[求助]关于无理投诉

木一

我去年在沟里接香港机团败走麦城。感到很无助。想请各位同仁帮我出出主意。谢谢
  十月的时候，我接个团，本应上午十点半到九黄的，由于天气原因，直到下午六点才降。当天的黄龙是去不了的。第三天他们是12点15的飞机。我很详细的给他们分析去黄龙是间不够，所以他们改游了牟尼沟，并每个人都在情况说明和更改行程上签了字。可返港后，客人投诉我，标题就是“对未去成黄龙感到十分不满”。罗列了几条投诉我的理由：说他们不看晚会我面露不满、九寨到黄龙3个半小时不实（我告诉他们我们车速不能过快、而且天太早、又变幻无常、万一有暗冰等情况），说我不尽力安排黄龙等空虚的理由。（是不是安排了黄龙就是尽力，可客人有不愿在误了飞机我们不承担责任上签字）。
旅行社以此扣我押金。我不明白，他们这么不分青红皂白就这样做。那要我们完善那么多团对更改手续干吗？什么质量跟踪表、退团说明、情况说明，每个客人签字等、、、
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风星月

看了，深表同情！

lirry66333

这年头导游不好做啊!

骆珈缤纷

哎，同情

老鼠爱大米

导游真的是弱势群体.而这个群体本身又是一盘散沙.但凡别人碰见这种事.大有事不关己.高高挂起之势.更不乏有"嘿嘿.该你背拾"的人.挺可悲.这样的后果便是谁都可以捏导游一把:旅行社/旅游局/司机/客人/社会....

莫名

就是啊！
所以我们大家必须要团结起来！
有事情就可以一起商量解决啊！
对于你遭遇我深表同情！
可是事情也不是太难解决啊！
你毕竟有客人签字的“更改行程”说明啊！
你找找相关人员啊！看看是否可以帮到你啊！