一个四川游客在阳朔漓江酒店的吐血事件！！！！！

子墨子子

此次阳朔旅游，印象非常深刻。不是风景美丽，而是恶劣的服务态度让人吐血。
4月26号，我在窝窝团上打算预定一间阳朔漓江酒店的豪华双人间，有168和188两种。在付款之前我先打电话过去确认28号是否还有空房。前台接待接电话说不清楚不知道，让打去销售部，我也照做了。说明了情况之后销售部的人说有空房可以定，我顺便问了一下两个价位的房间有什么区别，他说188的房间大。我想行李多那就定188的。
28号上午10点左右，我到达漓江酒店，对前台说：“你好，我之前在窝窝上团的一个房间，现在能帮我办手续吗 ？”前台一男一女，态度真的很冷淡，面无表情，我想也算了，把券号和密码告诉他之后一直就等他的确认大概5分钟，他们才打去销售部说没有登记我的预定，于是又让我接电话跟他们销售部的总监说我预定的时间和当时我在电话里的谈话内容，他们的总监确定之后就跟前台说帮我开个房间，前台说没有空房，我说那我要等多久呢，因为我已经报了旅行团马上要出发了，能不能把行李先放你们这里，等我下午回来再办手续，前台女的说不知道，总之现在没有空房，我就说可是我26就预定了，现在没有空房是你们的问题吧，前台男接待说那你把东西放进总台的房间，我还没来得及说好，前台女的又说有空房了，然后就给我办手续，我说刷卡，她说你连两百现金也没有啊？我没理她，让他刷了卡。办完手续我就顺便说了一下，我是团的188的，记得给我一个大一点的房间。前台接待女士看也没看我一眼说，你们这种团购的就是这样了，一样的房间。我就纳闷了，说那我之前不是已经确认过188的是要大一点的吗？前台女的说就说这样了，我不清楚。我说你态度不能好点吗，具体是怎么样的你讲讲不就完了吗？女的说，你的态度好吗？我这么忙，你非要我跟你讲。我说我态度怎么不好了，不就是多问了点吗？这个时候我已经很郁闷了，既然一样的，那我干嘛要多掏20块钱给你们呢？我阿姨说算了懒得再纠结20块钱，就提着行李走上楼梯。看了房间，如果真的可以称作豪华房的话我就抽自己两耳光。刚坐下不到一分钟，前台男的跑来说你们提着行李下去，你们的券好像不对头，我说怎么不对头了你跟我先讲一下吧，他却说你先拿行李下来，说不清楚，我说我刚刚爬上来你就不能体谅一下客人？他说不行，你现在必须要下来。我阿姨快60岁了，我真不忍心见她跑上跑下，就说那你在这里等我，我下去处理了就上来。于是就自己下去了，前台男的说你的券好像昨天过期了，你跟我们总监说吧。于是那个总监就在电话里说，他们完全没有责任，你的券过期了。我说我自己团的时候也没注意看时间，27号过期，我26号打电话给你你说ok的我才定的啊，那这样怎么解决呢？你们不能一点责任也没有吧，我承认自己可能疏忽了，可你也不知道你们的团购什么时候到期吗？他说那你自己打电话跟窝窝商量吧，我说我跟窝窝商量什么啊，窝窝跟这事没关系。他说你打吧，照理说应该不会过期啊。于是我就用手机搜到窝窝电话，跟前台说，麻烦你给我用一下电话好么？我要照着这个电话拨。我发誓我一直说话都含有请、您好之类的，可是那个前台女的却说打电话要给钱，我真的生气了，说你们总监让我打电话，而且是全国免费电话你也要跟我收钱？她说用电话就是要给钱，我说那你自己问你们总监看收不收。她就打给总监问要不要收钱，他们总监让我接电话说他已经解决了，让我在窝窝上退款，他还是给我这个价钱，并且给我换一个大点的房间。我挂了电话之后他们电话又响了，这个时候我在大厅沙发，前台就大声叫我，我们电话，你赶快给我拿过来。这个时候我也没跟他计较，把电话给他。他却一直不帮我办入住手续，说换房间没空房又让我等，我说是不是12点就有空房了，他们说不知道，我说那我把东西还是存下行不行。这个时候他们就说不行，你自己放大厅里，我的阿姨这个时候也下来了，说那放大堂里东西丢了怎么办，之前不是说能放里面吗？他们也不理我，说你要放就放不放就算了。我阿姨就跟我商量说干脆不换房了，就之前那个，免得东西丢了。前台女的却说，你们一会儿要换一会儿不换，我这么忙，就弄你一个啊？我真的非常生气，语气加强了说那你们这么是什么意思，我们只是在商量，现在还没跟你说换不换呢。前台男的真的是用命令的口吻说你赶紧上去把你行李拿下来，我说那你给我房卡让我开门吧，他说不可能给我。我说那你上去给我开，他说你自己上去做清洁的给你开。我跑上去等了几分钟没人来，又跑下去说没人呢，你现在当我面叫做清洁的去，我不想再跑上跑下了。他却说人家去了，你去等。我说你觉得让客人这么跑来跑去真的不关你们的事是吗？他很不耐烦说叫你上去你就上去。我说我不去，你要当我面叫他去。他却当着四五个客人面说闹闹闹什么闹，叫你去就去，这么多事，我只服务你一个人啊？我说那你把我的问题解决了不就完了么，谁愿意跟你吵，况且你们领导刚刚也说了帮我换房，你有什么问题不要问我问你领导去。他说那是你们的事情。我说那你把你们领导电话号码给我，男的说你等一下不行啊，烦。我说你什么态度呢，我本来以为你们已经协商好了啊。前台女的说那你打啊你打啊，他手机是....我就出去打电话给他们总监，把刚刚发生的事情讲了一遍，他们的总监说我下来处理这个事情，你不要急。一分钟总监就下来了，对前台女的说现在开个房给我，女的把本子一扔说没空房，我事情多得很。那个总监就说那把东西放下，于是就亲自把我们的行李提进了总台室里。最后的商量结果就是我晚上回来再办手续。
发生这件事情的过程我只能用文字在此记录下来，他们的命令口气，他们对你吼，他们冷冰冰和不耐烦的表情真的非亲身经历无法体会。
其实我们作为游客每天已经很累，进去酒店发现一张张冷冰冰的脸，甚至连句你好也没有，真的非常不舒服。我们花钱是希望能在旅途中有个安逸舒适的地方落脚，而不是因为我是团购的住宿你们就是这种态度，既然你们觉得团购便宜就不要跟团购网站合作！你们这样一个五步一个酒店十步一个旅行社的地方，靠旅游业挣钱，如果你们真的觉得少一两个客人完全不在乎，那你们就继续这样做生意吧，我觉得我是一个很好说话的人，只要你不要太过分我就觉得没必要纠结，之前我在阳朔的小客栈也住过，其他的酒店也住过，跟老板或者前台都相处地很愉快，就是你们漓江酒店觉得自己牛逼是吧，这次我真的很生气，你们挣钱的是大爷是吗？

生死无憾

这应该发到旅游维权那边去吧...

子墨子子

回复 2# 生死无憾


    发了。包括通知了阳朔旅游局，现在官方已经没有音信了，我只能扩散给网友们。

爬树麒麟

妈的，这家酒店什么态度，他们在演戏吧。