[转帖]教你一步步做导游作者：不得挨刀

剑气满天 · 发表于 2007-3-30 10:52

一、导游的收入如何构成？（第一楼） 二、导游行业的现状是什么样的？怎么开展工作？（第二楼）　 三、如何进入旅行社呢？？（第三楼）　　　 四、如何跟团呢？？（第四楼） 五、专职兼职的利和弊！（第五楼） 六、十八般兵器谱（带团时需要准备的物品）（第六楼）首先,任何一个导游都是从新到老的,在不断的学习中不断的进步,从而成为今天的老导游的,因此新导游不可耻,也不可小看,谁能知道,今天这一群新导游中间不会出现周小丁呢？不过,需要说明的是,虽然一些老导游看不起你们,甚至认为你们是来抢饭碗的,不过,这些都不要紧,只要你们不断努力,成为优秀的导游也不是不可能的,到那个时候,我看还有谁敢看不起你！！！估计向你请教还来不及呢！但是,我们也看到新导游的诸多问题,现在一一的分析一下。希望你们能对一些东西建立起正确的看法和思想,从头到脚的武装自己,也算是我自己的一点心得,来跟大家共同分享。 一、导游的收入如何构成？
1、小费 这是一部分客人会付给的,其中又分为出游前合同规定的小费,客人为表示感激另外付给的,不管是哪种,都是客人对你工作的认可的具体体现,对于这类收入是我认为最为合适的收入,应在表示感激以后毫不犹豫的收下,如果不想收的,请转帐到我的户头！！！本人感激不尽！！！ 2、佣金 这是大多数导游的收入,却因为众多纷纭复杂的原因造成诸多的问题。所谓佣金,是导游在带领客人到签定合约的商家处,由客人购买商品以后,商家返还的部分利润,作为对导游工作的报酬。不过,由于很多客人的出游心态还不习惯,认为导游从他们身上赚取这部分利润是不合理的。加上我国很多这种经营方式的商家,经常经营假冒伪劣商品,于是受到众多客人的谴责。当然,导游在这样的情况下就首当其冲。不过,国家正在想办法逐步解决这一问题,我们拭目以待。 3、工资 本来应该是各位最合理的收入,却因为我们行业内部的种种原因,以至于今天多数旅行社并没有给导游发放这部分收入(当然有部分旅行社是发放了的)。 4、出团补贴 早两年的导游的重要收入之一,到今天,多数旅行社已经没有发放,部分旅行社还在发放,但都是限于No shopping纯玩团、甘孜州线路、四姑娘山、西岭雪山等线路。不过，目前也有补贴降低或取消的趋势。 5、自费项目 通过一些景区为增加收入而设置的自费项目(即出团旅游费用中未包含的),进行增加价格来获取收入,这是世界各国的导游的正常收入。比如九寨沟的晚会、成都的变脸、金沙等等。 6、增加景点 在团队行程能够保证完成又有多余的时间情况下,进行景点的增加,以获得收入。走峨乐常常给客人推荐三苏祠或乌木馆，九寨沟回程加都江堰等等。多数时候,因散客团参加人数的原因，造成个别没参加的游客自由活动。这样会引起客人的不满，甚至投诉。建议各位做好相关细节工作，比如同意参加的人数要超过全团人数的三分之二、并签字同意！ 7、其他收入 其他收入是指用克扣客人餐费(关于这个另文讨论),改变房间等级,减少景点,违反我国的政策法规等行为获得收入！无疑,这是该我们所有的同行鸣鼓而攻之的作法！！！是应该受到谴责和屏弃的！！！这样的导游无疑是不适合从事这个行业的。

剑气满天 · 发表于 2007-3-30 10:56

二、导游行业的现状是什么样的？怎么开展工作
　　考取导游证之后,首先要挂靠旅行社。具体操作是怎样的呢？首先,你要准备好各种自己的相关资料和证件。然后选择一家旅行社投靠。旅行社有时候也发广告招聘一下导游人员,不过这种情况比较少。多数时候需要自己找到旅行社自荐。那这样一来对于旅行社就有一个选择问题,如何选择旅行社呢？首先必须了解旅行社由于具体的操作不同,分为好几种。详述如下： (1)、外向型接待型旅行社 这是多数导游寻找的旅行社，因为我们的收入的特殊性,这种旅行社对我们最有利。这种旅行社主要以同外省外国的各旅行社合作，然后由外地的组团社将组合好的团队交接过来，由该社接待,这样就需要派出导游，大家也就有收入了。由于这种旅行社只跟外省外国的其他旅行社合作。所以，大多不需要太好的门面,只需要设立办公室、电话、传真就行了。因此,这种旅行社的位置多在办公大楼之中，没有明显的标志。再加上各具体旅行社接待的客人不同，经营的客源地不同，因此跟大家的收入也习习相关！ A、接待欧美团队的 欧美国家的客人一般都会付给小费,不过由于没有具体的规定,所以这种小费的数量不等,可能很高,也可能根本不给(因为部分客人对旅游费用中所谓的导游服务费理解为已付小费)。至于佣金这部分,欧美团队很多都要求不安排购物,即使同意安排,以他们的兴趣爱好并不喜欢购物商家出售的商品。 B、接待日韩团队的 日本和韩国团队在前几年是非常受导游欢迎的客人,可以获取不错的收入。不过在中国政府同日本和韩国签定旅游双边协定以后,其中规定,两国之间的公民在到对方国家旅游的时候可以不付小费。因此,经常都发生客人不付小费的情况,不过就其购买能力来说,综合看来还算中等。而且这两种语言成都比较缺,所以旅行社都付给导游出团补贴。 C、接待台湾新加坡马来西亚团队的 这几个地方深受中国文化影响,多数客人都是华裔,因此交流上比较容易,而且行程上都规定了小费(三个地方的小费不同,总的说来,马来团最高,台湾团最低),而且客人经常会因为导游服务优质,所以另付额外小费。不过购物嘛就不怎么了,前两年,马来、新加坡团还不错,这两年一年不如一年,台湾团更是早就不行了。并且都需给旅行社交纳不等的人头费,从10元到50元都有。 D、广东团队 算国内中消费能力不错的,不过近两年直线下滑,加上高额的人头费,和挑剔的客人,让很多导游非常反感。无小费,不过部分客人会给。 E、华东地区团队 总体来说各方面都不错,不过客人维权意识很强,对服务挑剔,老年团尤其明显。消费能力总体一般。无小费,不过部分客人会给。 F、东北团队(包括山东) 购买能力虽然不是特别出色,但是一般每店不空,适合中稳式的操作,加上客人性格直爽,容易相处,是很多导游喜欢的客人。无小费 G、西北团队（含河南） 购买能力差,无小费,客人少出游,经常闹笑话。 H、西南团队 一般来说，购买能力一般,不过经常有部分客人消费能力相当好。无小费。客人容易闹笑话。     总的来说,这类旅行社要看它全年的团队数量是否能够养活他所有的导游,如果平均每月每个导游能带两个团的话,那这间旅行社还是值得投靠的。而且这类旅行社一般不用每天到岗,也没有工资,特别对于新导游来说,建议经常去公司帮忙打杂,否则很可能拿不到团队,要学会为人处事,搞好上上下下的关系。部分旅行社是要求导游每天到岗,不过有的会发给工资,有的则不会发。     不过，作为新导游来说，对旅行社不要过于挑剔。因为以你自身现在的情况来说，需要的是实践的机会。如果有新导游能够打定主意第一年不打算挣钱，完全拼命学习的话，一定能获得突飞猛进的进步。而且，对于新导游来说，要想带外宾团的话，可能性是不大的，多数做外宾的旅行社是不愿意随便拿团给新导游的。

剑气满天 · 发表于 2007-3-30 10:57

三、如何进入旅行社呢？
 1、进入旅行社
    由于正式采用招聘方式的旅行社比较少，所以多数导游是采用自荐方式应聘的。首先准备好自己的各种相关资料，然后找到旅行社的地址和电话，然后采用电话联系旅行社的相关人员，然后约定时间。面试的时候穿着要得体，给人留下良好的印象。    去公司面试和导游资格考试的口试一样，考核人员只是想看出你是否有潜力担任导游这个职务，而不是要看你比老导游还厉害，所以发挥出自己的最好水平就行了。    需要注意的是，对于考核人员所提出的各种有关带团中的应变问题，要预先有所准备，而且必须知道实际操作的时候的处理方法，因为旅行社和导游资格考试的考官不同，旅行社重视的是你的实际能力。我以前在公司负责面试，经常都有来面试的新导游不知道如何处理路上的突发事件，而回答为先给公司联系，一般这样回答的之后都被拒之门外。最好准备一段自己认为比较不错的导游词，多数公司会考这个的。    考核完毕以后，一般会被告之回家等消息，如果在当天或者两天内没有收到消息，你就应该再去一家新的公司试试了。 2、进入公司以后
    如果你有幸被录取，那么好，这个时候就该更加努力了。如果公司要求你每天到岗的话，你应该每天比别的同事早到达公司，然后开始日常的清洁卫生工作，这样老板会对你比较满意的。在公司千万要客气，对任何人都要用尊称，除非熟悉一点以后，别人又明确表示你无须使用尊称的时候才可以不用。以前有女位女大学生到我们公司来的时候，就是非常不懂礼貌，老板叫她跟我着学，她居然问我，我是喊你安哥呢还是喊你小安呢？虽然在她看来，可能是个很正常的事，不过这个语言非常不通顺，刚好我受了老板的气，所以我就给她说：你觉得呢？搞得她非常尴尬。第二天上班的时候，她到得比较早，结果两个经理到得比较晚，她居然说：我还说我自己来暗了得，结果你们比我来得还暗！说完了以后，还嘻嘻哈哈的笑，她可能觉得她是在开玩笑，结果下午那两个经理就跑切给老板说把她给开了。    好，扯远了，说正经事。经常在工作帮助其他同事做点杂事对自己以后的发展是有好处的，比如说，帮斗订午饭，帮斗发点传真，帮斗切送哈资料，腿勤嘴乖四个字做到了就行了。    还有，性格也很重要，同事邀请你参加活动一定要去，在办公室要善于找话题聊天。在稍微熟识一点以后，可以用请客的办法，不过要找个借口，否则别人不一定会接受你这个菜鸟的邀请的。    最后，不要在进入公司的初期就随便对公司的各种经营活动进行评价，这样会引起反感的，除非是得到上级的咨询时，才可以客气的实际的委婉的说出自己的想法。

剑气满天 · 发表于 2007-3-30 11:18

<span style="FONT-WEIGHT: normal; COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: Tahoma; mso-ascii-font-family: Tahoma; mso-hansi-font-family: Tahoma; mso-bidi-font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-weight: bold;">四、如何跟团呢？<span style="FONT-WEIGHT: normal; COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: Tahoma; mso-ascii-font-family: Tahoma; mso-hansi-font-family: Tahoma; mso-bidi-font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-weight: bold;">    如果公司派你跟团,那首先要做的是,去想带自己的老导游打招呼,一定要尊重他。出发前请带上笔记本、换洗衣物(无论什么客人肯定喜欢看着导游衣着干净)、相关书籍等。     在团上的时候,千万不要乱说话,客人问到问题,首先请老导游回答,不要自己擅自回答。服务也一样,按照老导游的吩咐做,不然吃亏可不要怪别人。最忌讳的是某些新导游心里认为应该如何服务,就想当然的去服务,其实这个问题不是那么简单的,所以跟团的时候不要刻意表现自己。
     同时,也不要在车上闷起。配合老导游活跃气氛是该做的工作之一,所以出发前请先作准备,比如唱歌或者讲笑话。
千万不要随便乱说话,以免得罪人,不可以抢老导游的风头,他没有去服务的你也不要去。

剑气满天 · 发表于 2007-3-30 11:23

也不要在车上拼命记录讲解词,车那么颠簸,要记下来是很难的。其实,在跟团的时候着重要看的是老导游如何将团队的各部分很好的作出衔接,不仅是讲解,服务方面的衔接也一样。再有就是熟悉线路,看老导游在路上哪些地方需要讲,讲某个内容的时候是在哪个地方开始讲的。
     涉及挣钱的地方,自己要主动回避,不要想着自己一定要知道而千方百计的去看,那会引起老导游和司机的反感的。有的时候,可能老导游和司机商量怎么挣钱的时候也会故意支开你,这个时候要懂事,立刻走开。
还有一个很重要的部分,就是仔细观察老导游带团时候的每一个小细节,然后用自己的脑袋想一想,他为什么这么说或者他为什么这么做？有什么用意？其希望产生的作用是什么？最后产生其所希望的作用没有？如果有是什么原因造成的？如果没有又是什么原因造成的？？？多观察,细思考,才能在跟团中学到很多东西的。否则,跟再多的团也是白跟！
     还要说的是在跟团中,新导游一般都会发生几种情况,我写在下面。希望在座的各位在跟团的时候能够注意改善。跟团的新导游一般在车上会有这样几种： 1、拼命在颠簸的车上记录讲解词！
 2、啥子都不管,只晓得看风景,完全成为了客人,忘记了自己的导游身份。
 3、心里觉得反正我是来看老导游怎么带团的,所以我什么都不要做,只要看就好了！结果是跟大家的关系都不好。 4、只要一到挣钱的地方,比老导游还积极,说白了,就是其他的什么都不怎么想学,挣钱最想学！
 5、服务过度热情,以至于老导游都插不上手。甚至造成客人满意你,不满意老导游。
 6、乱说话,客人问什么说什么。以为这是服务,谁知道是在砸团。
以上六种情况希望大家在跟团的时候刻意避免。

剑气满天 · 发表于 2007-3-30 11:31

五、专职、兼职导游的利与弊 说到做导游，几乎每一个新加入这个行业的人会遇到到底做兼职还是专职导游的问题。那么行业内的专职和兼职的现实情况是怎么样的呢？？下面我们一一来看一下专职导游！    一年前（指的是2002年），我们所谓的专职导游，是指每月有工资，要坐班（也就是每天得到单位上做事，过早八晚五的生活），不得在外面找团带的导游。而今年所谓的专职导游是指有工资、有保险的导游。那么，专职导游有什么利弊呢？ A、专职导游一般来说需要坐班，坐班可以帮助自己学习更多的东西，除了导游方面的东西之外，还可以学到旅行社的操作，更加有利于今后适应性的增强，也可以培养自己成为一转多能的人才。还可以锻炼自己处理人际关系的能力。    不过，坐班也是件非常烦的事情，试问，天天要七点起床，一边刷牙，一边收拾包包，一边吃早饭，一边等公车，赶命一样跑到公司，毕竟不是件十分快乐的事情。而且还得经常面对老总和一大帮同事，这也是很花精力，也影响情绪的。 B、多数公司的专职是不允许在外面找团带的，因此，带团的数量和质量受公司的情况左右比较大，也就是说，公司的情况好的时候，自己也过得不错，一但公司不怎么好的时候，自己的境况也就越来越惨。再不然就是会出现，外面的团多得要命，旅行社到处找导游的时候，您的公司却毫无动静。结果，一年下来，算起来，自己没带多少团。    即使有部分公司允许自己的导游在外面找团带，但是也会要求在首先保证自己公司的团队的前提下，再带外面的团。如此一来，很有可能，虽然当下公司里正没有团，但是五天后却有个团，而您在外面找的团却要后天才出发，引起了冲突，于是乎，只好放弃了后者。也就是说，实际上，跟不能在外面带团的公司的规定实质上区别是不大的。 C、专职导游在以前是有工资的，大约在300至500之间，并且购买保险，这样毕竟有了比较基础的收入。不过，多数的兼职导游是看不上这点钱的，因为实际上来说，只要捞到一个团，其收入肯定不止这一点。而现在基本没有旅行社在给这笔钱了，不过仍然有部分旅行社在发工资。而不发工资的旅行社为了应付旅游局规定的必须给导游发工资买保险的规定，于是乎让导游自己交钱到公司，然后由公司将这笔钱每月发下来，作为导游的工资，这样就可以应付旅游局和劳动局的检查了。 D、专职导游如果在销售量不错的旅行社就职的话，可以保证带团的数量，就这一点来说，比很多兼职有保证得多。不过，就新加入公司的人员来说，要想拿到团，也是需要一个过程的。    同时，多数旅行社都有相对固定的销售片区，于是，就会出现，长期带大量同一地区的团的现象。这样呢，也是有利有弊的。利是能很好的适应某一地区团队的熟练操作，弊是相应的，其他地区团队的操作就可能会非常不熟悉。一但换了环境，可能又需要重新适应。 E、专职导游在淡季到来以后，有工资保底可以拿，这样淡季可以有点生活保障。不过，兼职导游这时虽然没什么保障，但是可以在家睡大觉，也是蛮舒服的。    F、专职导游经常需要帮助旅行社完成一些重点团、无利润团等，也就是说要不得不带一些影响自己利益的团队。虽然，兼职导游也会面临这类问题，不过，相对而论，要比专职导游对团队的可选择性要大得多。 G、专职导游由于基本在带本社的团，而每个旅行社都有比较固定的接待宾馆、餐厅、司机和路线等，因此跟其他旅行社、宾馆、餐厅、司机、景点不是很熟悉，一但以后想要转型为兼职导游的时候，会比较困难。 H、专职导游由于长期带本社的团，因此适应了本社的政策和规定，习惯于这样的操作方式，一但遇到与这样的操作方式或者不同的政策时，往往会产生不平衡的心态。 I、任何一家旅行社都会有使用外面兼职导游的时候，而这时，一些旅行社会将比较好一点的团或者重要一点的团交给本社自己的专职导游来带，表面看是比较不错的。但是，往往会出现这样的情况，就是旅行社这个月接了几十个团，算业务不错的了，但是这些团的出团时间都很接近，因此，尽管旅行社将比较好一点的团队交给了专职导游，但是实质上专职导游也只带了一两个团，其余的还是给了兼职导游。更何况，有些旅行社的管理者，为了保证今后缺导游的时候人手方面能够保证，往往不惜牺牲手下人的利益，而将比较好的团交给兼职导游带。 J、部分旅行社是组团、地接、票务等等什么业务都在做，因此，这些旅行社的专职导游的工作量就比较丰富了，想想在疲倦的带完团队以后还得自己掏钱打的去送机票，真的是太不舒服了。 K、需要交纳2000—5000左右的保证金。虽然旅游局和劳动局都说不能收，其实基本旅行社都要收。    从上面我说的来看，可能很多新入行的朋友会感觉做专职不好，其实，做兼职也不是那么轻松容易的。请注意：这里所说的兼职导游和很多人概念中的兼职导游不是一回事。最近在网站上看到很多人问兼职导游怎么做？我仔细阅读了一下，就发现问这些问题的朋友基本都不明白旅游行业中兼职导游的概念。对于其他行业来说，兼职就是非专职，可以利用业余时间来搞的第二职业或者业余职业。而实际上，在旅游行业是基本不存在这样的兼职导游的。没有能利用闲暇时间就能做的导游工作。    为什么呢？？？我们来仔细分析下就知道了！ A、旅行社在使用兼职导游时，往往会有一个信任度的建立，换成是你是老板，要把自己的团队和钱交到一个陌生人手上的时候，你也会考虑再三的。因此，这不是短短时间可以建立起来的，需要一个比较长期的过程，而且这个过程中你还得基本不得罪公司的人，同时保证团队的质量。所以，您不可能既不耽误现在手上的工作或者学习，又能有很多时间来度过这个信任度建立期！ B、信任建立起来以后，得不断维持。由于是兼职的关系，一次失败的团队或者不愉快的合作，都可能会影响到今后是否能在这家旅行社拿到团队的问题。所以，经常兼职导游即使因为劳累或者因为团队质量不好，不愿意接团的时候，还是咬牙接下了，为的是今后。所以，当旅行社找到您的时候，你经常因为要上班或者要上学而不能出团的话，我想以后旅行社再找你带团就很难了。如果一家旅行社使用导游的时候，需要看导游的时间表的话，我想没有任何旅行社会喜欢使用这样的导游。 C、旺季时，团队十分繁忙，有可能您需要一个多月连续奔波在路上，这个时候，如果你还在上学或者还有另一份工作，怎么办？ D、旅行社在一但确认出团导游人选，并且经由该导游口头承诺以后，一般就不会再轻易改变了。在旺季的时候，由于导游缺乏，旅行社更是很难临时替换导游。而这时，如果你恰好已经答应某旅行社带某个团以后，又因为自己手上的工作和学习的安排临时不能出团的话，旅行社肯定会非常反感的，今后再想在这里带团就难了。 E、兼职导游往往是靠同行之间互相介绍而接到更多的团队的，同时，还有一个名声和名气问题，如果名气太低，名声太差，相应的接团就比较难。而如果您经常都需要首先完成现在的工作和学习的话，自然带团就比较少，因此，名声和名气都相应的比较低，自然接到的团就比较少。同行们考虑到你经常不能出团的情况，自然介绍得也就比较少，因此接到的团就会越来越少。最后进入恶性循环，最终无法待在导游行业。 F、导游工作中，需要花大量的时间学习和思考，对于时间不太充裕的人来说，是很难在这个行业适应的。    综上所述，我们就知道，其实，我们导游行业中所谓的兼职导游，其实是专职的，只不过是不坐班，不发工资，自己买保险，到处找团带而已。没有真正和其他行业一样的“兼职”。当然，不可否认，后面的这个“兼职”的情况也有，不过，那基本上是一些和大学生打工的心态一样的人，所以带不带团，和能带到多少团，对于他们并不重要，只不过是，能带个团，总比不带好嘛。那么，兼职导游有什么利弊呢？ A、首先是时间比较自由，不过接不到团的话就吃不饱饭。 B、淡季可以在家休息，不过毫无收入，完全吃老本。 C、不用坐班，不过因为没有对其他工作的锻炼，因此以后转行也比较麻烦。 D、哪家社的团都可以带，不过，自己在外面找团，需要花精力和财力（请客吃饭和送礼），以及人际关系。 E、没有工资和保险，一但出事连找个靠山都没得。 F、需要认识大量的旅行社，并且和管理人员搞好关系，否则很难拿到团。但是接不接团，自己可选择性比较大。 G、一但出现团队质量问题，旅行社一般会要求用经济手段解决。 H、一旦被旅游局发现违反规定操作被处罚以后，后续解决事宜基本要自己出面办理。    好，上面已经清楚说明了专职和兼职的利弊，至于，如果选择就是各位自己的决定了。不过，我还得奉劝想在上学和工作之余带团的朋友，基本上来说，这种两边都兼顾的情况在旅游行业是很难保证的。

剑气满天 · 发表于 2007-3-30 11:33

六：十八般兵器谱（带团时需要准备的物品）1、大型旅行袋：带团的时候准备旅行袋是必须的事，不过为什么这里特别提出要“大型”的呢？很多新入行的朋友可能也见过，多数导游的旅行袋都是挑的不太大也不太小的，刚合适装出门所需要的各种证件和衣服就行了。其实，一个导游是否优秀，从旅行袋的大小就能看出来！！！   因为导游首先必须注重仪表，比较注重仪表的导游往往能获得客人的欢迎。因此，旅行袋大一点，就能装得多一点，带的东西就可以更加详细复杂一点，虽然给自己增加了不少的麻烦，但是为工作提供了很多的便利！这也是我刚刚入行的时候学到的一个诀窍。而且，几乎所以我个人认为比较优秀的导游都有带大旅行袋的习惯。   我见过的最好用的旅行袋是足球队专用的一种，牌子是“三五”的。它的上面是衣物袋，而在衣物袋的下面，有可以装两双鞋的鞋袋，硬质的，分两格，正好两双鞋，又不会被压坏。其内部有很多各种用途的小袋子，可以分类装各种东西，非常的好用。 2、衣物：对于衣物的准备是很有技巧的！首先，得看行程有多少天，至少得准备行程天数乘以70%以后的数字的衣物。举例来说，如果是七天团，至少得准备四——五套衣服，如果是4天团，至少准备两套以上，如果不怕麻烦的话，尽量做到能够一天一换。为什么要带这么多的衣物呢？这也是为了保证形象问题，试问，有什么客人不喜欢看到自己团上的导游每天都以崭新的面孔出现在自己面前，而且天天换衣服，能让人感觉很爱干净，注重仪表，给人以非常舒服和良好的印象，跟客人的亲和力也好了很多。如果一个导游嘴巴再厉害，服务再到位，而七天都不怎么换衣服的话，我想，肯定会有部分客人会非常反感你的，甚至连你靠近点都会不自然的觉得不舒服！！   衣物的种类要包括内衣裤、袜子、衬裤、外裤、外套（厚薄两种）、毛衣（夏季也要带，阿坝州的气候变化很大的）、帽子（遮阳和保暖两种）、风裤（运动品商店有出售，其质地可以挡风）、防水外套（下雨时穿）、雨衣（或雨伞）、鞋子（旅游鞋、运动鞋各一双，在不同路面情况下使用）。 3、手机、充电器、备用电池和电话簿：（这个的作用就不必我说了哈） 4、手表：可以随时预算时间，以及通知客人时间和规定客人的游览时间。 5、闹钟：早上起床时使用，避免因为宾馆不叫早（甚至有些地方的宾馆没有叫早服务）而发生影响行程。当然，现在手机都有这个功能。 6、导游旗和旗杆：导游旗是公司发下来的，一定得保管好，一些公司甚至要求导游给押金。旗杆尽量购买专用的，粗一点比较好，这样不至于被风吹弯，看上去整洁和专业。尽量不要使用电视机天线来替代旗杆（甚至有导游用树枝）！ 7、计算器：用来计算资金的使用，付款时要自己算一下，避免付错。 8、手电筒：万一遇到夜晚行车时，需要检修车辆，或者进入溶洞，都需要使用。 9、墨镜：遮挡阳光，必要时还可以帮助我们避开“某些人”的不必要的关注，呵呵，好用啊。 10、笔记本和笔：记录团队每天的行程中的各种情况，比如餐食条件，宾馆情况，自己的收获，付出的款项、明天需要注意的事情等等。 11、名片夹：带团中经常都会遇到别人发名片给你的情况，如果就这样随随便便将别人的名片直接放到裤子口袋中是很不礼貌的。花点小钱，准备个名片夹是非常合适的。 12、镭射笔：这种在迪吧里常见的玩具会给我们的工作带来意想不到的方便，比如在博物馆中讲解时，由于多数博物馆都有玻璃护罩，所以无法很准确的将自己想介绍的东西指给客人看，这时，镭射笔就派上了大用场！ 13、哨子：经常有导游为了喊客人以至于喉咙嘶哑，如果有哨子的话，就方便多了。首先告诉客人哨子长响一声是集合，短响两声是赶快，客人就很好召集了。不要觉得这样不礼貌，多数客人对这种方式反应很好，也十分有效。 14、随身小包：个人认为，腰包最合用。一来取东西方便，一些小型的而使用频率又高的物品都可以放在其中。二来不容易丢失。另外，挎包也可以，不过，一定得采用斜挎的方式来背，这样不论是坐还是站，都可以不用取下，坐下来的时候，移到前面就可以了。而背包是最容易丢失的，因为一但您坐下来，就得取下背包，人非完人，肯定会有失误，一但发生了丢失，可能会给你带团工作带来诸多的麻烦。 15、书籍：无聊的时候翻翻书也挺好的，既可以消磨时间，又可以学习东西。不过，如果是跟带团有关的书籍，还是尽量不要再客人的面前看。否则，有些客人会以为你在临时抱佛脚！ 16、压缩饼干和巧克力：带团最佳食物之一，特别是从黄龙下来返回茂县时（老导游应该体会很深）。而且又不伤身体，是能量食品。记得有次，客人全靠我一个人带的压缩饼干度过了14小时的堵车，之后给了我不菲的小费。 17、奶粉和开胃小菜（榨菜、老干妈豆豉等）：九寨沟餐饮条件差，经常早餐没有牛奶，自带奶粉给客人冲牛奶一定会得到好评。在菜肴不合口的时候，拿出自己带的开胃小菜会让客人忘记对餐厅的不满，并且对推销土特产有很好的帮助。就算不给客人吃，自己也可以开开心心的吃每一餐。当然，对于部分客人来说，很有可能会觉得这些做法还是理所应当的，因此应该掌握一个度。 18、常备药品：人吃五谷生百病，导游的工作本来就辛苦，路上生病是常常遇到的。又不能丢下工作，因此吃点药是需要的。不过绝对不能拿自己的药给客人吃，因为你不是医生，没有开药的权利，一旦发生问题，是你的全责。 19、VCD：司机虽然在车上会准备一些，不过不见得适合客人的口味，而导游在出团之前就已经对客人有所了解，自己准备一些合适的碟片，也是对自己的工作有帮助的。 20、话筒和电池：虽然司机会准备，但是有可能发声质量不好或者中途坏掉，因此，很多导游都会自己准备一个备用。最好是准备一个无线话筒，这样可以不受连接线的限制，即使是要和最后一排的客人做游戏，也完全不受影响。如果使用领夹式麦克风或者头戴式麦克风，还可以把自己的双手解放出来，再讲解中用不夸张的手势加强自己讲解词的感染力。最舒服的是，在景区里面也可以使用（当然，规定不得使用扩音器的景点除外）。 21、零钱：收晚会、加点等自费时，方便找客人零钱。也方便坐无人售票公交车。 22、小礼物：比如川剧脸谱、中国结、民信片等。在车上做活动时给客人点小礼物，更有纪念意义，也能充分调动客人的积极性。     由上面可知，为什么一开始，我说从一个导游带的包和准备的物品就可以看出一个导游的优秀程度的原因了。虽然是很不起眼的出团准备工作，但是却会影响到带团的方方面面！

剑气满天 · 发表于 2007-3-30 11:39

对新导游非常有帮助的一个帖子，希望大家认真学习。

gthc · 发表于 2007-3-30 12:55

厉害的，曾经读过导游培训，旅行社领导还是挺看重我的，因为自己有工作，放弃了可能成为导游的机会，自以为对导游懂得比较多了，看了搂住的帖子看到了自己的不足，有机会还是可以做导游的，不过只给自己的家人和朋友当导游，哈哈。

大龙 · 发表于 2007-3-30 21:12

强烈支持顶呀对想要进入导游行业的朋友很有帮助谢谢LZ呀

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