导游应急事件的处理100问

我导你游

NO.96 一位游客想买一套中国瓷茶具（礼品），但定不了买哪种好，导游页应如何蛤予帮助?
处理步骤
①应向客人如实介绍中国瓷器的品种。
②实事求是地协助客人进行选择。
③帮助客人对瓷器的质地和晶牌进行鉴别。
④由客人作出最后的决定。

NO.97 游客发现自己买到的贵重工艺品是毫无价值的赝品，要求导游员协助其退货时怎么办?
处理步骤
①首先导游员应积极协助，进行追究，不得敷衍搪塞，必要时，可向旅游局质监所投诉。
②如经权威部门鉴定确系售假，根据(消费者权益保护法)第四十九条规定，应予以双倍赔偿。

NO.98 外国游客丢了护照，导游员应该怎么办?
处理步骤
①了解丢失情况，找出有关线索，努力查找。
②如实在找不到，应报告接待社，由接待社出具丢失证明。
③失者持证明向当地公安部门报失，再由公安部门出具报失证明。
④失者再持报失证明亲自到所在国驻华使、领馆申办“重领护照”手续。
⑤领到新护照后，由本人再到当地公安部门办理签证手续。

NO.99 游客在旅游结束时希望推迟离境(离藏)继续游览，导游员应怎么办?
处理步骤
①若不需延长签证期限，一般可满足其要求。若需延长签证期限，原则上应婉拒。
②若确有特殊原因，应请示旅行社领导，然后方可提供必要的帮助：协助其持旅行社证明、护照及集体签证去当地公安部门办理分离签证手续和延长签证手续。
③协助其重订航班、机座，帮其订妥客房。所需费用均由旅游者自理.如果外国旅游者或港、澳、台同胞在西藏和团队失去联系（无论什么情况）应立即向旅行社汇报，并报案。

NO.100 如有游客提出旅游结束后留在中国学习， 可以吗?
处理步骤
①及时向旅行社领导报告并了解该游客的基本情况及学习要求。
②可帮助其与有关学校联系。
③如可行还需回到其本国向中国大使馆或领事馆申请井办理签证手续。

龙三少

真有你的。导导。我看完第1页后以为没有了呢？结果你100问就是要凑足100问。
谢了哦

我导你游

呵呵，8用谢8用谢~~

阿紫

太全面了

doudou1016

斑竹，我真是佩服你啊。
谢谢阿！！1

海盗妹

弄的好好喔.

偷偷摸摸

丑得伤心

偷偷摸摸

导导 你把这个改咯嘛呵呵：）改成导导帮你答问题我觉得这样更好一点嘛

失踪猫猫

自问自答哦？