致：驴友部落 如果利益蒙蔽了眼睛，心灵就蒙上了灰，户...

杰西卡

致：驴友部落  

如果利益蒙蔽了眼睛，心灵就蒙上了灰，户外也就不好玩了。

2014年大年初一的东北之行，驴友部落老万带队，一行16人7天行程，个人觉得存在诸多问题，罗列如下，请大家评理的同时也提醒驴友们擦亮自己的眼睛，免得一不小心就充当了户外组织开发新路线的试验品。

主要问题有四点

1.重要事项没有书面说明，甚至连口头说明都没有。

活动发起人老万只在活动详情里说明队员AA，负担领队费用。收取领队费30元人/天。等我们全部队员16人都聚集在哈尔滨后，第二天才支支吾吾地告知还有当地的协作费（其实就是地接，当地有一个导游陪同我们全程），每天500元，一共七天，合计3500元。活动发起人老万的解释是没有书面说明，行前会也没有说明这项费用确实是他的疏忽。

2.如果发起人老万代表的是驴友部落，通过这次东北之行，我想对你们说，你们和当地的地接表现得及其不专业，主要体现在以下事情：

首先，我带了两个分别9岁和11岁的小孩，全程的门票都是买的全价票。例举长白山北坡的门票，官网原话：

凡符合下列条件者，可享受半票进入景区

（1）现役军人（凭士兵证或军官证）、军队离退休干部凭有效证件，享受半票。

（2）全日制本科生及以下学生，凭学生证，享受半票。

（3）18周岁以下（含18周岁）未成年人，凭有效证件，享受半票。

（4）残疾人，凭有效证件，享受半票。

两个小孩应该参考第（3）条吧，可是地接和之后电话沟通的巴山夜雨一口咬定没有学生证不能享受半票，我想告诉你们，现在的小学生都没有学生证，到了初中才会有学生证，我们是坐飞机来的，有效证件是肯定带了的，可是地接却没有问我们要，我当然也没有主动给她，毕竟我也不是专业人士，缺乏经验。全价票拿到手后，我很有意见，发表一通后考虑到再排一个多小时的队，让大家等我们重新买票损害的是大家的利益也就没有追究了。

其次，我们委托老万买的吉林到哈尔滨的动车，两个孩子的票又买错了，我们到窗口取票时，工作人员要求提供学生证，我们说没有学生证但是有户口本，工作人员一看身份证号说根本不应该买学生票，就买小孩票，于是退票重买，位子隔了几个车厢不说，叶子的儿子退票重买后连座位都没有。我想说，东北这条线冬天带孩子来玩雪的人特别多，小孩的各种情况你们都搞不清楚如何处理，如何谈专业？还不如业余的用点心多问两句。

再有，活动发起人老万的往返机票（需要我们16人分摊的）合计4390元，这不是一个有经验领队采购到的机票价格，纵然有再多的解释，什么机票买早了也贵，买得晚会很便宜但会有没票的风险，这些博弈谁都懂，我们只看结果就能判断你们的专业度。另外参考叶子一家在行前会前买的往返机票2900元/人，我在行前会之后买的机票往返3100元/人。这中间有两点区别，我们是哈尔滨往返，他们买的是长春返回，我们有一面是经停，他们都是直飞。这些都不太影响，当时我买机票时都查了不经停和长春返回的价格，有点出入也就是500元以内的出入，可是专业人士买的机票却足足高出了1000多元，还帮着其他队友都买的是这个机票价格。

最后，全程的住宿价格也有很多疑问，例举吉林北都大酒店，地接给我们的价格是240元/间，当晚到达，艺龙显示当天的价格177元返25元。地接解释提前预定都会贵一些，当天没有卖完的房间可能会搞一些特价，可是这个酒店的位置值得你们花高价提前预定吗？离市区远不说，打车到市区后，就没有出租车愿意再往这边走，在我们提示会投诉拒载并导航告诉司机路线后才把我们带回来。另外，第一天入住的酒店价格是300元/间，我请老万让地接再帮我订两晚返回时的房间，回复说订满了，于是我自己在艺龙网上订了同样的酒店，价格260元返30元（订过艺龙网的同学都知道，返的部分是能够现金取出的），我不知道你们该如何解释？所有的酒店位置、价格等等情况，活动发起人做过了解吗？你们为什么处处都显得那么不专业，对你们的信任该如何建立？

3.作为一个消费者，我严肃地指出，这不是一次真正的AA活动。

这次活动的主要费用（包车费、住宿费、门票费）都由当地俱乐部提供，额外我们还需要承担协作费、领队费、保险、领队机票，与其这样，还不如把我们这些人直接卖给当地俱乐部，当地比较大的夜雨俱乐部收费2380元/人，我们的费用不含自己的机票算下来2800元/人，我们的2800元和夜雨俱乐部的2380元大致行程一样但品质不一样，我们没有去雾凇岛，因为远，怕堵车，再有我们没有住雪乡，因为雪乡住宿贵。这样一比较，我觉得驴友部落的行为已经违背市场了，没有增殖的服务不说，连市场最基本的情况都没有了解清楚就贸然开辟新线路，这是真正的AA活动吗？你们的活动宗旨是什么？发起人想去哪里玩就带着一群人去哪里免费玩一次了事？做事情时考虑到了我们是消费者吗？我们的利益如何保障？

4.最后，也是我最不满意的地方，就是你们的态度和你们的服务。

在中国，许多人都喜欢息事宁人，多一事不如少一事，得饶人处且饶人，经常是吃点哑巴亏也就算了，我也不例外。在旅行途中没有把老万置于一个尴尬的境地，是考虑到大家都还是希望有一个相对愉快的旅行。回来后认为老万能和我们面对面做一次沟通，也不至于我需要码这些字来说明，可是种种不积极的态度，让我很失望。沟通后无非就是两种结局，一种是你们态度诚恳，认识到自己的问题，今后多加注意；另一种是你们会有一些经济上的赔偿，算是活动组织不力的教训，我甚至想到了如果有赔偿，我也会全部捐给驴友部落做公益。年轻人如果连承担责任的勇气都没有，如何立足于社会？今天，我必须要站出来说出真相，免得更多的驴友陷入泥潭。在成都的户外俱乐部没有做到有绝对优势的情况下，去东北（或者还有许多其他地方），完全可以参加当地的俱乐部，价格透明，有经验，团队专业。免得大家一不小心就变成了小白鼠。再说你们的服务，如果你们只提供产品（路线），就做实实在在的真AA，确实不需要什么服务。但是要一费制或者收取协作费领队费甚至队友承担领队机票保险等费用时，就不得不提到服务，活动发起人老万全程为我们提供了什么服务，可以罗列出来。我们队友一致认为，全程没有老万，只需要当地的一个导游完全可以，我们集体分摊的老万费用合计8000元，享受到了贴心的服务也好，属于产品的附加值，可是没有，至少我没有感受到。

最后，我始终相信，人在做，天在看，生意越做越大是好事，不要让自己的路越走越窄。

xtgmyzl2002

巴山夜语

首先对Jessica东北雪乡不愉快的行程深表谦意!
也从侧面反馈出我们活动发起人在热门旅游地线路住宿安排尤其是雪乡这种火爆景点的细节安排上存在一定的疏忽，我代表驴友部落这个团队再次向您及您的家人说声对不起.

看到你的名字就会马上想起2010年五一去喜德东河乡的拉克小学的助学活动,想起你家那位帅气的小朋友,听话懂事,从小就培养他的正确的兴趣爱好.当时想以后我要有个小朋友的话也得像你学习.如今我也是一个孩子的父亲,刚刚凌晨一点过为他换过尿不湿,才明白带小朋友健康的成长是多么的不易.

驴友部落经过这么多年的发展,已经由当年的大猫小猫两三只发展到现在全职员工20多人,也由当年一年十几二十场活动扩张到一个月就有十几二十场,网站会员也发展到接近5万人,驴友部落装备店也由当时的一家店变成了四家店,活动越来越多,带来的各种相关事务也就越来越多,从13年12月开始,由于大单采购,由于新店开张,更由于我自己家庭需要照顾即将生产的孕妇(以及现在已经出生的小朋友),对于活动的掌控可能有所减少,但是在这个深夜,小朋友的哭闹声吵醒我看到有未接电话,才知道您在网络上发起了这样一个投诉,然后我再也无法平静,我想我必需要在第一时间上来回复，有投诉就必须第一时间站出来承担这份责任，而不是选择逃避，何况是因为自身工作确实没做好，不单单是为了获得一位旅行爱好者的原谅的同时说明我们驴友部落非常重视此事，非常重视投诉，很在乎口碑及信誉，这些是一砖一瓦日积月累起来的，而经过多年的积累来之不易的良好口碑及信誉可能一不小心或者一次的工作安排失误就有可能毁于一旦。

尽管我们已经很小心，驴友部落的团队也尽量做到不出错 ，但身处这个行业中就不可能没有投诉，这不是多年来的唯一一起投诉，但是您是我们驴友部落忠诚的老会员,跟随驴友部落走过很多次,您在上面的讲话触动了，在这个户外圈子,没有百分之百满意的旅行，能做到百分之90以上的满意度，回头客及老队员们介绍朋友来参活动的占到了百分之50以上的就已经很不容易了,但是我们基本都是回头客以及老队员介绍新朋友，而且驴友部落这些年来从来没在广告上投入一分钱,全靠口碑赢得了这么多的会员.听其它的俱乐部负责人讲,能跟随俱乐部走两次的的人已经非常非常的少了,跟三次的基本就一两个,但是在驴友部落不是这样,跟我们走过五六年几十次活动的人也数不胜数,原因就像您说的,因为他们相信驴友部落,是冲着驴友部落来的.老的会员一直是驴友部落的基石,所以我必需真诚的面对这个问题.

言归正传:
1,关于本地协作,我们是这样考虑的,由于是跨省出团,在每个地区都有他的特殊性,如果有特殊事件的发生,有本地协作存在,会能更好的为大家提供旅行安全及服务,尤其是在少数民族地区就更需要.所以我们在新疆在东北这样的路线才考虑请了协作,但是老万没在行前会给大家做详细说明,这是他的不对,在这里再次向您及您的家人表示谦意.

2,关小小朋友半价票的问题,我们一惯都是执行按景区的要求走,只要能免则免,能优惠则优惠的办法,在接到您的电话后我电话咨询过长白山景区,景区说学生得有学生证,否则不能半票,然后未成年人这里,老万和协作估计都让景区绕了弯,带进沟里去了,如果当时说出来再换一下估计也是能解决的,您大度的为了大家行程考虑,没有让大家等待直接出发对此表示赞扬和感谢.关于机票和酒店,在网上订票的人都知道,如果只是一两张票或者一间房间,你很容易订到便宜的,但是如果你是团队,那就不现实了,比如我们13年去新疆,在行前会前和行前会的时候都告诉大家网上有更便宜的机票,如果大家自己觉得合适可以自己买,如果统一买,到时候具体折扣只有申请下来后才知道,团队机票的申请在舱没有卡下来前你是不知道真正的折扣的,卡下舱后,你才知道价格,再决定要或者不要.酒店就更不用说了,网上通常有很便宜的一间或者两间特价房,用来吸引眼球,你真要预定的时候,要么告诉你没房间了,要么就是其它情况.如果到了地方再现找,如果是一两个人随便好解决,但是如果是团队,就不现实了.比如有一次色达,去过的人都知道,为了摄影方便,一般都是入住喇荣宾馆,条件肯定不会太好,喇荣宾馆水压不高,是不能洗澡的.我们在和公司团队沟通的时候再三和对方领导沟通过,对方表示能接受,但是住了一晚发现,有人就不满意了,要去县城住,然后县城所有的好一点的酒店都满了,如果我们不提前预定,在东北雪乡火爆游的前提下,到时候没有住宿估计问题会更大吧.

3,关于夜雨俱乐部的好坏我不好做评价,毕竟是同行,但是就价格而言,我想说个例子,夜雨户外发的去海螺沟+丹巴+金额川,价格是3180,如果是驴友部落的话,估计2580也会利润不菲吧.所以同行业的价格比较,我不好多说什么，每家俱乐部的成本确实有差别.但是就您提出的这个问题本身而言,驴友部落应当也应该去努力为团队谋取最实惠的旅行成本,这次老万没有做到让您满意,是我们需要改进的地方.

4,最后,老万确实是比较年轻,需要成长,在您发贴子前我已多次责成他和您沟通,但是最近他事情确实全堆一起了.春节回来后他去了东南亚,东南亚一回来他就去重庆参加巅峰的户外培训课程,培养他们的职业素养和专业技能.然后紧跟着他又从肖家河店调到金沙店,俱乐部装备部又重新换新系统,再然后又带三奥的队,这一系列的事情使得他也全负荷运转,导致沟通上可能没有使您满意.但这些都不能构成他解释的理由.在周一的例会上,我们专门就这个事讨论过,责成老万要和您积极沟通,我让您多和他沟通也是这样想,毕竟解铃还需系铃人,你们都是本次活动的当事人,有些话说开了取得您的谅解也就可以了.
新路线的开发是一个比较头痛的问题,我们一直以来为了满足广大驴友部落的会员的需要,积极开拓省外或者国外路线,但是说实话,远程操作无论如何是没有本地更具有优势.您批评得对,我们需要更加专业.一个领队,需要做到那些方面,需要怎么让客户满意,这确实是我们一直在探讨的问题,领队在发布一场活动之前,很多相关的工作需要做,基本上我们发布一条线路,前后工作要做两天左右,从线路规划,酒店预定,车辆核对等,所付出的努力和辛苦我想肯定不是表面上所看到的.
您说这些问题,我想也是对我们驴友部落的一个鞭策,正是因为您跟随我们驴友部落这么多年,想必也是一直在关注我们的成长.我们也始终相信,做品牌首先是做人,我们每个领队获得了广大会员的认可,驴友部落的品牌也就建立好了!
最后,再次对您表示歉意以及提得种种建议的感谢!谢谢您!
我们会继续让老万跟进您的投诉事宜,如果您觉得合适的话,我也可以在您方便的时候向您当面道个歉，说声对不起!

joqi

对楼主表示同情，但商业活动有必有拿到这个版块吗？

泰合丰

漂过，还是该更细致一些

卢新

这个态度是没的说的

七七八八

如果利益蒙蔽了眼睛，心灵就蒙上了灰，户外也就不好玩了

笑笑生人

卖瓜子，香烟，广告位求租

根据本大仙估算，以下楼层将会出现若干新马甲出来回帖，呵呵

XZ2013

如果利益蒙蔽了眼睛，心灵就蒙上了灰，户外也就不好玩了  
很对哈，围观中！

悠云yy

2014年大年初一的东北之行 领队太不专业 我怀疑他有没有领队资质哦