连载：《九寨导游》--谨献给奔波在天府之国的数万名导游姐妹兄弟们

花儿吻 · 发表于 2006-5-23 22:43

卷首語：
從事旅遊工作已六年有餘，數載往事，時時掠過思緒，驚鴻一現。前不久，在網路上發現一篇《九寨導遊》的奇文，讀來心潮澎湃，思緒萬千。回眸一笑，難掩一把心酸淚。在此，僅僅本著把真相告訴大眾的心態，轉貼這篇文稿，希望看倌抬愛，對旅遊，對導遊，不再帶上有色眼鏡去審視。
在此，向未知名的作者，叩首作揖。謝謝你的妙筆，為四川導遊，四川的旅遊從業者，做出了最真實、最具原生態的描述。
謝謝！
花兒吻
<chsdate wst="on" isrocdate="False" islunardate="False" day="12" year="2006"></chsdate>2006年5月12日<chsdate></chsdate>子時於蝸居

花儿吻 · 发表于 2006-5-23 22:44

无标题
中国有个四川省，四川有个阿坝藏族羌族自治州，简称做阿坝州，阿坝州许许多多有名的景点，其中有个名气大到了无以复加的地方叫做九寨沟和黄龙风景区。当然阿坝州有名的景点还有很多很多，比如东方的阿尔卑斯——四姑娘山，卧龙大熊猫自然保护区，九曲黄河第一弯等等！还有红军长征在阿坝州爬雪山，过草地，毛主席和土司谈判过的马尔康卓克基土司官寨，太多了，要是在这里讲阿坝州的美景和故事讲几天几夜也讲不完，所以不再讲这些了，要讲的是像我这样的长期奔波在这条线上的导游的故事. 因为九寨沟的名气越来越大，来游玩的客人也越来越多，所以这个导游队伍也越来越庞大。我等导游以劳动人民的姿态在以九寨沟为中心的阿坝州景区抛洒我们的青春，我们的热血，努力实现着我们的梦想。不过走过多年之后发现青春和热血洒了不少，梦想倒是渐行渐远，想来离实现它可能尚有十万八千里。

花儿吻 · 发表于 2006-5-23 22:44

拿证
二00一年那个让人兴奋的年头里我漂泊在省城，想要走出我父母工作了一辈子的大山，租着小平房，打着小苦工，天天都在忍，终于百忍成钢，辞职后考导游并且通过，拿到了导游资格证。小妹我终于有一个国家级的证件了，此刻人格仿佛都高大了起来，哈哈，它意味着我可以拿着它到全国每一个景点都可以不用买票，不用再以游客身份进去参观。可以将这个本挂在胸前，它就是我的通行证。自己进景区的那种大摇大摆的姿态都能想像出来，仿佛我将会化身做泰山，别人将会变为众山，就有了“一览众山小”这场景，哈哈，此中快意，岂是旁人所能体会。那一刻，眼中只有景点，只有导游旗，只有带着一大帮人愉快而忙碌的穿梭在全国各地的机场，宾馆……后来的工作证明导游生活并非这般惬意，当然这是后话暂且不提。
现在呢，清理一下我都应该干什么，手上拿到的还仅仅是一个绿皮的导游资格证，要将它换成IC卡，相信这应该不难，因为国家旅游局的书上说了导游取得导游资格证过后要换成导游证，也就是IC卡，才能从事导游工作。人家国家旅游局说了要换，那么应该不难，国家不会规定一个“不可能完成任务”，到时候应该是找国家安排管我们的单位——旅游局，换了就行，嘿嘿，这事不用操心，到时候就OK！然后呢，应该武装一下自己，现代化的先进武器-----手机应该有一个了，这个时候也可以向父母开口要这笔资金了。要知道在那个时候本人以一个才从学校出来的学生的身份给自己配上手机一个，无非是让我从精神上从人格上，再高大了一次。哇，现在已经高大了两次，将来将会沿着这条路从一个胜利走向另一个胜利，从一个“高大”走向更多的“高大，”想着想着便觉得豪情万丈，恨不能下一道圣旨通报天下人，并且要求他们来看本人是如何“更加高大的”，此时感叹为什么我没有下一道圣旨的权利？再然后就是应该买衣服，那些老且旧的衣服应该让它们“光荣退役”；还有房租，水电……
一下子感觉到了需要花钱的地方好像一下子如雨后春笋般，全从地下冒出来了，不甚心痛。哎呀，复习考试等成绩期间咋没有感觉到有这么多要花钱的地方呢？由此想要告诫那些痛恨考试的学生们，考试未尝不是一件好事，它会让你愉快，让你好好学习，让你对那些要应付的账单视而不见，即使见了也觉得那些账单会随考试的通过而全部通过，所谓“通则不痛”也适用于此。没想到“通则不痛”仅适用于满怀希望时。希望过后——生活琐碎事务独有的必须解决的特性会真切地告诉自己，一事通不代表诸事通，尤其是该付的杂费是逃不掉的！得解决一下这些“春笋”们。哎，心痛继续中！
父母的钞票打到了我的卡上，不甚愉快！好几大千。其中包括房租费，手机费，服装费，包括因为考试没出去工作无生活费借的那许许多多费……
家中老妈说的“什么时候才把儿子女儿的债还完哦？”让我脸由正常红变得非常红，最后变得非常白，发誓一定要赶快带团，让我老妈也尝尝花她女儿赚的“莽莽”的滋味。本人一向自命不凡，认为读了一些书，不能落了俗套，从不称呼钱做钱，而称为MONEY，并亲切的呼它做“莽莽”，音为一声，不是那个字本来的三声。
一个没赚过莽莽的人花莽莽总是特别的快，手机到位，衣服也上身，杂费交完，差不多了，现在是我大显身手的时候了。
在参加考试的时候就听说了导游要带团，得找旅行社挂靠。就是说旅行社一旦有团了，就给导游同志们打电话让导游来带。现在还知道了要换IC卡也得先挂靠，国家旅游局的书上没说换IC卡也得仰仗旅行社，有一种牙痒痒的感觉。旅行社统一把资格证交到旅游局换IC卡。当时还在想，挂靠是个什么形式呀，人家旅行社既不是我亲戚也不是我朋友，人家凭啥要我来带团？如果没有什么约束或者利益的话，我带和别人带不是一样吗，我又不是什么国色天香美女，这中间究竟有什么样的游戏规则呢？慢慢的明白了原来我们这些导游想要在人家旅行社带团首先要有过硬的业务素质，其次就是要交足够多的保证金，两千到三千不等！原来挂靠就是抱着旅行社裤管，求着人家收自己的莽莽，然后自己不得向旅行社要利息；交进去容易取出来难；人家拿着你的钱干嘛你不得过问；这就是挂靠！

花儿吻 · 发表于 2006-5-24 15:43

找旅行社
四川的旅游有比较明显的季节性。每年四月到十月是旅游旺季，其余时候差不多比较淡。像我这样的新手一般在一月份领到那个绿皮资格证后，三月份时就如绿头苍蝇一般，在省城的大小旅行社四处乱窜。想要找个保证金交得少的，马上能给我们换IC卡的，喜欢新导游的，最好让新导游马上能上团赚莽莽的旅行社。
这个时候才拿到资格证时的那个兴奋劲早已经灰飞烟灭了。社会上严酷的游戏规则，让我们这种满怀信心与激情的青年朋友，总能在最短的时间内完成从自我肯定到自我否定的过程。老一辈导游总是鼓励说，这是个必经的过程，想想也是。总有一天能够待到山花烂漫时，我就好在丛中笑了，那就是再一次的自我肯定了。想到原先哲学老师说的什么肯定、否定、否定之否定。他说得那么的努力，那么认真，恨不能让我们马上被那理论定住，眼神最好直直的盯着他，不再走神，随他的思路开始“螺旋式上升”，老师说否定之否定就是螺旋式上升的过程。现在想回去告诉老师，您老何必说得那么辛苦，您的这些不听讲的学生到了社会上一下子就学到了你说的那些什么“定”了。当然您老教的时候我们学起来没有疼痛感；现在由“社大”教我们，真真痛彻心扉！
找旅行社比我找男朋友还让我犹豫不决；找男朋友不合适是我一个人的事，找旅行社不合适就意味着我不能好好赚心爱的莽莽，那又得让我爹妈再为我这个人民服务了，那就是很多人的事了。犹豫到四月份，不能不下手了，手上子弹不多了——子弹就是莽莽，莽莽可以丢翻好多人，好多鬼，有莽能使鬼推磨，子弹同样也可以消灭人和鬼，所以它们俩是近亲！
四月初来到了一家要我交两千大洋的旅行社，问能不能分两次交，现在手上紧，答日：这是制度！制度的东西不与商量！遂感慨我们伟大祖国的市场经济制度真是越来越健全了，再不是人管理人，而且制度管理人，制度管理就不会有猫猫，我就有机会展现我的能力，不用去干我非常不擅长的“拍马屁”，不能不支持，一下全部交齐。
回到我的小窝中，发觉灯光不再刺眼，电视节目那么好看。那个我比较不爱看的新闻联播好像也好看多了。以前不喜欢这节目是因为它对人民报喜不报忧，好像我们国家只发生好事，坏事一律和我们不沾边，我们已经是全球最好的国家了，我们国家应该当地球球长，为地球各国做出表率。但今天觉得新闻联播就是说得对，祖国形式一片大好，在大好的形式下，旅游业也欣欣向荣，我们这些导游也会在大好形式下茁壮成长，会赚到多多的MONEY！所谓“想得美”，大约就是指的这种时候。一觉睡去，美梦不断，以至于嘴没闭严实，憨憨的口水滴了一夜。
五月份了IC卡已经换下来了，当然也是在交了不少换证子弹之后才得到的。谁知道这些收费合理不合理，是国家规定的，还是那些自以为能代表国家的人规定的？因为得到了心爱的IC卡，也不计较那些花花大洋落入了谁的口袋。拿到之后抚摸它之温柔如同它是一个易碎的瓷娃娃，如同莽壮汉子抚摸小且嫩的处女一般！
美中不足的是五月份拿到卡后一直没让我带团。问旅行社为什么，答日五一黄金周会带动整个五月，游人一直会很多，不敢派新手上，人多了易出事，新导游解决不好。
六月了，小心翼翼打电话去询问为什么还没轮到我出团，答日：五月才旺过了，井喷之后会有一段小淡季，市场规律，得等！
七月了，依然是等待中，有点想以发火，不敢，现在咱得靠人家吃饭。不如另外找份工作干干，先把我的吃饭问题搞定。本人生在新中国，长在红旗下，可不能因为吃不上饭而饿死，但没敢去，怕万一才上班，旅行社又让我出团，那个时候我会陷入两难！事实后来证明我是多虑了，自以为会两难呢，一难都轮不上咱难；团没安排我带，工作我也没去找，自然生活又到窘迫时！
八月，撑不住了，房租没着落，要搬家。搬到哪去呢？实在不好意思像家里要子弹了，上次向爹妈伸手求助时都已夸下海口，要是当了导游有多么好多么好，不仅不会再向他们求助，说不定还可以孝敬他们了。海口夸大了，干嘛不夸夸三亚呀，这下后路已绝。讨厌死中国人这种报喜不报忧的习惯，死要面子活受罪！一边咒骂一边给一位有稳定工作的朋友打电话，她谈恋爱了，和她男朋友住在一起，她的宿舍也许能解解我的燃眉之急。搞定我那张铺后，低眉顺眼的去旅行社问情况，得到答案还是我先回去等，有合适的团马上给我打电话！
等到九月了，没团，没生活费，去旅行社和他们理论，至少退给我保证金，好让我能继续吃米！结果不退，合同签了一年！制度管理，哼，我真是天真。现在的局面之不好与先前他们吹嘘之大好相去甚远，感觉遭遇的这一切用宋丹丹美女小品里一句台词来概括颇为准确：一切都是骗人家的！学到用丹丹特有的拐弯音说这话时腮帮咬紧，仿佛在使劲嚼那旅行社，估计这旅行社口感也不好！
再后来，这旅行社连嚼它一口的机会也不给我。那个总经理债务缠身，觉得以他一人绵薄之力偿还了债务之后就会步我的后尘——吃不上米，断炊一马斯——好像鬼子的句子结尾都是“一马斯”——所以他要带上我们几十个新导游的保证金消失了！慢慢得才明白旅行社这种小部门都是向总部挂靠的，当周转资金不够时，有一个便通之法——收新导游保证金，新导游天真，没见过这种事，交钱爽快得很，光这家旅行社就有和我一样的六十位兄弟姐妹们。一人两千，十人两万，六十大众，十二万资金到手可以先投入周转，这是多么的让那些无良旅行社觉得轻松加愉快的事呀。我们还处在邓小平同志说的以经济建设为中心一百年不动摇的社会主义初级阶段，国家也顾及不到这些“耨社会主义羊毛”的蛀虫改变“耨”的对象了。只是我一下子变成了被耨的对象，这多少让人觉得太难适应！很想“以头抢地”，表达一下我等布衣之怒，虽于事无补，可这满腔的愤怒太需要发泄了，要知道满腔热血无处喷洒也是一件痛苦的事。古语说得好，祸不单行，福无双至，我又听到了一个让我头痛欲裂的消息——好友与男友分手了，要回自己的宿舍，我得“闪”人了！
无暇顾及那个带着我的子弹溜走的“肿经理”了——他吞下那么多莽莽，消化一旦不良，不就是肿经理。赶紧找个地方把自己放下才是当前第一要务，暗恨自己为什么没有天当被地当床的勇气；同时又佩服流浪在城市的乞丐，别人生存能力咋那么强，不用租房，不用打手机，不用找工作，更不用考导游证，到这个城市来不用给谁交保证金，真想赐与他们“真爽”二字金匾！
生活快要继续不下去了，脸皮也暂时厚一点，自家爹妈有啥不好意思的，老老实实的告诉他们，夸下海口暂时实现不了了，莽莽没挣到不说，还让人骗去了两千大洋。现在的局面是无饭吃，无地方睡，无团带，无莽莽赚，本人基本相当于社会上一大废品！
爹妈的子弹在第一时间到账，他们好像拥有世界上最丰厚的弹药库，任我索取！想我有机会一定给他们发一面锦旗，上书优秀ATM五个大字。国家银行政策他们完全学到位了的——存款自愿，取款自由！本人无子弹，所以不存；同样由于本人无子弹，所以应该向ATM自由取款！
跟着就是十月黄金周，游客多，轮不到我们新手上，只有将等待进行到底，十一月份了，淡季了，二00一年结束了。
因为想要找回这两千大洋，所以不断的找老一辈的导游出点子，想办法。后来总算要回一千五，说是扣我五百管理费，心里暗自纳闷，你们管我什么了，不把钱交到你这里来，不要你管，说不定还好一点，不至于狼狈不堪。哎，谁叫这就是社会呢，权当向“社大”交学费吧。
在寻觅我的莽莽的时候，慢慢的懂了一些游戏规则。比如：导游出团是没有工资的，还得给旅行社交钱。因为我们省城的小旅行社多如牛毛，大家都打价格战；零利润，负利润的事数不胜数。那么旅行社的利润怎么办？导游又靠什么生活？那就是导游带游客出去总是希望游客能参加自费项目，总是希望他们消费。这样从中牟利，回来后要给旅行社按每人二十元到三十元不等，上交利润，行内统称“人头费”。导游在旅行社带团要是因为自身原因出了事故怎么办？旅行社又不给导游发工资，那么如何能约束这些导游呢，那就是扣保证金，出了事就狠狠地扣。这么多小旅行社又会给他们自己挂靠的大旅行社交保证金，以人家的名义做生意总不能砸人家的牌子，约束机制同样也是保证金，另外每年还得交管理费。
懂了一些浅显的道理之后郁闷之极，大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，虾米吃泥巴；我就是虾米，可我的黄泥巴在哪里呀，黄泥巴呀黄泥巴，我找你找得好辛苦！小时候背老李的诗，知道其中一句总让人热血沸腾：天生我才必有用，千金散尽还复来！总结一下，天生我才？我是到世上做一只笨虾米吗？还没品尝到泥巴的美味，都快被小鱼消灭了！千金散尽？在这等待的过程中何止散掉千金，为了扛着导游小旗到处逛逛，几千金都出去了。好郁闷呀！还复来，什么时候才能复来？
在这等待的一年中，发觉以前的后宫嫔妃最多不过也是如此，望穿双眼，皇帝不来还是不来，能把他怎么样？带游客出去玩，这种工作就是我们的皇帝陛下，那家可恶的旅行社就是一可恶的老太监，他（她）欺上瞒下，仗着皇帝对他（她）的信任，拦着皇帝不让到我这里来宠幸我一下，不让我感叹一下：工作真好，皇帝陛下圣恩浩荡！我就等呀等，这个老太监现在倒台了，皇帝要另找一个好点的太监。
好在中国人多，那自然这种出来玩的“皇帝陛下”也多，“太监”更多。幸好不止一个皇帝哦，更幸好不止一个太监！我等嫔妃可以在明年再次出动，从头再来。胖子刘欢不是有首歌，挺让人感觉受鼓舞的吗？“心若在，梦就在，天地之间还有真爱。看成败，人生豪迈只不过是从头再来”！从头再来，我能行的。于是收拾起行囊，回家闭关苦读，一定要不鸣则已，一鸣惊人！

花儿吻 · 发表于 2006-5-24 15:43

重燃希望
回到家里真好！父母去准备东西要让我先祭五脏庙，偷偷地看了一下他们的脸。本来是想从他们的表情中寻找一下有关他们对我这次无功而返的态度的蛛丝马迹，不想在他们的脸上却看到了岁月留下的深深的痕迹
想一下，哪个缺德鬼形容岁月像刀，在人脸上割出皱纹来，真是贴切。这两个人老得好具体，那皱纹深得让他们俩可以不用任何武器，甚至不用动手就消灭了到他们脸上逛逛的蚊子之类的害虫！回家途中还在想，到家之后一定要表达一下对他们无论何时都对我慷慨解囊的谢意，但现在一看这两张脸，只想将“优秀ATM”换做“优秀蚊蝇消灭工作者”。不甚心酸，他们好大大一把年龄了，他们这二十几年来最大的劳动果实就是我，而我要何时才能给他们回报？我咋一个大洋都不能孝敬给他们呢？哎，相当苦闷！原来是林志颖那个缺德鬼的一首歌：岁月如飞刀，它刀刀催人老！
老妈没理会本人这个时候的柔肠百转，依旧是那几十年如一日的大嗓门：“你不是说的你考了证就可以带团了吗？咋还弄得钱没挣到，倒让别个骗了两千块？你在搞些啥名堂？今年你究竟干了些啥？二十几岁的人了，脑子里装的是啥？”我妈还有我老爹都有一个本事，训起人来，思路特别联贯，从小到大，有关我干的蠢事一件不漏，完全记得；更要紧的是全用反问句来连接，逻辑思维能力之强，我不及其十一！
正在勾画明年赚了莽莽一定要如何来酬谢父母的美好蓝图，听了这么多反问句有点不消化，觉得应该学<personname wst="on" productid="习吴"></personname>习吴<personname></personname>君如大姐，且化悲痛为食量先！那些反问句最好被吃到肚子里不用作答！
后来天天承欢于父母膝下，反问句被我平日以“化骨绵掌”类语言全部融化。父母和我一道感慨世风日下，人心不古，天下间的骗子真是层出不穷，女儿在外面独自一人闯荡真是不易，诸如此类，举不胜举！最后的结果就是我高高兴兴的过了一个冬天，卯足了劲等到第二年杀回江湖，收拾旧山河！
要是在那个冬天就知道了人在江湖身不由己的真正含义，也许选择会有所改变。虽说不见得一定会放弃做导游但至少会先在家调整一下自己的性格，免得到社会上再来调整会让自己觉得措手不及。
在家我虽不爱用反问句说话，不是因为我不会，而是因为对父母用那么凶猛地发问方式，直接后果就是告诉他们我比较欠扁，我非常想被扁的话就用那种反问句。爹地是黄荆条子出好人这一教条的忠实拥护者。可是在外面就不一样了，我可是他们的不二传人，只要我觉得对的事情，一定会大声说出来，方式一般就会采用反问句式。外面的人其实好人也不少，但老板或上级不会因为自己是个好人，就会容许下属用反问句，君尊臣卑，官尊民卑，老板尊打工者卑的思想早已深入心。干嘛不像电视里的韩国小媳妇那样温柔的说话呢，这是后来发出的感慨！
二00二年的春天又到了，万物复苏了，冰雪融化了，小鸟儿又飞回来了，小妹我又得出山了。背着包包又来到了省城，省城真好啊，今年这里会带给我好运吧，哈哈哈，我胡汉三又回来了。
今年旅游局规定A旅行社的导游只能在本旅行社带团，即使没团也只能在家等待，不能去B家兼职。四川的旅游比较特殊，7、8月份导游紧缺，3、4月份导游过剩，所以关系过硬的导游，都愿意去别家兼职。要想兼职的话就只能把挂靠到省城的导游服务公司去。今年我也挂靠到省城的导游服务管理公司，为自己即将成为“关系过硬的导游”做好了一切准备。我们这个庞大的省城有无数家旅行社，这些旅行社将是我的田地，将我的心血会化做种子播在这片土里，年底也许会长出很多莽莽吧！
出来旅游的游客一般有散客拼成的团队和本身就是团队出来的那种团队。所谓散客拼团，是指三三两两来自不同地方的游客，在同一天聚到了一家旅行社，那么人数差不多二三十个就可以出发了。团队一般统一从一个地方出来，来到了我们的省城，再次往景点出发。团队不要求人数，只有大小团之分；你只要子弹足够丰富，即使两三个人也可以安排一个导游带，单独成团，小团；人多一些，自然就是一个大团队。
外地来四川的游客一般不会放过四川的世界级的景区——世界自然遗产九寨黄龙；世界文化遗产——都江堰青城山；以及世界自然文化双重遗产——峨眉山乐山。成都是必经的中转站，从成都去一趟九寨再回成都一般四天；成都出发要坐一天的车才能到九寨沟，第二天游览九寨一整天，第三天从九寨出发去黄龙，路上会安排进购物点，第四天回成都。游峨眉乐山再回成都一般两天时间，第一天先坐小半天车去游乐山，游完之后住在峨眉山市里面，第二天游完峨眉山后回成都。团队因为统一安排，所以这六天一般都是一个导游带完；而散客通常是九黄段一个导游，峨乐段一个导游。
无意间我来到了一家专门发九寨黄龙散客团的旅行社，命运注定了我与美丽阿坝的奇山秀水的不解缘分，让我少有机会上峨眉乐山！
那个时候飞往九寨黄龙的飞机尚未通航，所以去九寨黄龙团队有90%都是从成都坐汽车去。90%从成都坐汽车去这话的意思不是说还有极少数可以从成都坐火车或者火箭去，是说极少部份也走四川第二大城市绵阳出发，还有更少的团队如甘肃那边的就不用到成都来了。他们直接从家里坐上汽车，颠簸一天就到了，因为九寨沟位于四川的西北的边境，靠近甘肃！九寨沟所在的阿坝州只通汽车，二00三年十月一日九黄机场通航以前，那里除了通汽车还是通汽车。
所以去九寨沟的游客要发扬革命的吃苦耐劳的精神，要特别能吃苦，特别能坐车。为什么要特别能坐车，不单单是时间长，更要紧的是我们那个地方的路就是美女的水蛇腰，细----换言之窄！假如水蛇腰扭起来是什么样，看的时候觉得扭成S型，婀娜多姿！公路变成S型，想来就不是多姿的问题了，那会让不晕的人也晕，晕的人更晕，不吐的游客开始吐，吐的游客更吐。所谓朝发成都，暮至九寨，四天的行程第一天就是坐车，还好岷江两岸景色比较美，少数民族风情也慢慢有所显露，让人觉得除了晕车之外还有没见过的东西可以看看，稍微缓解一下坐车的疲劳！

花儿吻 · 发表于 2006-5-24 15:44

第一次带团
三月底的一个晚上正坐在网吧上网。心里时不时在想我什么时候才能出团哦？这么等着，到哪一天才是个头？不等我能干什么？再跑去一家旅行社交保证，然后还不是一样的等待？过了一个淡季了，公司里的老导游，老前辈们都快弹尽粮绝了，公司凭啥让我先上？“等”这个字此时显得如此的面目狰狞，究竟是谁发明的“等”字，他是不是出门的时候一个不小心脑袋被门夹到了？脑袋遭夹成照片了？那也不能造一个这么讨厌的字呀，咋想的呢？无故迁怒于仓颉之后又觉得仓颉没做错什么事，成了旅行社的替罪羔羊，有点冤，算了，大度点，给他平反，没他的事！心里又想仓颉那个时候没有房子住吧，没房子哪有门呢？他们那个时候应该还住的岩洞吧。
正在替仓颉安排住处，手机开始响了，QQ上还有帅哥头像闪动，右手拿鼠标，左手在包包里摸电话。一看号码，办公室的，哈哈，苍天不负有心人！拿起来“喂”“明天出团！”“哦，哦，哦！”一连三个哦，泄露了我的心事，我是多么的着急呀，多盼望有团带，多盼望有莽莽赚，我的脖子伸得比望夫崖上的望夫石的脖子都还长出许多来了！
“明天我也要去接客人，你六点半到白芙蓉来就行了，团款计划明天我一起给你！”还好，办公室的人噼里啪啦嘴皮子猛翻就把那些关键问题交待了，我早已经因为兴奋和紧张忘了那些至关紧要的团款、计划什么的了！电话挂了之后发觉脸都兴奋红了，走出网吧，好想唱歌，唱那首“我会等到那一天，你（莽莽）再回到我身边！”为什么我记得的歌都是林志颖那个老小孩的歌？
回家收拾出去四天要用的东西，再抱一下佛脚，捧出《阿坝州旅游大全》，《四川导游词》，《脑筋急转弯》，《紧急问题应变二十法》，看到半夜睡觉！虽睡不着，可也得睡！
在后来的工作中才发现，他妈的什么二十法，三十法，还有那些破笑话，讲出去我也不笑，游客也不笑，资料倒还可以，只是千万不能搞成背书了。其实导游工作就是一个积累的过程，从不知积累到知，最高境界就是积累成为一本《十万个为什么》，对景点讲解知无不言，言无不尽。但这都还需要再积累，积累到会观察客人，人家想休息，你还如同《大话西游》里的唐僧那样“悟空，叫你不要乱扔东西……”“人是人他妈生的，妖是妖他妈生的，请问你妈贵姓呀……”就说明眼睛太不会看事了！
天还没亮，手机上的闹钟像是大棒一样把我从梦中敲醒。起床洗漱，天虽未亮却不妨碍高唱“太阳光，金亮亮，雄鸡唱三唱，花儿醒来了，鸟儿把歌唱……劳动的快乐说不尽……”！打的前往昨天约好的“白芙蓉”，那是一家宾馆，西出成都必经的地方。
后来才不断的感叹，接散客的导游要有很强的协调能力。首先散客分住在城市的各个角落，晚上最好拿着出团计划熟悉一下所有客人住的宾馆，路线，怎么走最顺路，不绕行，不耽误间，还要注意那些“禁止左转，禁止右转”，有的地方更讨厌“禁止左右转，禁止前进”，这些交通规则让人看了一个头两个大，要是司机也不熟悉市内交通规则就会发生幽默事件了。比如旅游大巴到十字路口，宾馆在左边，可写着禁止左转，或者你七点五分到路口，可是高挂着的标志牌上写七点以后不许左转。还好这家公司有好习惯，要派熟手帮忙接，要不然，那天我和那个不识市内交通规则的司机走到那些禁止左右转，禁止前后退的路口就只有原地打转。真正体会到进亦忧，退亦忧，然则何时而乐耶？
接完客人之后就出发，带客人从成都出发去九寨沟，这一整天他们都要坐在车上，我要拿着话筒给他们讲解。虽无三尺讲台，可我也可以过足讲话瘾了。
小时候由于父母都是工人，所以特别羡慕干部，老爹常常会在开完会回来的时候给我进行思想进步教育，最浅显易懂的比方就是“你看人家当官的好舒服，一直站在上头讲，我们这些老百姓就只有听的份，管他讲得对不对，讲得好不好”。老爹是水利发电厂的，有一次到省城水利设计院来学习，和有位领导一起去参观都江堰水利工程时，领导开口日：“都江堰水利工程的鬼斧神工”云云，老爹回家后大肆批评：“一个领导连这点常识都没得，明明就是那些自然形成的东西方可称之为鬼斧神工；这是李冰带领老百姓修的都江堰，天下人都晓得，还成了鬼斧神工了！”很为领导的贻笑大方而感到汗颜，我马上盛赞领导没有爹地的水平高！然后爹地又回到“当官好”这一话题来：“你看，就是人家是当官的，说对说错没关系，下面的都得听着！你以后也争点气嘛”！言下之意，我以后要是不能给别人讲，不能当领导就是不争气了。为了能给别人讲，为了当领导，我也曾努力过，从小到大做得最大的官就是班上的团支部宣传委员，也不知排得上品阶不？此时想给爹妈说，条条大路通罗马，我还是在给人家讲了，还没当领导就讲了，怎么样，能干吧？
后来才知道领导不管讲对讲错，下面全是一副聚精会神聆听教诲的神情，同时话音一毕，立马掌声雷动。而导游讲错首先就是业务不过硬的的问题，说不过去，其次游客有可能会听着听着就去周公那里报道了，一觉醒来，发觉什么也没听到“这导游怎么什么也不讲”，一句话如同抹布一样，把刚才的讲解抹得干干净净，掌声就更少了。
我的第一个团相对来说还比较顺利，虽然我的讲解非常像背课文，客人们可能也带着看孩子背书的心态在听我背。因为他们看上去岁数和我父母差不多，小时候在父母面前背课文也像今天这样，背得口水全干，一点不剩，今天的紧张程度有过之而无不及，小时候背错了常说“哦，不是，重来”，今天在游客面前可不能“哦，不是，重来”。嘴里的口水干完了，，手心里的水冒出来了，我在想口水是不是可以转化为汗水，然后从嘴里往全身跑，重点跑到手上来，让我看看“水的转移”？司机在旁边听得猛甩脑壳，于是手中水分更加充足！在充足的水分的保驾护航下我非常幸运的把第一个四天走完了，无惊无险，平安回到成都，还有一点银子揣在兜兜里。

花儿吻 · 发表于 2006-5-24 15:45

第一次受委屈
好运一直伴随着我走了好几趟团，但好运不是常有的，俗话说好花不常开，好景不常在！坏运气来一下也是好事，还怕好运被我一下用光了呢。因为有这样安慰，所以那天被客人用激烈的语言声讨也没有太在意，。但事情超出我的承受能力了，说实话，那时的我还不坚强。
那天早上早早的去接客人，这次团队的客人分住在六个地方，时间昨天晚上通知好了，路线也排好了。约上司机出发，到了第一站，客人准时等着我们，顺利去向第二站。第二批客人还没洗床，赶紧催，客人不管我是不是催得快冒烟了，照常按照可能是他们平日就有的“蜗牛”速度进行着，后来几天总是他们姗姗来迟证明他们的速度就是蜗牛速度，我的判断无误。司机紧张的说要把车开到前面<chmetcnv wst="on" tcsc="1" numbertype="3" negative="False" hasspace="False" sourcevalue="500" unitname="米"></chmetcnv>五百米<chmetcnv></chmetcnv>一个可以停的地方去，要不得给交警交出驾照和子弹了。因为要接的客人比较多，所以我们一般都和客人约死时间，车一到，客人马上上车。免得按规定停的话，光是为了找个停放大车的位置就耽误不少时间，更何况有的二星以下的小旅馆没有停车场，为什么客人都喜欢在不好停车的地方呢？不像我没做导游之前想像得那样，他们都住漂亮的宾馆，优雅地走出大厅，车也就摆在大厅门口等着，这多好呀。现在才知道那种宾馆至少也得是挂牌三星或者四星才行，我们国家的工薪阶层出来玩，大多数人住的还是准三星或者准三以下标准。好容易等到这第二批客人现身了，我只好领着他们向我们的旅游车走去。上车之后正准备打电话给第三批客人说我们可能会到得晚一点，刚上车的客人用严厉的措辞批评开了：
“你这导游怎么做的？你们公司不是说来接我们吗？可是为什么让我们提着行李走那么远？”
“你们没准时下来，我们不能在那儿停太久，只能开到这边来……”
话还说完，别人又来劲了：
“那你们车不能开回来接我们就是了？”
“车开回来的话一会儿去接第三批客人就得绕好大一圈……”
“你绕不绕难道也要怪我们客人？怪只能怪你自己事先不做好预防！才上车就让人这么不愉快，接下来怎么跟你走？你这个导游呀，协调能力太差！”
无语。还有几分钟就到第三个地方了，懒得计较。走到路口一看，七点半以后禁止前进！哦，苍天呀，如果不是第二批上车的这几尊神迟到，不至于走路上车，不至于现在要绕一个大圈圈，不至于再耽误时间，我更不至于被K，心里正在这么想着，转头回去看那几个人的脸。其中意见最大的那一位长了一张真是让人觉得悲伤的脸，如同<personname wst="on" productid="钱钟书"></personname>钱钟书<personname></personname>先生《围城》里的有位先生，鼻子有一种由上向下俯冲的趋势，不过正在俯冲得厉害的时候被人迎面一拳，立刻有效的阻止了这种俯冲的趋势，向两边分散开来，形成两大巨大的空洞；眉毛和胡子仿佛长反了位置；看他为人如此苛刻，可能对家人也是这样，所以他妈一气之下把他生成这样！正在想有关他和他妈有什么解不开的仇，就到第三站了，这些客人还不错，没抱怨我迟到，只是用看敌特份子的即将被我无产阶级消灭的眼神看了我一眼。我很知趣的没有收到这个眼神，开始解释，说塞车什么的，耽误了时间；万不敢说是第二批客人的错，不敢再去招惹那个“发火巨头”！跟着给后面的客人一一打电话，语言都是一样的，不好意思，对不起，塞车了，晚一点到。后面的客人虽未说什么，但有两个点的客人看我们一直没到，就去买东西的买东西，蹲厕所的蹲厕所。
折腾完了出发时距离第一批客人上车的时间过了快两个小时了。这个时候终于轮到他们来教育一下我以表达心中的愤慨：
“你们是咋搞的嘛，那么早让我们起来，我们早饭没吃，觉没睡好，陪着你们逛成都吗？有这闲工夫干嘛不让我们多睡会儿？我们还带着小孩子，你说你怎么搞的？”
此时的我想说什么呢？搜肠刮肚得出两句出自《游子吟》的歌词：人情的冷暖，世道的艰难，啊，游子的脚印啊，充满心酸！要是我老妈这时用她那劳动人民特有的粗糙大手抚摸一下我的脸，我一定会怎么样呢？我也不知道！
出发后满怀一肚子委屈，使得讲解杂乱不堪！干脆放下话筒总结一下思路，别把自己搞得像酒喝多了一样胡言乱语。新手就是新手，心理素质真差，受不得委屈！心里在骂自己，回头一看那张“悲伤的脸”和一部份人睡着了，可能是因为早上起来早了一点吧！我也休息休息！一会儿听到后面传来议论：
“这导游咋一点不讲解？她可能除了比较擅长狡辩，别的可能都没狡辩那么厉害！”
“可不是嘛，四川的女孩都这样！”
那位将四川女孩全部消灭在她的唾沫星子下的阿姨今天还好吗？

子夜晨曦 · 发表于 2006-5-24 17:15

相信美女姐姐现在肯定已经是一名优秀的导游了。作为一名新导游，了解了很多行规，也看到了很多以前不可能看的的，真的很有用！

花儿吻 · 发表于 2006-5-24 22:08

美丽阿坝和它的文化
远离家乡亲人独自在外想要实现自己梦想的年青人是不是都会像我一样呢，时不时的眼角酸酸的？不过，批评是最能让人成长的一种方式，慢慢的，也就轻车熟路了，我开始喜欢上了这份工作。干什么工作都是一样，如果做得一点不顺手，处处显得别别扭扭的，相信没有人会喜欢这种局面，更谈不是喜欢这工作了。只有你做顺了才有空余的闲心来欣赏其中的美好。正是在越来越好的情况下，我才真正的把我书上背下来的讲解词换做我自己的，这种时候我才真正的能够感受阿坝这个地方的迷人之处！
阿坝地处川西北高原上，青藏高原的东南边缘地带。它有丰富的旅游资源让人流连往返，天苍苍，野茫茫，九寨缠绕四姑娘，九寨美，九曲秀，五彩瑶池赛天堂！有着多样的民族风情，藏、羌、回、汉四种主要民族占到阿坝人口总数的绝大部分，还细致的将藏族分为安多，嘉绒，康巴，白马四种。我们国家最古老的民族——羌族，全部聚居在这里，全国仅存20万人口。更有许许多多美好的故事广为流传，像姜维射箭的姜射坝，大禹出生的石纽山，红四方面军的茂县土门战役，像迷一样的鸟冢小西天，伟大的苯波教派寺庙尕米寺……
阿坝州的少数民族是那么的热情好客。能说话就会唱歌，能走路就会跳舞。端起酒碗就可以唱《祝酒歌》，唱到客人全部一饮而尽才罢休。喝酒喝到尽兴处就跳锅庄，哪怕再腼腆的人到了那里也会放得开，一切都是那么自然，不造作。
当车过了都江堰之后就进入阿坝境内了，岷江水一直会陪伴到松潘与九寨沟的交界处——弓杠岭，那里是岷江的源头。这一路上所感受到的是朵朵白云像雪白的棉花一样飘在天空中，偶尔还会看到雄鹰翱翔的身影，藏族人民的经幡在风中吹得“呼呼”做响，也会看见洒“龙达”的人们――龙达是经幡的藏语称呼，它是纸做的，上面印着藏传佛教的经文和飞奔的骏马驮着佛、法、僧三宝图案。车在公路上行驶，久久见不到一个人影，那份宁静如远古那样的宽广博大，时时听到自己的坐的这台旅游车过弯道时师傅有规律的鸣笛声。我们可以静静地闭上眼睛，让一切美好的事物从脑海中滑过，感谢上苍，感谢父母赐与我们健康的身体，让我们可以快乐的体验山川之美，感谢我们生在这平安的社会，我们远离战争，远离疾病，我们有美好的心情来感受生命之美！这个时候那些打扰内心安宁的名利、得失都消失了。偶尔还会听到藏民族粗犷而纯净的歌声，那是源自内心的虔诚！来自繁华城市的游客们很容易被这里感动。
特别是快要到小西天时，那里视野开阔，特别能体会到这种美，美得简单，美得纯粹，美得让人震撼！
小西天，是一座圣山这名。圣山雄踞于岷江源头弓杠岭，此处地势开阔，南面坡缓，牧草丰美，西临岷江。公元1355年，西藏地区高僧仁青坚赞喇嘛云游到此处，发现这里不仅有地理优势，还有多位苯教高僧云游此处，在修行洞，神泉旁，悬崖上，巨树上留有不少的神迹。遂发下宏愿，在此地修建尕米寺，让“三宝”伟业在此地大兴。尕米寺藏语全称为“更钦德恰尕米林”，意思是“佛法汇集尕米寺”！传说修庙时，昼长夜短，工匠僧众均无疲倦的感觉，天空中有美妙乐曲传来。藏民族称小西天圣山为“雍忠本几尼日钦波雄夏德”。“雄”是方位词，意指北方，指小西天圣山位于古城松潘北方，“夏德”指鸟坟。传说自元朝苯教大师降帕钦波开启圣山灵光后，四面八方的飞禽在它们的垂暮之年，不远万里飞到圣山归息。传说每12年轮回一次，藏域神山神灵，世界禽鸟之王，苯教神祗都会汇聚在此地，在这一年朝拜圣山，会增加12倍功德，洗清这一世轮回的罪孽！据《夏德恰嘎》记载：“鸟坟归息之地，其势惊叹。正视如一座祭天的宝塔，侧看似一只待飞的鹏鸟，背后像一尊汇集宝物的神龛”。世世代代的松潘草地藏族人民尊这座享誉海内外的大圣山为朝拜的圣地！
不过原来的松潘草地包括青海省果洛，甘肃省甘南及阿坝大部份地区。
“佛法汇集的尕米寺”让藏民族崇拜，历史已久，直到今天。曾经在带团路过小西天时，经历了一次藏民族宗教习俗的洗礼。当时我正面向车上的游客在讲解，看着客人们个个脸上神情严肃，手指着窗外，回头一看，一支长长的磕头队伍迎面而来。从大家的脸上我读到了对藏族人民虔诚的拜佛仪式的尊敬。这时我拿着话筒语速缓慢的说了起来，既是说给自己听，也是说给游客听，更是说给车窗外那虔诚的人们听，让他们知道我的敬佩！师傅很配合的放慢了车速。
“磕长头是一种拜佛仪式，戴有手掌护具，护肘和护膝，前身挂一毛皮衣物，尘灰覆面，不惧千辛万苦。口中颂念“嗡、嘛、呢、叭、咪、哄”六字真言，双手合什，高举过头，走出第一步；手不要松开，继续合什，移到面前，走出第二步；双手继续合什移到胸前时走第三步，然后将手与地面平行向前伸出去，掌心向下，膝盖先着地，跟着全身俯向地面，额头轻叩。然后起身重复刚才动作，口手并用，六字真言诵念之声不绝于耳。他们不带食物，沿路乞讨，三步一磕，积年累月。让我们向挥手向他们致敬！”
此时我好像都已热泪盈眶，他们的行为给虚伪势利的社会中所形成的价值观强有力的冲击。他们即使倒在路途中也再所不惜，他们是这样的不折不扣，矢志不渝，犹入无人之境，只有坚强的信念陪伴着，支撑着他们向前进！
随着这支队伍渐渐远去，消失在了天边，我们都还没有从刚才的震撼中回过神来，刹那间，只有车辆在行驶中的声音了，没人要我再讲解，一片安宁！
松潘，历史上有名的边陲重镇，被称为“川西门户”，古为用兵之地。史载古松州“扼岷岭，控江源，左邻河陇，右达康藏”，在以前被称作松州、潘州，早在公元前316年秦灭蜀后就在此设湔氐县，后来李冰为治岷江水患，也曾逆江而上，来到松潘与九寨沟交界的岷江源考察。唐朝时期，松赞干布向唐王求亲未果，发二十万土蕃兵攻打松州；后来唐蕃联姻文成公主进藏，大唐西部边关保持了近百年的稳定局面。今天松潘街上还立着“大唐松州”的牌坊。松潘地处四川、甘肃、青海三省交界处，很早以前这里就是茶马互市重要的集散地。保存至今的松潘古城——当然只有城门洞健在，是明洪武十二年始建，那是平羌将军丁卫占领松州后，两度上书朝廷请求设卫建城派兵驻扎，并开始修建城墙。
燕过留声，历史在这个地方书写了一笔又一笔。现在在当地老百姓的口音中依稀仿佛都还能感受到一些。比如让拿什么东西过来，松潘人说的是“拿将过来”，颇有古人遗风。“t”和“q”区分不明显，爬梯子常会说成“爬妻子”。
每次路过这里看到“大唐松州”牌坊，总有好奇的目光投过去，很好奇，也很敬佩。不过，人上一百，形形色色，也有“妖怪”作怪的。曾经碰上到两个“卖国贼”出来玩，一路都在大放厥词，不能忍受又无可奈何。到了松潘，才将此“二妖”制服。
她们是两个女学生，一个是台湾人，一个是刚移民日本的中国小妞。
此“二妖”充分具有“卖国贼”的气质，比如“卖国贼”一旦踏出国门后，眼睛就变做两个高倍显微镜，仔细地找出生她养她的国家的短处。一副找不出来誓不罢休的样子，更让人觉得如果没有说出自己国家的短处，就对不起她的“二任祖国”，表达不了“赤胆忠心”。就像“三姓家奴”吕布杀了董卓，才投王允，多忠心！

花儿吻 · 发表于 2006-5-24 22:09

路上那个台湾丫头聊天过程中一口一个“你们中国”，“我们台湾”，那个移民小妞生怕她的朋友说出来的话在空气中绕个圈都没找到落脚地，生怕她觉得无人为她喝彩，移民小妞随时都在第一时间叽叽喳喳的响应到“就是就是”。她恨不能也说“你们中国”，只是怕破坏那台湾丫头强烈的个人优越感——优越感历来就具有自私，不可与人分享的特性――只好换做“还是在日本的时候好 ”！然后迅速描绘一件国人有的时候比较不美好的事来证明台湾同学的正确性。
甩了两个卫生球眼睛给这“二妖”，不料人家没收到。
耳畔聒噪之声不断。那个假小日本又在接话茬了，又一次肯定了台湾妞的正确，奴颜媚骨不堪入目；那台湾妞对于礼送给自己的礼赞照单全收，那副神情好像她就是《鹿鼎记》里的洪教主对于马屁是来之不拒，越多越好；她就如同洪教主一般在假小日本面前保持着一贯的英明神武正确。
电影里曾说过：“忍无可忍，无需再忍”！终于，我看不下去了，哪里还管她们是不是游客，哪里还管得什么《导游管理条例》。
“好，各位游客，请注意我们前面即将看到的一片宽阔的农田叫做飞机坝，解放前国民党曾在这里修建过一个军用机场，还建了一个大油库。抗日战争期间，日本鬼子想要炸毁这个机场和油库，在这重重大山的掩护下我们机场和油库躲过一劫，但是松潘县城却被误炸，想我保存了几百年的松潘古城墙毁于此役，怎不令人痛心？日本鬼子对我中国人民犯下的罪行永远不能忘记，正所谓前事不忘，后世之师！松潘――是一个战略要地，号称我国高原第一县，远到松赞干布求亲不成，怒打松州；近到我红军长征打下松潘毛尔盖地区；国民党胡宗南部几十万大军在此围追堵截也不能阻我红军北上抗日。”
一贯英明神武正确的台湾妞和她的随从均不自在了――要的就是这种效果。
其实资料显示松潘古城墙大部份毁于文革期间，奈何那个假鬼子不识实务，说话惹恼了本人作为一个中国人的良心，只好将此罪过赠送给鬼子了。反正鬼子们的罪恶滔天，也不差这一项罪名，俗话说得好：账多不愁，虱多不咬。让大家看到松潘县城内那些古城墙的断壁残垣也好同仇敌忾。
大唐松州，豪情万丈！
走完松潘就到九寨沟了。想当年红军长征时在阿坝州徒步十六个月，若不是张国焘的延误，红军没有拿下松潘，一旦拿下，北出九寨沟就到甘肃。
九寨沟号称“童话世界”，“人间仙境”！它的水是它的灵魂，黄山归来不看山，九寨归来不看水，这种说法，流传已久。那里的水在高原上，深山中，是吸取天地之灵气，日月之精华的水，如碧玉，如宝石，清澈见底，能看清水底的石纹。
山上的树，天上的云，山间飞的鸟儿都可以在水里找到，那是倒影，给人不真实的感觉，仿佛树生在水是，鱼在天上游着，人呢，却置身于画中。
那水五彩斑斓，是硬水，太阳光的照射，看上去格外艳丽。而倒在水里的枯树像是回到了母亲的怀抱，不仅不会坏掉，还会被钙化起来，形成一层黄色的保护层，又给其它的小生物形成了新的生存空间。
下雨的时候，水面上会起雾，走在路边，像是置身于电视中的仙境，于是《西游记》来了，《东游记》来了，《英雄》来了，《神雕侠侣》也来了。用尽天下所有美好词汇也不能描绘其美景的十万分之一. 美不胜收,九寨沟!

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