07政策法规与导游实务试卷

剑气满天

四川省2007年全国导游人员资格考试
政策法规与导游实务试卷

一、单项选择题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分。每小题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填入括号内，多选、错选不得分）
1、四川省确定的“十一五”期间旅游业发展目标是：道2010年全省旅游总收入超过（  ）
A、1000亿元
B、1400亿元
C、1800亿元
D、2200亿元
2、四川省重点打造的三大旅游形象品牌是（  ）
A、大熊猫、太阳神鸟和藏羌文化
B、大熊猫、太阳神鸟和农家乐
C、乐山大佛、香格里拉和九寨沟
D、川菜、川茶和川酒
3、下列关于旅游法律关系的表述不正确的是（  ）
A、旅游法律关系是基于人们的旅游事实而引起的一种社会关系
B、法律事实包括法律事件和法律行为
C、旅游法律关系由主体、客体两个方面构成
D、旅游法律关系是特定的旅游活动主体之间的权利和义务关系
4、行政诉讼的程序是（  ）
A、起诉-调解-开庭-第一审-第二审
B、起诉-受理-开庭-第一审
C、起诉-受理-第一审-第二审
D、起诉-受理-调解-开庭
5、下列关于旅行社质量保证金内容的表述正确的是（  ）
A、旅行社交纳保证金的有关凭证可以作为偿还债务的凭证
B、旅游行政管理部门每年将保证金利息的1/4一次性退还旅行社
C、旅游者在旅游期间发生财产意外事故可以用保证金进行赔偿
D、旅行社质量保证金实行“统一制度、统一标准、分级管理”的原则
6、经济损失在10万元至100万元之间的旅游安全事故属于（  ）
A、轻微事故
B、一般事故
C、重大事故
D、特大事故
7、下列关于合同订立方式的表述不正确的是（  ）
A、饭店在总台房价表上标示“八折”字样，应视为要约。
B、要约邀请属于订约行为
C、格式条款合同一般有两种主要形式
D、承诺是指受要约人同意要约的意思标示
8、旅游者与经营者之间最常见的合同履行担保方式是（  ）
A、留置
B、抵押
C、订金
D、定金
9、用人单位可以解除劳动合同的情形是（  ）
A、劳动者经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的
B、劳动者因工负伤，医疗期满后不能从事原工作的
C、女职工在孕产期或哺乳期的
D、劳动者患职业病丧失劳动能力的
10、设立国际旅行社注册资本不得少于人民币（  ）
A、30万元
B、60万元
C、100万元
D、150万元

剑气满天

11、旅行社业务经营许可证有效期为（  ）
A、1年    B、2年    C、3年    D、4年
12、旅行社分设属于（  ）
A、机关法人  B、事业单位法人  C、社会组织法人  D、不具备法人资格的分支机构
13、下列说法不正确的是（  ）
A、获得导游资格证后3年未从业的，资格证自动失效
B、获得导游资格证后必须按规定取得导游证书才能从事导游工作
C、导游人员从事导游业务可以不经旅行社委派
D、导游证可以在全国范围内使用
14、导游人员管理制度不包括（  ）
A、计分管理制度  B、任期聘任制度  C、等级考核制度  D、年度审核制度
15、中国公民出入境的有效证件是（  ）
A、护照、签证、出入境通行证、健康证、身份证
B、护照、签证、旅行证、出入境通行证
C、护照、签证、旅行证、出入境通行证、身份证
D、护照、签证、身份证、出入境通行证
16、珍贵文物分为（  ）
A、一般级文物和国家级文物              B、一级文物、二级文物和三级文物
C、一级文物、二级文物和特级文物        D、一般级文物、高级文物和特级文物
17、四川省于2006年9月公布并于当年11月1日开始施行的地方性法规是（  ）
A、《四川省世界遗产保护条例》           B、《四川省旅游景区景点讲解人员管理公约》
C、《导游人员管理条例》                 D、《四川省旅游条例》
18、下列关于世界遗产保护问题的解释，不正确的是（  ）
A、世界遗产应在保护的前提下合理开发利用
B、世界遗产保护范围内的所有单位都应接受世界遗产管理机构的管理
C、任何单位和个人不得擅自出让或变相出让世界遗产资源
D、世界遗产保护范围分为核心区和保护区两类
19、旅游者在国内旅游活动开始前1天通知旅行社解除合同，须支付的违约金是（  ）
A、全部旅游费用的90%                  B、全部旅游费用的80%
C、全部旅游费用的70%                  D、全部旅游费用的50%
20、按照唯物辩证法的观点，下列不属于事物发展基本规律的是（  ）
A、对立统一规律    B、质量互变规律    C、主管能动规律    D、否定之否定规律

剑气满天

二、多项选择题（本大题共10个小题，每小题3分，共30分。每小题至少有两个正确答案，请将正确答案前的字母填入括号内，多选、少选、错选均不得分。）
1、下列属于我国乡村旅游“百千万工程”内容的是（  ）
A、100个特色县            B、1000个特色乡            C、10000个特色村
D、10000家特色接待点      E、10000名特色接待员
2、下列属于行政法规类型的法律文件有（  ）
A、《旅游投诉暂行规定》                 B、《中国公民出国旅游管理办法》
C、《风景名胜区管理条例》               D、《旅行社质量保证金赔偿办法》
E、《旅游安全管理办法》
3、调解依主持人的身份不同可以分为（  ）
A、民间调解  B、仲裁调解  C、法庭调解  D、行政调解  E、自愿调解
4、下列关于旅行社责任保险内容的表述正确的是（  ）
A、旅行社责任保险的性质是强制性的  B、出境旅游每人责任赔偿限额为人民币16万元
C、旅游者因治疗支出的交通、医药费属于旅行社责任保险的赔偿范围
D、旅行社责任保险合同的投保人、被保险人、受益人均是旅行社
E、旅行社未投保责任险，可处人民币5000元以上20000元一下的罚款
5、违约责任的主要形式有（  ）
A、继续履行  B、支付违约金  C、采取补救措施  D、补偿损失  E、行政处罚
6、旅游行政管理部门对旅行社实行的公告制度包括（  ）
A、开业公告            B、变更名称公告          C、变更经营范围公告
D、违规违纪公告        E、吊销许可证公告
7、导游人员在导游活动中被扣除8分的情形有（  ）
A、逃避检查           B、无故不随团活动         C、未携带正规接待计划
D、不讲解             E、讲解中掺杂迷信内容
8、下列关于旅游资源管理制度表述正确的是（  ）
A、国务院建设主管部门负责全国风景名胜区的监督管理工作
B、我国自然保护区分为国家级自然保护区和地方级自然保护区
C、旅游景区质量等级划分为四级，最低等级为1A级，最高等级为4A级
D、珍稀野生动植物物种的天然集中分布区域应当设立自然保护区
E、国务院和省级人民政府的环境保护行政主管部门应当定期发布环境公报
9、《四川省旅游条例》规定（  ）
A、国家级风景名胜区应当实行旅游者流量控制
B、旅游景区景点票价调整后，三年内不得再提出调高票价的申请
C、旅游景区景点票价调整后的生效时间不得少于90日
D、重要的旅游景区景点应设立拥有一定数量病床的医院
E、旅游景区景点讲解员由省旅游行政管理部门考核并发证
10、服务意识是旅游工作者最基本的意识，从业人员应做到（  ）
A、良好的礼仪、礼貌         B、丰富的服务知识        C、尽职尽责，忠于职守
D、快捷的服务效率
E、娴熟的服务技能

剑气满天

三、名词解释题（本大题共5个小题，每小题3分，共15分）
1、行政许可
2、人文旅游资源
3、旅游企业
4、缔约过失责任
5、旅游纠纷
四、简答题（本大题共3个小题，每小题5分，共15分）
1、简述旅游行业践行社会主义荣辱观的重点工作内容。

2、简述四川省实施的政府主导旅游产业发展策略的主要内容

3、简述消费者权益争议的解决途径。

五、案例分析题（本大题共2个小题，每小题10分，共20分）
1、成都某旅行社组织的赴新加坡、马来西亚、泰国十一日游团队（没人团费2480元人民币）到达泰国后，泰国导游要求旅游者没人必须消费人民币1200元的自费娱乐项目，声称不交钱就不开车。游客虽然对该要求表示强烈不满，但迫于现实，只好交钱。团队回到成都后，游客派出代表前往旅行社，要求退钱并赔偿违约金。旅行社认为自己收取的团费恨低，只要靠增加自费项目来补偿成本，是按行业惯例操作，并无过错，而且收钱的是泰国导游，客人也已经消费了，所以不予赔偿。旅游者不接受旅行社的说法，联名向旅游执法部门投诉。请问：
（1）造成这起纠纷的根本原因是什么？（2分）

（2）旅游者可以获得那些赔偿？有何法律依据？（4分）

（3）旅游行政管理部门可以给予旅行社怎样的处罚？（4分）

2、某年8月，成都某单位周女士等26名职工参加某旅行社组织的“泸沽湖—航天城五日游”。当团队游完泸沽湖转赴西昌时，某县境内发生道路塌方，为了不耽误余下的行程，旅行社当即决定绕道攀枝花赶往西昌。周女士等旅游者认为绕道又远又险，不统一旅行社的安排，坚持等候，最终导致团队滞留某县城2天，航天城2天的旅游行程被迫取消。回到成都后，旅行社将航天城没有消费的食宿费冲抵了滞留期间的食宿费，决定退还旅游者没有消费的旅游门票费，但周女士等游客要求旅行社不仅退还航天城段所有未消费的旅游费用，还应赔偿同等金额的违约金。双方为此争执不下，周女士等游客将旅行社投诉道旅游执法部门，要求处理。请问：
（1）该旅行社是否违约？是否应承担责任？为什么？（5分）

（2）周女士等人的要求是否合理？为什么？（5分）

剑气满天

导游实务试题（50分）
六、单项选择题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分。每小题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填入括号内，多选、错选不得分）
1、导游证以颜色区分导游等级，其中高级导游证为（  ）
A、粉红色    B、灰色    C、淡黄色    D、金黄色
2、全陪在乘坐旅游车时，应该选（  ）
A、前排座位    B、前排站位    C、中排座位    D、末排座位
3、参观游览返程途中，地陪导游可以不做的工作是（  ）
A、总结性讲解  B、补充性讲解  C、回答客人提问  D、活跃气氛
4、全陪与地陪核对行程，错误的做法是（  ）
A、坚持活动计划以旅游合同为准        B、允许地陪对日程进行微调
C、注意上下站行程的互补性            D、行程确定后必须征得游客统一
5、领队致欢迎词的最佳时机是（  ）
A、出国说明会上  B、团队客人集合时  C、前往目的地途中  D、到达目的地
6、以下非中华人民共和国海关禁止出境的物品是（  ）
A、各种武器弹药  B、各种有价证券  C、珍贵文物  D、濒危动植物及其种子
7、景区导游见到旅游团队后首先应该（  ）
A、了解团队基本情况  B、致欢迎词  C、介绍景区概况  D、讲解景区游览注意事项
8、客人要求亲友随团，导游应该首先（  ）
A、征得旅行社同意                     B、征得团员同意  
C、为其办理入团手续                   D、视旅游车有无空位再做决定
9、空接事故是指（  ）
A、导游接站迟到  B、导游送站迟到  C、导游接错团队  D、客人迟到
10、发生特大旅游交通事故，导游员首先拨打的电话是（  ）
A、110    B、119    C 、120    D、122
11、半包价旅游团队通常不包括的服务项目是（  ）
A、国内城市间交通  B、饭店住宿  C、中晚餐  D、导游服务
12、一位男性客人邀请导游晚上观看电影《色戒》，女导游回答道：“我很久没看电影了，听说《色戒》反响不错，一直很想看。不过，今天晚上我与男朋友有约会，很抱歉去不了，谢谢您的好意！”这里导游拒绝客人的方法是（  ）
A、顺水推舟    B、先是后非    C、避实就虚    D、直接拒绝
13、以下对于团队签证的表述错误的是（  ）
A、团队人数在6人以上可以申请团体签证   B、团体签证比较容易被批准
C、必须整团进整团出                     D、个别人提前或推迟离境必须办理分签手续
14、导游在介绍成都概况时说：“成都是一座来了就不想离开的城市。为什么不想离开？大家游览四天后就可以找到答案。”这里导游运用的讲解方法是（  ）
A、问答法    B、制造悬念法    C、引用法    D、类比法
15、游客肌肉拉伤，最恰当的紧急处置措施是（  ）
A、热敷    B、冷敷    C、按摩    D、上夹板

剑气满天

七、简答题（本大题共3个小题，每小题5分，共15分）
1、简述导游分配标间的方法。

2、导游员带客人购物的基本原则是什么？

3、简述导游使用段子的禁忌。

八、案例分析题（本大题共2个小题，每小题10分，共20分）
1、小芳是某文化遗址的讲解导游，从业近两年，尤受游客好评，不少旅游团队都点名邀请小芳讲解。小芳每天工作时间比别的导游都长，但收入却处于中低水平，原因是景区导游收入的主体是带团提成（每团讲解费80元，景区提成50元，讲解导游得30元）。小芳对每团讲解都很详细，还在介绍景区展品之外充实了大量佐证材料，同时不厌其烦地回答客人的问题，虽然满意度高，但全天带团数却很低，收入自然高不起来。相反，那些收入高的导游，往往只带客人走走主线，讲几个重要景点后就让客人自由观赏，带团量常常多出小芳一倍。客人不知内情，自然也不会投诉。
请结合上述案例分析：
（1）该景区实行“带团提成”的薪酬制度，会给景区导游工作和景区形象带来哪些消极影响？（5分）


（2）应该如何从制度觞减少并杜绝此类现象发生？（5分）


2、某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团。团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社。其中北京客人为豪华等，上海、山西客人位标准等。团队行程位九寨沟、黄龙四日（但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会）。小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心里一点底都没有。请问：
（1）散客团队具有神秘特点？（5分）

（2）小王接待散客团队应该坚持哪些原则？（5分）

YOYO-HI

····

524843

答案。。。

啦啦啦哈

没有答案？