|
致：驴友部落 如果利益蒙蔽了眼睛，心灵就蒙上了灰，户外也就不好玩了。 2014年大年初一的东北之行，驴友部落老万带队，一行16人7天行程，个人觉得存在诸多问题，罗列如下，请大家评理的同时也提醒驴友们擦亮自己的眼睛，免得一不小心就充当了户外组织开发新路线的试验品。 主要问题有四点 1.重要事项没有书面说明，甚至连口头说明都没有。 活动发起人老万只在活动详情里说明队员AA，负担领队费用。收取领队费30元人/天。等我们全部队员16人都聚集在哈尔滨后，第二天才支支吾吾地告知还有当地的协作费（其实就是地接，当地有一个导游陪同我们全程），每天500元，一共七天，合计3500元。活动发起人老万的解释是没有书面说明，行前会也没有说明这项费用确实是他的疏忽。 2.如果发起人老万代表的是驴友部落，通过这次东北之行，我想对你们说，你们和当地的地接表现得及其不专业，主要体现在以下事情： 首先，我带了两个分别9岁和11岁的小孩，全程的门票都是买的全价票。例举长白山北坡的门票，官网原话： 凡符合下列条件者，可享受半票进入景区 （1）现役军人（凭士兵证或军官证）、军队离退休干部凭有效证件，享受半票。 （2）全日制本科生及以下学生，凭学生证，享受半票。 （3）18周岁以下（含18周岁）未成年人，凭有效证件，享受半票。 （4）残疾人，凭有效证件，享受半票。 两个小孩应该参考第（3）条吧，可是地接和之后电话沟通的巴山夜雨一口咬定没有学生证不能享受半票，我想告诉你们，现在的小学生都没有学生证，到了初中才会有学生证，我们是坐飞机来的，有效证件是肯定带了的，可是地接却没有问我们要，我当然也没有主动给她，毕竟我也不是专业人士，缺乏经验。全价票拿到手后，我很有意见，发表一通后考虑到再排一个多小时的队，让大家等我们重新买票损害的是大家的利益也就没有追究了。 其次，我们委托老万买的吉林到哈尔滨的动车，两个孩子的票又买错了，我们到窗口取票时，工作人员要求提供学生证，我们说没有学生证但是有户口本，工作人员一看身份证号说根本不应该买学生票，就买小孩票，于是退票重买，位子隔了几个车厢不说，叶子的儿子退票重买后连座位都没有。我想说，东北这条线冬天带孩子来玩雪的人特别多，小孩的各种情况你们都搞不清楚如何处理，如何谈专业？还不如业余的用点心多问两句。 再有，活动发起人老万的往返机票（需要我们16人分摊的）合计4390元，这不是一个有经验领队采购到的机票价格，纵然有再多的解释，什么机票买早了也贵，买得晚会很便宜但会有没票的风险，这些博弈谁都懂，我们只看结果就能判断你们的专业度。另外参考叶子一家在行前会前买的往返机票2900元/人，我在行前会之后买的机票往返3100元/人。这中间有两点区别，我们是哈尔滨往返，他们买的是长春返回，我们有一面是经停，他们都是直飞。这些都不太影响，当时我买机票时都查了不经停和长春返回的价格，有点出入也就是500元以内的出入，可是专业人士买的机票却足足高出了1000多元，还帮着其他队友都买的是这个机票价格。 最后，全程的住宿价格也有很多疑问，例举吉林北都大酒店，地接给我们的价格是240元/间，当晚到达，艺龙显示当天的价格177元返25元。地接解释提前预定都会贵一些，当天没有卖完的房间可能会搞一些特价，可是这个酒店的位置值得你们花高价提前预定吗？离市区远不说，打车到市区后，就没有出租车愿意再往这边走，在我们提示会投诉拒载并导航告诉司机路线后才把我们带回来。另外，第一天入住的酒店价格是300元/间，我请老万让地接再帮我订两晚返回时的房间，回复说订满了，于是我自己在艺龙网上订了同样的酒店，价格260元返30元（订过艺龙网的同学都知道，返的部分是能够现金取出的），我不知道你们该如何解释？所有的酒店位置、价格等等情况，活动发起人做过了解吗？你们为什么处处都显得那么不专业，对你们的信任该如何建立？ 3.作为一个消费者，我严肃地指出，这不是一次真正的AA活动。 这次活动的主要费用（包车费、住宿费、门票费）都由当地俱乐部提供，额外我们还需要承担协作费、领队费、保险、领队机票，与其这样，还不如把我们这些人直接卖给当地俱乐部，当地比较大的夜雨俱乐部收费2380元/人，我们的费用不含自己的机票算下来2800元/人，我们的2800元和夜雨俱乐部的2380元大致行程一样但品质不一样，我们没有去雾凇岛，因为远，怕堵车，再有我们没有住雪乡，因为雪乡住宿贵。这样一比较，我觉得驴友部落的行为已经违背市场了，没有增殖的服务不说，连市场最基本的情况都没有了解清楚就贸然开辟新线路，这是真正的AA活动吗？你们的活动宗旨是什么？发起人想去哪里玩就带着一群人去哪里免费玩一次了事？做事情时考虑到了我们是消费者吗？我们的利益如何保障？ 4.最后，也是我最不满意的地方，就是你们的态度和你们的服务。 在中国，许多人都喜欢息事宁人，多一事不如少一事，得饶人处且饶人，经常是吃点哑巴亏也就算了，我也不例外。在旅行途中没有把老万置于一个尴尬的境地，是考虑到大家都还是希望有一个相对愉快的旅行。回来后认为老万能和我们面对面做一次沟通，也不至于我需要码这些字来说明，可是种种不积极的态度，让我很失望。沟通后无非就是两种结局，一种是你们态度诚恳，认识到自己的问题，今后多加注意；另一种是你们会有一些经济上的赔偿，算是活动组织不力的教训，我甚至想到了如果有赔偿，我也会全部捐给驴友部落做公益。年轻人如果连承担责任的勇气都没有，如何立足于社会？今天，我必须要站出来说出真相，免得更多的驴友陷入泥潭。在成都的户外俱乐部没有做到有绝对优势的情况下，去东北（或者还有许多其他地方），完全可以参加当地的俱乐部，价格透明，有经验，团队专业。免得大家一不小心就变成了小白鼠。再说你们的服务，如果你们只提供产品（路线），就做实实在在的真AA，确实不需要什么服务。但是要一费制或者收取协作费领队费甚至队友承担领队机票保险等费用时，就不得不提到服务，活动发起人老万全程为我们提供了什么服务，可以罗列出来。我们队友一致认为，全程没有老万，只需要当地的一个导游完全可以，我们集体分摊的老万费用合计8000元，享受到了贴心的服务也好，属于产品的附加值，可是没有，至少我没有感受到。 最后，我始终相信，人在做，天在看，生意越做越大是好事，不要让自己的路越走越窄。 | 
发表于 2014-3-13 22:52
楼主