保证旅游活动的连贯性和多样性、全面落实旅游接待计划的重要作用。 <p> 一、准备工作 </p><p> （一）认真研究旅游团 </p><p> 1．研究旅游团的组成状况 </p><p> 认真研究旅游团的性质和特点，旅游团组成人员的民族、阶层、职业、年龄、性别、旅游目的等；研究旅游团的组成状况从而确定旅游接待计划的重点和服务方向；从旅游者的阶层、职业，可以了解他们的文化水平、生活情趣和审美特点以及他们的消费水平、购物趋向等；还应研究旅游团的特殊要求，以求旅游接待服务更具针对性。 </p><p> 2．熟悉旅游活动计划 </p><p> 了解旅游路线上是否有不对外开放的地方和边境地区，若有，通知旅行社的有关部门办理《旅游证域《边防通行证》。 </p><p> （二）了解交通工具 </p><p> 了解旅游团在中国境内旅行，特别是出境的交通工具及其票证。 </p><p> （三）作好准备 </p><p> 作好精神准备、知识准备和物质准备（宣传品、个人证件、生活用品以及必要的钱款等）。 </p><p> （四）掌握联络方法 </p><p> 掌握各地接待旅行社的地址、电话号码，以便联系。 </p><p> 二、迎接工作 </p><p> （一）接站 </p><p> 1．与地陪一起前往机场（车站、码头）迎接入境旅游团，帮助地陪尽快接到旅游团。 </p><p> 2．自我介绍，代表接待方旅行社热忱欢迎旅游团。 </p><p> 3．与领队联系，了解实到人数、旅游团的特殊要求及需特殊照顾的对象并及时与有关部门联系。 </p><p> 4．与地陪、领队和行李员一起清点、交接行李。 </p><p> （二）商定日程 </p><p> 同地陪一起与旅游团领队商定旅游活动日程，若领队要求对整个旅游接待计划作部分修改，全陪应立即与国内组团社的外联部门联系并请示领导，让其作出决定。如领导接受领队的要求，由旅行社通知有关部门和有关地方接待旅行社。 </p><p> 三、全程陪同工作 </p><p> （－）与领队密切合作 </p><p> 全暗和领队之间的合作实际上就是组团旅行社与接待方旅行社之间的合作，而且领队是旅游团的领导、旅游者的代言人，所以搞好与领队的关系至关重要。要与领队多通信息，多商量工作，及时了解领队和旅游者的意见、要求和建议。 </p><p> （二）饭店内的工作 </p><p> 1．每到一地住进饭店后，全陪要掌握领队的房号和电话号码以及住房分配名单，以便随时联系。 </p><p> 2．掌握饭店总服务台的电话以及与地方接待旅行社和地陪的紧急联系办法。 </p><p> 3．各地的地陪大多不住饭店，当地暗离去后，全陪要负起全责，照顾好旅游团。 </p><p> （三）联络工作 </p><p> 1．做好旅游线路上各站间，特别是上下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、旅游者的要求、上几站活动情况等），落实接待事宜。若有一地的接待工作出现问题或发生了事故，全陪要与下几站的地方接待旅行社一起努力做好弥补工作。 </p><p> 2．做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作。 </p><p> （四）全面执行旅游接待计划 </p><p> 1．监督执行旅游计划 </p><p> 监督，但更多是协助地陪做好各地的接待工作，若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整；若对接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向国内组团社报告。 </p><p> 2．负责旅行生活服务 </p><p> 旅行途中，全陪要进行必要的导游讲解，照顾好旅游者的生活，在合理而可能的情况下满足他们的各种要求；作长途旅行时，应组织可能的文娱活动以活跃旅游生活，进行更多的感情上的交流。 </p><p> 3．留意旅游者动向 </p><p> 游览活动中，全陪要认真观察周围环境，密切注意旅游者的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失和发生意外。 </p><p> 4．当好购物顾问 </p><p> 游客购买贵重物品、特别是文物时，提醒他们保管好发票以备出海关时查验；购买中成药材时，要告诉他们中国海关的有关规定。 </p><p> 5．妥善处理委托事宜 </p><p> 认真对待旅游者的委托，按规定处理，满足其要求。 </p><p> （五）宣传、调研工作 </p><p> 宣传中国、了解外国是导游员的一项重要工作，全陪应利用与旅游者相处时间长、机会多的有利条件尽可能多地接触他们，与之交谈，介绍中国，回答他们的问询，进行调查研究；在条件许可时可组织不同形式的座谈会，讨论共同感兴趣的问题。 </p><p> 四、送行工作 </p><p> （一）欢送活动 </p><p> 做好送行工作，可能时举行欢送活动，致情真意切的欢送词。 </p><p> （二）征求意见 </p><p> 全暗向旅游者送征询意见表或口头诚恳地向他们征求意见和建议。 </p><p> （三）必要时作弥补工作 </p><p> 若在旅游期间曾发生过不愉快之事，旅游服务出现过缺陷，全陪应利用最后机会向旅游者再次赔礼道歉，做好必要的补偿工作。 </p><p> 五、结束工作 </p><p> （一）处理好遗留问题 </p><p> 1．协助旅行社领导处理好旅游过程中事故的遗留问题。 </p><p> 2．认真办好旅游者的委托事务。 </p><p> 3．处理与派出旅行社的有关事务。 </p><p> （二）写好《陪同日志》 </p><p> 写好《陪同日志》是全程导游员的一项重要工作，不应掉以轻心，《陪同日志》的内容主要包括： </p><p> 1．实事求是地总结经验教训。 </p><p> 2．详细、真实地反映旅游者的意见和建议。 </p><p> 3．旅游期间若发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告。</p><p></p> |
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发表于 2007-4-2 09:25
